跨境商品/店铺差评规则（美国）
更新时间：2025-12-06 12:33
1782- 概述
《TikTok Shop差评率政策》介绍了差评率相关内容，包括对卖家的要求、差评率计算方式、对绩效不佳的整体处罚措施等。
所有通过TikTok Shop销售商品的卖家都必须遵守《TikTok Shop差评率政策》。
重要事项：本政策仅适用于美国的订单、交易、商品和物流。
本政策并非详尽无遗，也不构成法律建议。如果卖家对涉及其商品的法律法规有疑问，卖家须寻求独立的法律意见。
本政策会定期更新，卖家必须定期查看本页面，以确保符合我们最新的政策要求。
- 定义
买家评论类型
买家在TikTok Shop购买商品后，可以以“买家评论”的形式，对所购商品提供反馈。“买家评论”指买家在商品发布页面提供的反馈。评论包括两部分，一部分是星级评分（1-5星），一部分是可选的文字评论。TikTok Shop会将这类买家评论视为评估店铺绩效的众多因素之一。
如果卖家基于个人体验，在TikTok Shop买家评论中作出了1-2星的评分（5星最高），则该评论即为“差评”。
差评分为三种类型：
- 与服务相关的差评指与卖家服务相关的负面买家评论，包括关于买家接待、商品丢失或错发、不满意客户服务等方面的反馈。
- 与商品相关的差评指与所收商品的质量和功能相关的负面买家评论，包括关于商品故障或虚假宣传等方面的反馈。
- 与物流相关的差评指与所收订单的交付和时效相关的负面买家评论，包括关于缓慢或延迟交付、包装或商品损坏问题、未收到货或地址错误等问题的反馈。
差评率（NRR）
- 店铺差评率指过去30个日历日内，1-2星的商品评分总数占所有已交付订单的百分比。
- 商品差评率指过去30个日历日内，某商品收到的1-2星评分占所有已交付订单的百分比。
- 对卖家的要求
卖家单个商品和店铺总体的差评率均不得超过0.67%。
为了避免买家作出差评，卖家在TikTok Shop销售时应遵循以下原则：
-卖家必须确保仅发布质量良好的商品。
-卖家必须确保买家收到的商品和描述一致。
-卖家必须避免使用误导性描述和极限词汇，或对商品用途或功能作出未经证实的声明。
-卖家必须及时有效地完成履约相关服务。
-卖家必须提供专业、礼貌、及时的客户服务。
-卖家必须遵守所有适用的法律和法规。
- 针对差评率异常的处罚措施
TikTok Shop会对过去30天内的商品和店铺差评率进行评估，并对不满足本绩效标准的商品和店铺采取限制措施。
TikTok Shop建议所有卖家定期监控差评率表现。差评率值为负面买家评论的百分比。
TikTok Shop鼓励卖家提高商品质量和服务水平，以维持良好的评价。以下是一些违规场景举例，这些情况可能导致店铺或商品受罚：
如果发现卖家差评率较高（由TikTok Shop自行决定），TikTok Shop可以采取以下处罚措施，包括但不限于：
-暂时或永久关停店铺
-下架或停用商品
-冻结商品
-正式警告信息
-记违规分
-限制卖家参与联盟计划、用户增长活动或大促活动的权限以及其他的平台权益
-限制店铺订单数量
-暂时或永久封禁店铺
-暂时或永久冻结店铺资金提现
-《卖家服务条款》中规定的任何其他处罚措施
TikTok Shop鼓励卖家提高商品质量和服务水平，以维持良好的评价。
根据店铺的发货类型不同，处罚措施的适用性也会有所差异。例如，订单如果由TikTok履约发货（FBT），卖家无需承担错发或少发的责任。
- 申诉
违反本政策而受到处罚的卖家会受到违规单，其中写明了违规详情。卖家可前往“卖家中心”的“店铺健康”页面查看相关违规单。
如果卖家认为相关处罚措施有误，可以通过“卖家中心”提交工单进行申诉。在收到申诉后，TikTok Shop将进行调查，并在适用的情况下采取纠正措施。卖家可以通过以下方式申诉：
1.登录卖家中心。
2.在“账号健康”下，点击店铺健康。
3.点击违规记录。
4.找到要申诉的违规类型，然后点击申诉。
①选择申诉原因。
②提供申诉描述。
③上传支持图片。
5.点击申诉以提交申请。
在申诉过程中，卖家可能需要：
-解释申诉理由。
-提供证据或文件以支持申诉。
-展示为防止再次违规而采取的有效整改措施，例如：
-提供高安全风险商品的合规文件。
-为服饰类商品上传准确的尺码表和材质成分信息。
-改善库存管理体系，并提供证据证明对应商品已打包发货。
注意，卖家有责任收集和准备申诉期间可能需要的所有证明文件。
申诉时效
对于每次违规，卖家最多可以提出两次申诉。
-第一次申诉必须在违规通知发出之日起30个日历日内提出。
-第二次申诉必须在第一次申诉被驳回后的15个日历日内提出。
平台会通过工单回复的形式通知卖家最终决定。
最新热门标签
“黑五网一”DTC投放数据复盘，流量都去哪了？2025 年“黑五网一”大战，终于落下帷幕。除了 GMV ，这场仗花了多少“弹药”，你算清楚了吗？流量场上的每一发子弹，都正中靶心了吗？偏离的原因找到了吗？除了看自己后台的数据，还要看清整个大盘的趋势——这决定了我们下一步该往哪儿走。基于 GoodsFox 监控的投放数据，我们有以下发现：服装、美妆的竞争力度只增不减3D 打印与机械键盘，从“小众圈层”跃升为热门赛道宠物经济的流量稳定，不靠爆点也能撑起大盘这些变化背后，都在重塑今年“黑五网一”的投放结构，我们先从流量基本盘讲起——尽管每年都有新风口，但从广告投放的绝对体量来看，传统大盘仍在支撑整体流量水位。
TikTok Shop黑五复盘，一堆中国卖家晒出百万GMV黑五复盘，TikTok卖家：“库存差点给我爆完了！”
TikTok将在巴西建首个拉美数据中心，总投资超2000亿雷亚尔AMZ123获悉，近日，TikTok宣布，将在巴西塞阿拉州建立其在拉丁美洲的首个数据中心，选址位于佩森工业与港口综合区（CIPP），初期运营预计于2027年启动。该项目由TikTok与数据中心运营商Omnia（隶属Pátria Investimentos集团）及可再生能源企业Casa dos Ventos共同推进，旨在强化平台在拉美地区的数据处理能力，满足持续增长的本地用户需求。根据TikTok披露的信息，整个项目的总投资额预计将超过2000亿雷亚尔。TikTok计划在2035年前投入1080亿雷亚尔用于设备采购，并在此后十年持续追加技术升级投入。
注意！TikTok Shop发布物流政策重大更新！有人说：“得供应链者得跨境电商的天下”，近年来各大平台相继发力物流体系。日前，TikTok Shop东南亚区域官宣在广西凭祥增设境内认证仓，并正式推出3PL边境仓业务模式（Third-Party Logistics，即第三方物流），该模式将为商品直达越南、泰国市场搭建新的物流通路。据了解，3PL边境仓运作模式为：商家先与边境仓服务商签署涵盖仓内操作、跨境运输、进出口报关（尾程配送由平台负责）的服务协议，再根据销售计划将库存备货至边境仓；消费者下单后，服务商承接仓内打单、出口申报、跨境运输、进口申报等流程，将商品送至平台指定尾程分拨仓，最终由平台尾程服务商完成配送。
12月15日起！亚马逊欧洲、日本陆续调价，卖家却未必买账？随着 2025 年接近尾声，亚马逊再次公布了针对欧洲和日本市场的费用调整计划。令人意外的是，这次亚马逊破天荒地，对部分品类的佣金进行了下调，打破了以往的惯例。1欧洲、日本市场的费用调整情况我们先来说欧洲市场的费用调整情况。1、 销售佣金下调销售佣金的下调分成了两个阶段：从 12 月 15 日起，低于 15 英镑/欧元的服装与配饰类商品，佣金比例将从 8% 降至 5%；15-20 英镑/欧元之间的，佣金比例则从 15% 降至 10%。
骆驼Camel出海，将冲锋衣干成大爆款上世纪 90 年代，万金刚仅做了几年医生，就转头下海，开了三个鞋厂，为海外品牌做代工。海外品牌下单，万金刚生产，各自赚着自己的一份钱，原本“岁月静好，你我皆安”。然而，万金刚在一次考察商场时发现，自己生产的鞋子贴上外国品牌之后，在商场以高出工厂几十倍的价格出售给消费者。万金刚大受震动。他觉得：“只有品牌才是支撑价格、销量和抵抗风险的有力武器。”万金刚决定，即便经历千难万险，也要做出自己的品牌，而且要做一个“有故事、有灵魂并且值得一辈子去打造的好品牌”。
汽配类目又现吸金王，TikTok卖家30天入账1100万月销量暴涨36007900%，这一汽配用品在TikTok卖爆了
汽配类目又现吸金王，TikTok卖家30天入账1100万月销量暴涨36007900%，这一汽配用品在TikTok卖爆了
正式邀请！TikTok Shop 东南亚边境仓重磅上线，低成本高时效，邀您解锁生意新可能！在东南亚跨境电商这片蓝海，物流仓储的效率与成本，已然成为商家抢占市场的关键竞争力！TikTok Shop东南亚跨境电商平台始终致力于为商家提供优质、高效的仓储物流服务，助力商家在东南亚市场开疆拓土。
注意！TikTok Shop发布物流政策重大更新！有人说：“得供应链者得跨境电商的天下”，近年来各大平台相继发力物流体系。日前，TikTok Shop东南亚区域官宣在广西凭祥增设境内认证仓，并正式推出3PL边境仓业务模式（Third-Party Logistics，即第三方物流），该模式将为商品直达越南、泰国市场搭建新的物流通路。据了解，3PL边境仓运作模式为：商家先与边境仓服务商签署涵盖仓内操作、跨境运输、进出口报关（尾程配送由平台负责）的服务协议，再根据销售计划将库存备货至边境仓；消费者下单后，服务商承接仓内打单、出口申报、跨境运输、进口申报等流程，将商品送至平台指定尾程分拨仓，最终由平台尾程服务商完成配送。
骆驼Camel出海，将冲锋衣干成大爆款上世纪 90 年代，万金刚仅做了几年医生，就转头下海，开了三个鞋厂，为海外品牌做代工。海外品牌下单，万金刚生产，各自赚着自己的一份钱，原本“岁月静好，你我皆安”。然而，万金刚在一次考察商场时发现，自己生产的鞋子贴上外国品牌之后，在商场以高出工厂几十倍的价格出售给消费者。万金刚大受震动。他觉得：“只有品牌才是支撑价格、销量和抵抗风险的有力武器。”万金刚决定，即便经历千难万险，也要做出自己的品牌，而且要做一个“有故事、有灵魂并且值得一辈子去打造的好品牌”。
12月15日起！亚马逊欧洲、日本陆续调价，卖家却未必买账？随着 2025 年接近尾声，亚马逊再次公布了针对欧洲和日本市场的费用调整计划。令人意外的是，这次亚马逊破天荒地，对部分品类的佣金进行了下调，打破了以往的惯例。1欧洲、日本市场的费用调整情况我们先来说欧洲市场的费用调整情况。1、 销售佣金下调销售佣金的下调分成了两个阶段：从 12 月 15 日起，低于 15 英镑/欧元的服装与配饰类商品，佣金比例将从 8% 降至 5%；15-20 英镑/欧元之间的，佣金比例则从 15% 降至 10%。
TikTok Shop黑五复盘，一堆中国卖家晒出百万GMV黑五复盘，TikTok卖家：“库存差点给我爆完了！”
“黑五网一”DTC投放数据复盘，流量都去哪了？2025 年“黑五网一”大战，终于落下帷幕。除了 GMV ，这场仗花了多少“弹药”，你算清楚了吗？流量场上的每一发子弹，都正中靶心了吗？偏离的原因找到了吗？除了看自己后台的数据，还要看清整个大盘的趋势——这决定了我们下一步该往哪儿走。基于 GoodsFox 监控的投放数据，我们有以下发现：服装、美妆的竞争力度只增不减3D 打印与机械键盘，从“小众圈层”跃升为热门赛道宠物经济的流量稳定，不靠爆点也能撑起大盘这些变化背后，都在重塑今年“黑五网一”的投放结构，我们先从流量基本盘讲起——尽管每年都有新风口，但从广告投放的绝对体量来看，传统大盘仍在支撑整体流量水位。
Shopee又涨佣了？！东南亚4亿中产正疯抢“品质订单”文章速览：平台调整多项佣金：盈利？市场逻辑生变中产消费要升级，东南亚市场正在爆发前夕“盯着后台跳出的费率调整通知，不少 Shopee 印尼本土店卖家忍不住叹气。这已经是短时间内的第 N 轮涨佣，部分品类管理费涨至11.7%！” 不仅印尼站，其他站点的调整也接连不断，“怎么就一直涨？已收到好几轮调整的通知了。” 这个疑问在卖家心里越压越沉，每算一次利润就多一分困惑。 佣金连涨背后：东南亚早已换了 “消费赛道”“平台想要盈利，那肯定就会调整卖家的佣金。”一位卖家评论道。但是我们深究就会发现，这其实不是主要原因。眼前的东南亚已经不是以前的东南亚了。
