商品抽样检验政策(美国、东南亚、英国跨境)
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1. 概述
1.1 介绍
《TikTok Shop跨境商品抽检政策》概述TikTok Shop如何推动跨境卖家的商品遵TikTok Shop的政策和规则。
重要提示:本政策适用于所有将商品存放TikTok Shop仓库的跨境卖家。对于将商品存放TikTok Shop仓库的跨境卖家,请务必参阅《TikTok Shop跨境商品质量政策》
本政策并非详尽无遗,亦不作为法律建议。如果跨境卖家对其商品涉及的法律法规有疑问,请务必寻求独立的法律咨询。
本政策将定期更新。卖家必须定期查看本页面,以确保遵守最新的规则。
2. 商品抽样检验
为了帮助卖家商品更好地符合各项政策规则,TikTok Shop将进行随机抽样和商品质量检查,包括珠QIC、仓库检查和测试购买。TikTok Shop将选定具有足够资质的第三方检测机构,对抽样商品进行检查和评估。
如果抽样商品违TikTok Shop政策,那TikTok Shop可根据本政策中的4节采取处罚措施。
商品违TikTok Shop政策的情况包括但不限于:
  • 珠宝配饰及衍生品类目下的假冒、禁售珠宝商品。

  • 商品标签不当、缺失或错误。

  • 商品和描述不符。

  • 商品质量或功能差。

  • 商品存在外观问题。

  • 不符合适用的商品安全标准。

3. 抽样流程
3.1 抽样
TikTok Shop将授权具有足够资质的第三方检测机构进行抽样检验。TikTok Shop(包括独立机构/检查员)直接造成的损失或损害外,TikTok Shop 不对抽检过程中发生的任何损失或损害负责。除非卖家销售的类目为珠宝配饰及衍生品,否则如果平台发现商品存在本政策4节中定义的“情节特别严重”、“情节严重”或“情节一般”的问题,那么卖家将承担最高5000人民币的检查费用。了解关于珠宝配饰及衍生品检查费的更多详情,请点击此处
3.2 商品测试标准
判断商品是否违TikTok Shop政策规则的标准,包括但不限于:
  1. 实物与商品/订单详情页上的描述是否一致。

  1. 商品安全、合规标准和任何其他当地进/出口监管要求。

  1. 商品标签、外观、质量和其他与商品质量相关的标准。

  1. 任何TikTok Shop制定的其他合理标准。(例如:跨境珠宝商品及衍生品准禁售解读

4. 处罚措施
TikTok Shop可能会对商品违TikTok Shop政策和规则的跨境卖家采取处罚措施。
TikTok Shop有权自行决定是否对跨境卖家实施处罚措施(根据《商家服务条款》)。
问题级别
处罚标准
处罚措施
情节特别严重
以下情形可能会导致处罚措施,包括但不限于:
  • 珠宝配饰及衍生品类目下假冒、禁售的珠宝商品;

  • 不符合目的地国家法规合规标准或要求的商品;

  • 商品与描述不符;

  • 商品为假货;

  • 商品过期;

  • 商品存在严重缺陷,并且可能对使用者构成安全风险或影响商品的预期用途;

  • 发给买家错误的商品。

将对卖家采取以下非详尽列举的处罚措施:
  • 暂停商品发布;

  • 在途订单关单;

  • 可能扣除卖家违规分*:

  • 违规分总数(2-48)依照违规严重程度而定。

  • 冻结账号余额;

  • 对由于商品缺陷而提交投诉工单或未收到商品的买家进行全额退款;

  • 如果卖家商品违反“情节特别严重”所列的处罚标准,那么卖家需要承TikTok Shop的检测费用,并且赔偿买家。TikTok Shop可用卖家账号余额或店铺保证金支付以下款项:

  • 检测费用(不包括珠QIC)。这些费用可能会根据商品类目、商品价格和所需检测类型而有所不同。

  • 赔偿券。由于商品缺陷而提交投诉工单或未收到商品的买家,将在确认商品存在缺陷后30天内获得一张赔偿券。

  • 商品的全价。由于商品缺陷而提交投诉工单或未收到订单的买家,将收到商品的全额退款。

情节严重
以下情形可能会导致处罚措施,包括但不限于:
  • 商品操作说明未使用目的地国家的语言;

  • 商品与描述不符,包括但不限于尺寸/颜色/重量等方面存在差异;

  • 商品不完整或缺少部件;

  • 商品无法开启或关闭;

  • 商品功能缺失;

  • 商品有瑕疵;

  • 商品缺少必要的商品资质,或缺失商品资质的标志;

  • 商品存在缺陷,并且影响或干扰商品的预期用途。

将对卖家采取以下非详尽列举的处罚措施:
  • 暂停商品发布;

  • 在途订单关单;

  • 可能扣除卖家违规分*:

  • 违规分总数(2-48)依照违规严重程度而定。

  • 冻结账号余额;

  • 对由于商品缺陷而提交投诉工单或未收到商品的买家进行全额退款;

  • 如果卖家商品违反“情节特别严重”所列的处罚标准,那么卖家需要承TikTok Shop的检测费用,并且赔偿买家。TikTok Shop可用卖家账号余额或店铺保证金支付以下款项:

  • 检测费用。这些费用可能会根据商品类目、商品价格和所需检测类型而有所不同。

  • 商品的全价。由于商品缺陷而提交投诉工单或未收到订单的买家,将收到商品的全额退款。

  • 赔偿券。由于商品缺陷而提交投诉工单或未收到订单的买家,将在确认商品存在缺陷后30天内获得一张赔偿券。

情节一般
以下情形可能会导致处罚措施,包括但不限于:
  • 商品存在影响其预期用途的严重缺陷。

将对卖家采取以下非详尽列举的处罚措施:
  • 暂停商品发布;

  • 在途订单关单;

  • 可能扣除卖家违规分*:

  • 违规分总数(2-48)依照违规严重程度而定。

  • 冻结账号余额;

  • 对由于商品缺陷而提交投诉工单或未收到商品的买家进行全额退款;

  • 如果卖家商品违反“情节一般”所列的处罚标准,那么卖家需要承TikTok Shop的检测费用,并且赔偿买家。TikTok Shop可使用卖家账号余额或店铺保证金,支付以下款项:

  • 赔偿券。由于商品缺陷而提交投诉工单或未收到订单的买家,将在确认商品存在缺陷后30天内收到一张赔偿券。

  • 检测费用。这些费用可能会根据商品类目、商品价格和所需检测类型而有所不同。

  • 商品的全价。由于商品缺陷而提交投诉工单或未收到订单的买家,将收到商品的全额退款。

情节轻微
以下情形可能会导致处罚措施,包括但不限于:
  • 商品存在轻微质量瑕疵,但并不影响商品的预期用途;

  • 商品包装破损。

将对卖家采取以下非详尽列举的处罚措施:
  • 通过“卖家中心”,向卖家发出正式违规警告。

  • 如果卖家30个日历日内至少收6次违规工单,那TikTok Shop可额外扣除卖12-24个违规分。

5. 额外的处罚措施
TikTok Shop会定期检查所有的卖家订单。如果平台发现卖家违反相关规则和政策,那TikTok Shop可根据《TikTok Shop卖家绩效评估规则》以及《商家服务条款》对卖家账号采取处罚措施卖家应注意,重复违规将面临更严重的处罚措施。
处罚措施包括但不限于:
  • 正式的警告信息;

  • 暂停商品发布权限;

  • 暂时或永久撤销卖家权益;

  • 暂时或永久禁止卖家加入联盟或参加其他活动;

  • 暂时或永久禁止卖家访TikTok Shop;

  • 暂时或永久(如情节严重)扣留所有销售所得和/或取消与卖家账号有关的所有交易;

  • 取消或追回向卖家提供的促销和/或补贴;

  • 删除卖家账号;

  • 对卖家采取法律措施;

  • 向相关监管机构举报卖家,提起诉讼(TikTok Shop有权向监管机构提供关于卖家账号的任何必要信息) 。

6. 申诉
如果跨境卖家认为平台对其采取的处罚措施有误,那么跨境卖家可通过“卖家中心”提交工单,进行申诉。在收到工单后,TikTok Shop将进行调查,并在适当的情况下进行纠正。
申诉规则如下:
  • 针对同一项处罚,跨境卖家最多有两次申诉机会。

  • 跨境卖家必须在平台处罚后30个日历日内提出首次申诉。

  • 若首次申诉被驳回,可在驳回后15个日历日内再次提出申诉。

  • 如申诉成功,平台将取消所有处罚并恢复跨境卖家权益。

  • TikTok Shop有权自行做出所有决定,二次申诉后的决定为最终决定。

  • 超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉,TikTok Shop将不予受理。

请注意,在调查期间,跨境卖家需负责以下内容:
  • 收集准备所有证明文件,以证明其业务和订单的真实性。

  • 清楚解释平台对其采取的处罚措施有误的原因。

  • TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

重要提示:提交申诉后,TikTok Shop将结合额外材料或跨境卖家提供的解释对实际情况进行调查。
7. 附录
关于质量规范的详细指导,请见下列表格:
问题级别
对应本政策中的用语
违规场景定义
情节特别严重
包括但不仅限于:未能符合本手册中各理化测试标准,或完全不符合买家预期的缺陷
指可能给买家带来危险、不安全状况,以及关于人身安全和健康状况的潜在危害,或完全不符合买家预期的缺陷。包含但不仅限于:
不符合目的地国家法规合规标准或要求的商品;发送错误的商品(AB);假冒商品/严重的知识产权侵权;商品过期。
情节严重
严重疵点
指可能严重影响买家使用的缺陷,或缺失/损坏关键部件导致无法佩戴,或造成商品无法满足法律法规强制性规定的疵点等。
情节一般
主要疵点,或多个次要疵点
指有可能造成商品失效、降低商品可用性和可销售性,并且易于被买家察觉到的疵点。
情节轻微
次要疵点
指商品存在次要瑕疵,不影响买家的正常使用,并且不易被察觉。
关于允许销售的珠宝商品的详细信息
TikTok Shop上售卖的所有珠宝商品,应遵守相关规则(点击此处查看)。
商品包装质量疵点分类及结论判定标准
商品包装指物流包装及物流包装箱内商品的单件包装或销售包装,因其随附内容物(商品)一起销售。包装质量较低将会影响运输安全及买家满意度。
商品包装质量疵点分类和商品包装质量结论判定标准如下,供参考。
包装质量疵点分类清单:
包装质量
序号
检查内容
严重疵点
主要疵点
次要疵点




1
包装袋、包装盒破损、开裂等(无内容物泄漏)




2
包装挤压变形有泄露物,或包装有胀包;瓶盖破碎等




3
包装袋、包装盒挤压变形、褶皱等(外表无内容物)




4
纸盒包装(或销售包装)轻微褶皱/挤压变形且外表有内容物




5
内容物残渣粘在外包装盒上




6
包装压痕变形使包装快要开封;主要套装底部开胶




7
主要包装破损,导致外包装标识不清,影响较大;销售包装破损影响品LOGO或影响关键信息展示




8
盖子边缘磕碰明显、盒体棱角或塑封封条破损




9
瓶体变形、裂纹等




10
外包装塑封包装开裂




11
外包装脏污严重或较多灰尘、异物等




12
包装变色严重(长期存放或日晒导致)




13
外包装脏污轻微或脏污可以移除




14
硬质包装物有利边利点




15
包装物发霉、潮湿等




16
包装材料异味明显、刺激性气味等




17
其他包装质量问题




商品包装标签标识质量疵点分类及结论判定标准
仓库商品查验只查验标签和标识的质量,不涉及标签合规性。
商品标签标识质量疵点分类和商品标签标识质量结论判定标准如下,供参考。
商品包装标签标识质量疵点分类清单:
标签质量
序号
检查内容
严重疵点
主要疵点
次要疵点




1
商品标签关键信息(比如:品牌、效期、使用说明、警示语等)印刷不完整、模糊不清无法识别




2
限期使用商品所标注效期信息已过期




3
涂层防伪码破损或涂层追溯码破损无法识别




4
条形码印刷不完整或模糊不清无法识别




5
标签不同位置信息矛盾或不一致




6
印刷污渍




7
标签或标贴褶皱明显影响标识可读性




8
标贴粘贴不牢,易脱落




9
商品标签非关键信息印刷不完整、模糊




10
其他标签标识质量问题




纺织服装服饰类商品外观质量标准:
序号
检查内容
严重疵点
主要疵点
次要疵点




1.商品标签
1.1
标签与挂牌信息不一致




1.2
错码




1.3
标签商业信息被止口/线迹遮盖,无法读取




1.4
标签正反面,上下方颠倒




1.5
耐久性标签缝制不牢、易脱落




1.6
标签的位置偏离中心




如果偏离超1 cm,为主要疵点



如果偏离0.3-1cm,为次要疵点



1.7
其他有关标签问题




如标签问题影响到商品外观并直接影响的消费者使用或体验,为主要疵点



如标签问题尽管影响到商品外观但不会影响到消费者使用和体验,为次要疵点



2. 材料
面料
2.1
面料织疵




面料明显织疵(A区:≥0.5cm,B区≥1cm,或者明显影响消费者对商品的使用或体验)



面料轻微织疵(A区:<0.5cm,B区<1cm,或者不影响消费者对商品的使用或体验)



2.2
面料破裂/破洞/漏针




2.3
面料不同部位手感不同




同一件商品不同部位明显手感差异



同一件商品不同部位轻微手感差异



2.4
印花污迹




明显污迹(A区:≥0.5cm,B区≥1cm,或者明显影响消费者对商品的使用或体验)



轻微污迹(A区:<0.5cm,B区<1cm,或者不影响消费者对商品的使用或体验)



2.5
染色不均




明显染色不匀影响到消费者使用或体验



轻微染色不匀不影响正常的消费者使用或体验



2.6
脏污




明显脏污(A区:≥0.5cm,B区≥1cm,或者明显影响消费者对商品的使用或体验)



轻微脏污(A区:<0.5cm,B区<1cm,或者不影响消费者对商品的使用或体验)



2.7
其他有关面料疵点问题




明显疵点(A区:≥0.5cm,B区≥1cm,或者明显影响消费者对商品的使用或体验)



轻微疵点(A区:<0.5cm,B区<1cm,或者不影响消费者对商品的使用或体验)



皮革
2.8
皮革疵点(擦花、脆裂、皲裂/破损,皮革上有洞等)




皮料破损、脆裂、破洞;



皮料擦花明显疵点
皮料轻微擦花



2.9
褪色,涂层剥落




褪色明显,偏4级以上



涂层剥落严重,A区轻微剥落
轻微褪色(偏4级及以内)



B区涂层轻微剥落
2.10
胶水痕/锤击痕




痕迹≥1.5 cm ,属于主要疵点



痕迹<1.5cm,属于次要疵点



2.11
不同部位手感不同




同一件商品不同部位明显手感差异



同一件商品不同部位轻微手感差异



2.12
皮革其他疵点问题




明显疵点(A区:≥0.5cm,B区≥1cm,或者明显影响消费者对商品的使用或体验)



轻微疵点(A区:<0.5cm,B区<1cm,或者不影响消费者对商品的使用或体验)



3. 配件(纽扣,按扣,饰钉,铆钉,拉链,搭扣,钩攀)
3.1
配件脱落/不牢




如果0-3岁的婴儿商品中的小部件



对于其他尺寸的配件或者其他年龄段的使用者



3.2
钮洞过大/过小,钮洞毛边




钮洞过大,纽扣闭合后轻易脱落



钮洞过小,纽扣无法穿过钮洞
钮洞毛边严重
钮洞偏大,纽扣比较容易脱落



钮洞偏小,纽扣闯过钮洞比较困难
钮洞毛边轻微
3.3
配件损坏或功能损失/缺失




3.4
配件有毛刺




3.5
配件错位




A区:配件错位>0.5cm



B区:配件错位>0.8cm
A区:0.3cm≤配件错位≤0.5cm



B区:0.3cm≤配件错位≤0.8cm
3.6
配件掉漆




配件掉漆明显



配件轻微掉漆



3.7
金属配件氧化或者生锈




3.8
配件其他疵点问题




明显疵点影响到消费者使用或体验



轻微疵点不影响消费者使用或体验



4. 生产工序
粘合衬
4.1
粘合衬起皱/叠起




粘合衬起皱严重、叠起



粘合衬轻微起皱



4.2
粘合衬起泡




粘合衬起泡严重



粘合衬轻微起泡



4.3
黏合过度(粘合衬透印)




黏合严重过渡,透胶明显



黏合轻微过渡,轻微透胶



4.4
粘合衬其他疵点




明显疵点影响到消费者使用或体验



轻微疵点不影响消费者使用或体验



绣花
4.5
绣花破损




4.6
绣花错位




错位超1cm,或者尺寸较小但是很明显



错位超0.5cm,或者尺寸较小但是相对比较明显



4.7
绣花缺失




4.8
绣花针脚质量差(太松/紧)




不良线迹尺寸范围大或太松、太紧,明显影响到消费者的使用效果



不良线迹尺寸范围相对较小,线迹松紧不是很严重,对消费者的使用影响较小



印花
4.9
褪色




褪色明显(偏4级以上)



褪色轻微(偏4级以内)



4.10
印花模糊




模糊印花较为严重,影响到消费者的使用体验



印花轻微模糊或部分印花模糊,对整体商品外观效果影响较小,不会影响到消费者的使用体验



4.11
印花疵点(漏印,溢色,套版不准,断裂等)




印花断裂、严重漏印、严重溢色、套板偏差较大(偏差>0.5cm)等疵点,影响到消费者的使用体验



轻微漏印和溢色,套板偏差不大(偏差≤0.5cm)



缝制
4.12
有断针




4.13
一排针孔/由修补形成的针孔




针孔面料破损



针孔面料没有破损,但针孔较多,恢复较为困难
针孔面料没有破损,针孔相对较少且比较容易恢复



4.14
断线、开缝、爆口、缝线落坑、跳针等




断线、开缝、爆口



缝线落2针及以上
2针及以上
缝线落1



1
4.15
线缝或针脚歪斜/扭曲/成波浪状




线迹明显歪斜、扭曲或波浪明显



线迹轻微歪斜、扭曲或波浪不明显



4.16
过度的针脚(乱线)、线迹凌乱




过渡针脚超0.5cm,乱线较多,线迹明显凌乱



过渡针脚不超0.5cm,有乱线不明显,线迹轻微凌乱



4.17
重叠的线迹/接线/缝线双轨




明显重线不良(重线超2cm,接线偏0.3cm以上)



轻微重线不良(重线1-2cm之间,接线偏离小0.3cm)



4.18
破边(散边)




4.19
针脚密度不规则(每英寸或2.5厘米差异为+/-1针)




针脚密度严重不规则(或疏或密),影响到消费者使用体验



针脚密度轻微不规则,不影响消费者使用体验



4.20
针脚过松/过紧




针脚明显过松或过紧,尺寸范围超2cm或明显影响到消费者使用体验



针脚松紧轻微不匀,尺寸范围2cm内,且不影响消费者使用体验



4.21
接缝不牢(受力部位)




4.22
缝打褶、起皱




缝严重打折,起皱等级4级以上



缝轻微打折,起皱等级4级及以内



4.23
缝制其他疵点




明显疵点影响到消费者使用或体验



轻微疵点不影响消费者使用或体验



装配
4.24
腰头橡筋缠绕扭曲




腰头橡筋缠绕扭曲严重,影响到消费者使用体验



腰头橡筋缠绕扭曲轻微,消费者的使用体验影响较小



4.25
里布外露




里布外露明显(>0.3cm)



里布外露轻微(≤0.3cm)



4.26
毛边 / 缝头(止口)外露




A区不允许



B区轻微毛边/缝头(止口)外露(≤0.3cm)



4.27
贴边底层外露




贴边底层外露明显(≥0.5cm)



贴边底层外露不明显(<0.5cm)



4.28
接缝不对齐




A区:偏差≥0.3cm



B区:偏差≥0.5cm
A区:偏差<0.3cm



B区:偏差<0.5cm
4.29
条纹/格子/印花/绣花错位




对于图案的循环尺寸不超过 1cm,错位偏差超过半个循环



对于图案的循环尺寸超1cm,错位偏差超0.5cm
对于图案的循环尺寸不超过 1cm,错位偏差不超过半个循环



对于图案的循环尺寸超1cm,错位偏差不超0.5cm
4.30
面料或者其他材料的正反面颠倒




4.31
衬里太紧




4.32
橡筋不均




橡筋严重不匀,影响到消费者使用体验



橡筋轻微不匀,消费者的使用体验影响较小



4.33
装配其他疵点




明显疵点影响到消费者使用或体验



轻微疵点不影响消费者使用或体验



熨烫
4.34
熨烫不良 - 熨烫痕/起镜/极光 /烧焦痕/焦黄斑




明显的熨烫痕/起镜/极光 /烧焦痕/焦黄斑



轻微的熨烫痕/起镜/极光 /烧焦痕/焦黄斑



水洗和特殊效果
4.35
不均匀的水洗效果




5. 外观
5.1
异物

发霉/霉变



婴儿用品(0-3岁)和一次性用品上有毛发



婴儿用品(0-3岁)上有虫子



 其他影响到消费者使用或体验的异物



 其他不会影响到消费者使用或体验的异物



5.2
尖锐边/角




5.3
商品的部分或者全部受潮




5.4
商品(左右等) 不对称




偏差超1厘米,则为严重疵点



如果差异0.5 厘米1厘米之间,则为轻微疵点



5.5
同一件商品上有色差,或者同一销售单位中的不同商品之间有色差

严重:在明显区域色差为灰卡等4级或低4级(色差明显)



不严重:在非明显区域色差为灰卡等4级(色差不明显)



5.6
各种污渍




明显污渍(A区:≥0.5cm,B区≥1cm,或者明显影响消费者对商品的使用或体验)



轻微污渍(A区:<0.5cm,B区<1cm,或者不影响消费者对商品的使用或体验)



5.7
未修剪的线头




商品的外部或者内部线头大2.5cm,3处及以上



同一条缝3个或3个以上没有修剪的缝头/线头长度大1cm
线头长1-2.5cm之间,5处及以上
商品的外部或者内部线头大2.5cm,3处以下



商品的外部或者内部线头尺寸1-2.5cm之间,5处以下
或较多部位有线头尺寸小1cm的线5处及以上
5.8
未修剪的线圈:针0-3岁童装,商品的内部成圈的线圈,直径超10mm




5.9
婴童纺织品绳带长度需要满EN 14682要求




5.10
其他外观疵点




明显疵点影响到消费者使用或体验



轻微疵点不影响消费者使用或体验



6.其他:
6.1
明显异味或刺激性气味、发霉气味等




示例:纺织服装服饰类商品理化检测标准(UK市场)



检测内容
检测标准




纤维成分
Regulation (EU) No 1007/2011 as amended by Commission Delegated Regulation (EU) No 286/2012; ISO/TR 11827,ISO 1833




小部件
EN 71-1




尖边 & 尖点
EN 71-1




欧盟包装指令和废弃包装物指令
Sample digestion, analyzed by ICP-OES /UV - Vis




有机锡
REACH Annex XVII




铅含量
REACH Annex XVII




镉含量
REACH Annex XVII




偶氮染料
REACH Annex XVII




多环芳烃