TikTok Shop规则中心
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商品质量/
商品抽样检验政策（美国、东南亚、英国跨境）
商品抽样检验政策（美国、东南亚、英国跨境）
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1. 概述
1.1 介绍
《TikTok Shop跨境商品抽检政策》概述了TikTok Shop如何推动跨境卖家的商品遵守TikTok Shop的政策和规则。
重要提示：本政策仅适用于所有未将商品存放在TikTok Shop仓库的跨境卖家。对于将商品存放在TikTok Shop仓库的跨境卖家，请务必参阅《TikTok Shop跨境商品质量政策》。
本政策并非详尽无遗，亦不作为法律建议。如果跨境卖家对其商品涉及的法律法规有疑问，请务必寻求独立的法律咨询。
本政策将定期更新。卖家必须定期查看本页面，以确保遵守最新的规则。
2. 商品抽样检验
为了帮助卖家商品更好地符合各项政策规则，TikTok Shop将进行随机抽样和商品质量检查，包括珠宝QIC、仓库检查和测试购买。TikTok Shop将选定具有足够资质的第三方检测机构，对抽样商品进行检查和评估。
如果抽样商品违反TikTok Shop政策，那么TikTok Shop可根据本政策中的第4节采取处罚措施。
商品违反TikTok Shop政策的情况包括但不限于：

  • 珠宝配饰及衍生品类目下的假冒、禁售珠宝商品。

  • 商品标签不当、缺失或错误。

  • 商品和描述不符。

  • 商品质量或功能差。

  • 商品存在外观问题。

  • 不符合适用的商品安全标准。

3. 抽样流程
3.1 抽样
TikTok Shop将授权具有足够资质的第三方检测机构进行抽样检验。除TikTok Shop（包括独立机构/检查员）直接造成的损失或损害外，TikTok Shop 不对抽检过程中发生的任何损失或损害负责。除非卖家销售的类目为珠宝配饰及衍生品，否则如果平台发现商品存在本政策第4节中定义的“情节特别严重”、“情节严重”或“情节一般”的问题，那么卖家将承担最高达5000人民币的检查费用。了解关于珠宝配饰及衍生品检查费的更多详情，请点击此处。
3.2 商品测试标准
判断商品是否违反TikTok Shop政策规则的标准，包括但不限于：

  1. 实物与商品/订单详情页上的描述是否一致。

  1. 商品安全、合规标准和任何其他当地进/出口监管要求。

  1. 商品标签、外观、质量和其他与商品质量相关的标准。

  1. 任何由TikTok Shop制定的其他合理标准。（例如：跨境珠宝商品及衍生品准禁售解读）

4. 处罚措施
TikTok Shop可能会对商品违反TikTok Shop政策和规则的跨境卖家采取处罚措施。
TikTok Shop有权自行决定是否对跨境卖家实施处罚措施（根据《商家服务条款》）。
问题级别
处罚标准
处罚措施
情节特别严重
以下情形可能会导致处罚措施，包括但不限于：

  • 珠宝配饰及衍生品类目下假冒、禁售的珠宝商品；

  • 不符合目的地国家法规合规标准或要求的商品；

  • 商品与描述不符；

  • 商品为假货；

  • 商品过期；

  • 商品存在严重缺陷，并且可能对使用者构成安全风险或影响商品的预期用途；

  • 发给买家错误的商品。

将对卖家采取以下非详尽列举的处罚措施：

  • 暂停商品发布；

  • 在途订单关单；

  • 可能扣除卖家违规分*：

  • 违规分总数（2-48）依照违规严重程度而定。

  • 冻结账号余额；

  • 对由于商品缺陷而提交投诉工单或未收到商品的买家进行全额退款；

  • 如果卖家商品违反“情节特别严重”所列的处罚标准，那么卖家需要承担TikTok Shop的检测费用，并且赔偿买家。TikTok Shop可用卖家账号余额或店铺保证金支付以下款项：

  • 检测费用（不包括珠宝QIC）。这些费用可能会根据商品类目、商品价格和所需检测类型而有所不同。

  • 赔偿券。由于商品缺陷而提交投诉工单或未收到商品的买家，将在确认商品存在缺陷后的30天内获得一张赔偿券。

  • 商品的全价。由于商品缺陷而提交投诉工单或未收到订单的买家，将收到商品的全额退款。

情节严重
以下情形可能会导致处罚措施，包括但不限于：

  • 商品操作说明未使用目的地国家的语言；

  • 商品与描述不符，包括但不限于尺寸/颜色/重量等方面存在差异；

  • 商品不完整或缺少部件；

  • 商品无法开启或关闭；

  • 商品功能缺失；

  • 商品有瑕疵；

  • 商品缺少必要的商品资质，或缺失商品资质的标志；

  • 商品存在缺陷，并且影响或干扰商品的预期用途。

将对卖家采取以下非详尽列举的处罚措施：

  • 暂停商品发布；

  • 在途订单关单；

  • 可能扣除卖家违规分*：

  • 违规分总数（2-48）依照违规严重程度而定。

  • 冻结账号余额；

  • 对由于商品缺陷而提交投诉工单或未收到商品的买家进行全额退款；

  • 如果卖家商品违反“情节特别严重”所列的处罚标准，那么卖家需要承担TikTok Shop的检测费用，并且赔偿买家。TikTok Shop可用卖家账号余额或店铺保证金支付以下款项：

  • 检测费用。这些费用可能会根据商品类目、商品价格和所需检测类型而有所不同。

  • 商品的全价。由于商品缺陷而提交投诉工单或未收到订单的买家，将收到商品的全额退款。

  • 赔偿券。由于商品缺陷而提交投诉工单或未收到订单的买家，将在确认商品存在缺陷后的30天内获得一张赔偿券。

情节一般
以下情形可能会导致处罚措施，包括但不限于：

  • 商品存在影响其预期用途的严重缺陷。

将对卖家采取以下非详尽列举的处罚措施：

  • 暂停商品发布；

  • 在途订单关单；

  • 可能扣除卖家违规分*：

  • 违规分总数（2-48）依照违规严重程度而定。

  • 冻结账号余额；

  • 对由于商品缺陷而提交投诉工单或未收到商品的买家进行全额退款；

  • 如果卖家商品违反“情节一般”所列的处罚标准，那么卖家需要承担TikTok Shop的检测费用，并且赔偿买家。TikTok Shop可使用卖家账号余额或店铺保证金，支付以下款项：

  • 赔偿券。由于商品缺陷而提交投诉工单或未收到订单的买家，将在确认商品存在缺陷后的30天内收到一张赔偿券。

  • 检测费用。这些费用可能会根据商品类目、商品价格和所需检测类型而有所不同。

  • 商品的全价。由于商品缺陷而提交投诉工单或未收到订单的买家，将收到商品的全额退款。

情节轻微
以下情形可能会导致处罚措施，包括但不限于：

  • 商品存在轻微质量瑕疵，但并不影响商品的预期用途；

  • 商品包装破损。

将对卖家采取以下非详尽列举的处罚措施：

  • 通过“卖家中心”，向卖家发出正式违规警告。

  • 如果卖家在30个日历日内至少收到6次违规工单，那么TikTok Shop可额外扣除卖家12-24个违规分。

5. 额外的处罚措施
TikTok Shop会定期检查所有的卖家订单。如果平台发现卖家违反相关规则和政策，那么TikTok Shop可根据《TikTok Shop卖家绩效评估规则》以及《商家服务条款》对卖家账号采取处罚措施。 卖家应注意，重复违规将面临更严重的处罚措施。
处罚措施包括但不限于：

  • 正式的警告信息；

  • 暂停商品发布权限；

  • 暂时或永久撤销卖家权益；

  • 暂时或永久禁止卖家加入联盟或参加其他活动；

  • 暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop；

  • 暂时或永久（如情节严重）扣留所有销售所得和/或取消与卖家账号有关的所有交易；

  • 取消或追回向卖家提供的促销和/或补贴；

  • 删除卖家账号；

  • 对卖家采取法律措施；

  • 向相关监管机构举报卖家，提起诉讼（TikTok Shop有权向监管机构提供关于卖家账号的任何必要信息） 。

6. 申诉
如果跨境卖家认为平台对其采取的处罚措施有误，那么跨境卖家可通过“卖家中心”提交工单，进行申诉。在收到工单后，TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。
申诉规则如下：

  • 针对同一项处罚，跨境卖家最多有两次申诉机会。

  • 跨境卖家必须在平台处罚后的30个日历日内提出首次申诉。

  • 若首次申诉被驳回，可在驳回后的15个日历日内再次提出申诉。

  • 如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复跨境卖家权益。

  • TikTok Shop有权自行做出所有决定，二次申诉后的决定为最终决定。

  • 超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。

请注意，在调查期间，跨境卖家需负责以下内容：

  • 收集准备所有证明文件，以证明其业务和订单的真实性。

  • 清楚解释平台对其采取的处罚措施有误的原因。

  • 提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

重要提示：提交申诉后，TikTok Shop将结合额外材料或跨境卖家提供的解释对实际情况进行调查。
7. 附录
关于质量规范的详细指导，请见下列表格：
问题级别
对应本政策中的用语
违规场景定义
情节特别严重
包括但不仅限于：未能符合本手册中各理化测试标准，或完全不符合买家预期的缺陷
指可能给买家带来危险、不安全状况，以及关于人身安全和健康状况的潜在危害，或完全不符合买家预期的缺陷。包含但不仅限于：
不符合目的地国家法规合规标准或要求的商品；发送错误的商品（拍A发B）；假冒商品/严重的知识产权侵权；商品过期。
情节严重
严重疵点
指可能严重影响买家使用的缺陷，或缺失/损坏关键部件导致无法佩戴，或造成商品无法满足法律法规强制性规定的疵点等。
情节一般
主要疵点，或多个次要疵点
指有可能造成商品失效、降低商品可用性和可销售性，并且易于被买家察觉到的疵点。
情节轻微
次要疵点
指商品存在次要瑕疵，不影响买家的正常使用，并且不易被察觉。
关于允许销售的珠宝商品的详细信息
在TikTok Shop上售卖的所有珠宝商品，应遵守相关规则（点击此处查看）。
商品包装质量疵点分类及结论判定标准
商品包装指物流包装及物流包装箱内商品的单件包装或销售包装，因其随附内容物（商品）一起销售。包装质量较低将会影响运输安全及买家满意度。
商品包装质量疵点分类和商品包装质量结论判定标准如下，供参考。
包装质量疵点分类清单：
包装质量
序号
检查内容
严重疵点
主要疵点
次要疵点




1
包装袋、包装盒破损、开裂等（无内容物泄漏）
√




2
包装挤压变形有泄露物，或包装有胀包；瓶盖破碎等
√




3
包装袋、包装盒挤压变形、褶皱等（外表无内容物）
√
√




4
纸盒包装（或销售包装）轻微褶皱/挤压变形且外表有内容物
√




5
内容物残渣粘在外包装盒上
√




6
包装压痕变形使包装快要开封；主要套装底部开胶
√




7
主要包装破损，导致外包装标识不清，影响较大；销售包装破损影响品牌LOGO或影响关键信息展示
√




8
盖子边缘磕碰明显、盒体棱角或塑封封条破损
√




9
瓶体变形、裂纹等
√




10
外包装塑封包装开裂
√




11
外包装脏污严重或较多灰尘、异物等
√




12
包装变色严重（长期存放或日晒导致）
√




13
外包装脏污轻微或脏污可以移除
√




14
硬质包装物有利边利点
√




15
包装物发霉、潮湿等
√




16
包装材料异味明显、刺激性气味等
√




17
其他包装质量问题
√
√




商品包装标签标识质量疵点分类及结论判定标准
仓库商品查验只查验标签和标识的质量，不涉及标签合规性。
商品标签标识质量疵点分类和商品标签标识质量结论判定标准如下，供参考。
商品包装标签标识质量疵点分类清单：
标签质量
序号
检查内容
严重疵点
主要疵点
次要疵点




1
商品标签关键信息（比如：品牌、效期、使用说明、警示语等）印刷不完整、模糊不清无法识别
√




2
限期使用商品所标注效期信息已过期
√




3
涂层防伪码破损或涂层追溯码破损无法识别
√




4
条形码印刷不完整或模糊不清无法识别
√




5
标签不同位置信息矛盾或不一致
√




6
印刷污渍
√
√




7
标签或标贴褶皱明显影响标识可读性
√
√




8
标贴粘贴不牢，易脱落
√




9
商品标签非关键信息印刷不完整、模糊
√




10
其他标签标识质量问题
√
√




纺织服装服饰类商品外观质量标准：
序号
检查内容
严重疵点
主要疵点
次要疵点




1.商品标签
1.1
标签与挂牌信息不一致
√




1.2
错码
√




1.3
标签商业信息被止口/线迹遮盖，无法读取
√




1.4
标签正反面，上下方颠倒
√




1.5
耐久性标签缝制不牢、易脱落
√




1.6
标签的位置偏离中心




如果偏离超过1 cm，为主要疵点
√



如果偏离在0.3-1cm，为次要疵点
√



1.7
其他有关标签问题




如标签问题影响到商品外观并直接影响的消费者使用或体验，为主要疵点
√



如标签问题尽管影响到商品外观但不会影响到消费者使用和体验，为次要疵点
√



2. 材料
面料
2.1
面料织疵




面料明显织疵（A区：≥0.5cm，B区≥1cm，或者明显影响消费者对商品的使用或体验）
√



面料轻微织疵（A区：<0.5cm，B区<1cm，或者不影响消费者对商品的使用或体验）
√



2.2
面料破裂/破洞/漏针
√




2.3
面料不同部位手感不同




同一件商品不同部位明显手感差异
√



同一件商品不同部位轻微手感差异
√



2.4
印花污迹




明显污迹（A区：≥0.5cm，B区≥1cm，或者明显影响消费者对商品的使用或体验）
√



轻微污迹（A区：<0.5cm，B区<1cm，或者不影响消费者对商品的使用或体验）
√



2.5
染色不均




明显染色不匀影响到消费者使用或体验
√



轻微染色不匀不影响正常的消费者使用或体验
√



2.6
脏污




明显脏污（A区：≥0.5cm，B区≥1cm，或者明显影响消费者对商品的使用或体验）
√



轻微脏污（A区：<0.5cm，B区<1cm，或者不影响消费者对商品的使用或体验）
√



2.7
其他有关面料疵点问题




明显疵点（A区：≥0.5cm，B区≥1cm，或者明显影响消费者对商品的使用或体验）
√



轻微疵点（A区：<0.5cm，B区<1cm，或者不影响消费者对商品的使用或体验）
√



皮革
2.8
皮革疵点（擦花、脆裂、皲裂/破损，皮革上有洞等）




皮料破损、脆裂、破洞；
√



皮料擦花明显疵点
皮料轻微擦花
√



2.9
褪色，涂层剥落




褪色明显，偏差4级以上
√



涂层剥落严重，或A区轻微剥落
轻微褪色（偏差4级及以内）
√



B区涂层轻微剥落
2.10
胶水痕/锤击痕




痕迹≥1.5 cm ，属于主要疵点
√



痕迹<1.5cm，属于次要疵点
√



2.11
不同部位手感不同




同一件商品不同部位明显手感差异
√



同一件商品不同部位轻微手感差异
√



2.12
皮革其他疵点问题




明显疵点（A区：≥0.5cm，B区≥1cm，或者明显影响消费者对商品的使用或体验）
√



轻微疵点（A区：<0.5cm，B区<1cm，或者不影响消费者对商品的使用或体验）
√



3. 配件（纽扣，按扣，饰钉，铆钉，拉链，搭扣，钩攀）
3.1
配件脱落/不牢




如果是0-3岁的婴儿商品中的小部件
√



对于其他尺寸的配件或者其他年龄段的使用者
√



3.2
钮洞过大/过小，钮洞毛边




钮洞过大，纽扣闭合后轻易脱落
√



钮洞过小，纽扣无法穿过钮洞
钮洞毛边严重
钮洞偏大，纽扣比较容易脱落
√



钮洞偏小，纽扣闯过钮洞比较困难
钮洞毛边轻微
3.3
配件损坏或功能损失/缺失
√




3.4
配件有毛刺
√




3.5
配件错位




A区：配件错位>0.5cm
√



B区：配件错位>0.8cm
A区：0.3cm≤配件错位≤0.5cm
√



B区：0.3cm≤配件错位≤0.8cm
3.6
配件掉漆




配件掉漆明显
√



配件轻微掉漆
√



3.7
金属配件氧化或者生锈
√




3.8
配件其他疵点问题




明显疵点影响到消费者使用或体验
√



轻微疵点不影响消费者使用或体验
√



4. 生产工序
粘合衬
4.1
粘合衬起皱/叠起




粘合衬起皱严重、叠起
√



粘合衬轻微起皱
√



4.2
粘合衬起泡




粘合衬起泡严重
√



粘合衬轻微起泡
√



4.3
黏合过度（粘合衬透印）




黏合严重过渡，透胶明显
√



黏合轻微过渡，轻微透胶
√



4.4
粘合衬其他疵点




明显疵点影响到消费者使用或体验
√



轻微疵点不影响消费者使用或体验
√



绣花
4.5
绣花破损
√




4.6
绣花错位




错位超过1cm，或者尺寸较小但是很明显
√



错位超过0.5cm，或者尺寸较小但是相对比较明显
√



4.7
绣花缺失
√




4.8
绣花针脚质量差（太松/紧）




不良线迹尺寸范围大或太松、太紧，明显影响到消费者的使用效果
√



不良线迹尺寸范围相对较小，线迹松紧不是很严重，对消费者的使用影响较小
√



印花
4.9
褪色




褪色明显（偏差4级以上）
√



褪色轻微（偏差4级以内）
√



4.10
印花模糊




模糊印花较为严重，影响到消费者的使用体验
√



印花轻微模糊或部分印花模糊，对整体商品外观效果影响较小，不会影响到消费者的使用体验
√



4.11
印花疵点（漏印，溢色，套版不准，断裂等）




印花断裂、严重漏印、严重溢色、套板偏差较大（偏差>0.5cm）等疵点，影响到消费者的使用体验
√



轻微漏印和溢色，套板偏差不大（偏差≤0.5cm）
√



缝制
4.12
有断针
√




4.13
一排针孔/由修补形成的针孔




针孔面料破损
√



针孔面料没有破损，但针孔较多，恢复较为困难
针孔面料没有破损，针孔相对较少且比较容易恢复
√



4.14
断线、开缝、爆口、缝线落坑、跳针等




断线、开缝、爆口
√



缝线落坑2针及以上
跳针2针及以上
缝线落坑1针
√



跳针1针
4.15
线缝或针脚歪斜/扭曲/成波浪状




线迹明显歪斜、扭曲或波浪明显
√



线迹轻微歪斜、扭曲或波浪不明显
√



4.16
过度的针脚（乱线）、线迹凌乱




过渡针脚超过0.5cm，乱线较多，线迹明显凌乱
√



过渡针脚不超过0.5cm，有乱线不明显，线迹轻微凌乱
√



4.17
重叠的线迹/接线/缝线双轨




明显重线不良（重线超过2cm，接线偏差0.3cm以上）
√



轻微重线不良（重线在1-2cm之间，接线偏离小于0.3cm）
√



4.18
破边（散边）
√




4.19
针脚密度不规则（每英寸或者2.5厘米差异为+/-1针）




针脚密度严重不规则（或疏或密），影响到消费者使用体验
√



针脚密度轻微不规则，不影响消费者使用体验
√



4.20
针脚过松/过紧




针脚明显过松或过紧，尺寸范围超过2cm或明显影响到消费者使用体验
√



针脚松紧轻微不匀，尺寸范围在2cm内，且不影响消费者使用体验
√



4.21
接缝不牢（受力部位）
√




4.22
缝打褶、起皱




缝严重打折，起皱等级在4级以上
√



缝轻微打折，起皱等级在4级及以内
√



4.23
缝制其他疵点




明显疵点影响到消费者使用或体验
√



轻微疵点不影响消费者使用或体验
√



装配
4.24
腰头橡筋缠绕扭曲




腰头橡筋缠绕扭曲严重，影响到消费者使用体验
√



腰头橡筋缠绕扭曲轻微，消费者的使用体验影响较小
√



4.25
里布外露




里布外露明显（>0.3cm）
√



里布外露轻微（≤0.3cm）
√



4.26
毛边 / 缝头（止口）外露




A区不允许
√



B区轻微毛边/缝头（止口）外露（≤0.3cm）
√



4.27
贴边底层外露




贴边底层外露明显（≥0.5cm）
√



贴边底层外露不明显（<0.5cm）
√



4.28
接缝不对齐




A区：偏差≥0.3cm
√



B区：偏差≥0.5cm
A区：偏差<0.3cm
√



B区：偏差<0.5cm
4.29
条纹/格子/印花/绣花错位




对于图案的循环尺寸不超过 1cm，错位偏差超过半个循环
√



对于图案的循环尺寸超过1cm，错位偏差超过0.5cm
对于图案的循环尺寸不超过 1cm，错位偏差不超过半个循环
√



对于图案的循环尺寸超过1cm，错位偏差不超过0.5cm
4.30
面料或者其他材料的正反面颠倒
√




4.31
衬里太紧
√




4.32
橡筋不均




橡筋严重不匀，影响到消费者使用体验
√



橡筋轻微不匀，消费者的使用体验影响较小
√



4.33
装配其他疵点




明显疵点影响到消费者使用或体验
√



轻微疵点不影响消费者使用或体验
√



熨烫
4.34
熨烫不良 - 熨烫痕/起镜/极光 /烧焦痕/焦黄斑




明显的熨烫痕/起镜/极光 /烧焦痕/焦黄斑
√



轻微的熨烫痕/起镜/极光 /烧焦痕/焦黄斑
√



水洗和特殊效果
4.35
不均匀的水洗效果
√




5. 外观
5.1
异物

发霉/霉变
√



婴儿用品（0-3岁）和一次性用品上有毛发
√



婴儿用品（0-3岁）上有虫子
√



 其他影响到消费者使用或体验的异物
√



 其他不会影响到消费者使用或体验的异物
√



5.2
尖锐边/角
√




5.3
商品的部分或者全部受潮
√




5.4
商品(左右等) 不对称




偏差超过1厘米，则为严重疵点
√



如果差异在0.5 厘米和1厘米之间，则为轻微疵点
√



5.5
同一件商品上有色差，或者同一销售单位中的不同商品之间有色差

严重：在明显区域色差为灰卡等级4级或低于4级（色差明显）
√



不严重：在非明显区域色差为灰卡等级4级（色差不明显）
√



5.6
各种污渍




明显污渍（A区：≥0.5cm，B区≥1cm，或者明显影响消费者对商品的使用或体验）
√



轻微污渍（A区：<0.5cm，B区<1cm，或者不影响消费者对商品的使用或体验）
√



5.7
未修剪的线头




商品的外部或者内部线头大于2.5cm，且3处及以上
√



同一条缝有3个或者3个以上没有修剪的缝头/线头长度大于1cm
线头长度1-2.5cm之间，有5处及以上
商品的外部或者内部线头大于2.5cm，且3处以下
√



商品的外部或者内部线头尺寸在1-2.5cm之间，有5处以下
或较多部位有线头尺寸小于1cm的线头5处及以上
5.8
未修剪的线圈：针对0-3岁童装，商品的内部成圈的线圈，直径超过10mm
√




5.9
婴童纺织品绳带长度需要满足EN 14682要求
√




5.10
其他外观疵点




明显疵点影响到消费者使用或体验
√



轻微疵点不影响消费者使用或体验
√



6.其他：
6.1
明显异味或刺激性气味、发霉气味等
√




示例：纺织服装服饰类商品理化检测标准（UK市场）



检测内容
检测标准




纤维成分
Regulation (EU) No 1007/2011 as amended by Commission Delegated Regulation (EU) No 286/2012; ISO/TR 11827,ISO 1833




小部件
EN 71-1




尖边 & 尖点
EN 71-1




欧盟包装指令和废弃包装物指令
Sample digestion, analyzed by ICP-OES /UV - Vis




有机锡
REACH Annex XVII




铅含量
REACH Annex XVII




镉含量
REACH Annex XVII




偶氮染料
REACH Annex XVII




多环芳烃