跨境商品/店铺差评规则（美国）
更新时间：2026-09-30 08:45
6094- 概述
《TikTok Shop差评率政策》介绍了差评率相关内容，包括对卖家的要求、差评率计算方式、对绩效不佳的整体处罚措施等。
所有通过TikTok Shop销售商品的卖家都必须遵守《TikTok Shop差评率政策》。
重要事项：本政策仅适用于美国的订单、交易、商品和物流。
本政策并非详尽无遗，也不构成法律建议。如果卖家对涉及其商品的法律法规有疑问，卖家须寻求独立的法律意见。
本政策会定期更新，卖家必须定期查看本页面，以确保符合我们最新的政策要求。
- 定义
买家评论类型
买家在TikTok Shop购买商品后，可以以“买家评论”的形式，对所购商品提供反馈。“买家评论”指买家在商品发布页面提供的反馈。评论包括两部分，一部分是星级评分（1-5星），一部分是可选的文字评论。TikTok Shop会将这类买家评论视为评估店铺绩效的众多因素之一。
如果卖家基于个人体验，在TikTok Shop买家评论中作出了1-2星的评分（5星最高），则该评论即为“差评”。
差评分为三种类型：
- 与服务相关的差评指与卖家服务相关的负面买家评论，包括关于买家接待、商品丢失或错发、不满意客户服务等方面的反馈。
- 与商品相关的差评指与所收商品的质量和功能相关的负面买家评论，包括关于商品故障或虚假宣传等方面的反馈。
- 与物流相关的差评指与所收订单的交付和时效相关的负面买家评论，包括关于缓慢或延迟交付、包装或商品损坏问题、未收到货或地址错误等问题的反馈。
差评率（NRR）
- 店铺差评率指过去30个日历日内，1-2星的商品评分总数占所有已交付订单的百分比。
- 商品差评率指过去30个日历日内，某商品收到的1-2星评分占所有已交付订单的百分比。
- 对卖家的要求
卖家单个商品和店铺总体的差评率均不得超过0.67%。
为了避免买家作出差评，卖家在TikTok Shop销售时应遵循以下原则：
-卖家必须确保仅发布质量良好的商品。
-卖家必须确保买家收到的商品和描述一致。
-卖家必须避免使用误导性描述和极限词汇，或对商品用途或功能作出未经证实的声明。
-卖家必须及时有效地完成履约相关服务。
-卖家必须提供专业、礼貌、及时的客户服务。
-卖家必须遵守所有适用的法律和法规。
- 针对差评率异常的处罚措施
TikTok Shop会对过去30天内的商品和店铺差评率进行评估，并对不满足本绩效标准的商品和店铺采取限制措施。
TikTok Shop建议所有卖家定期监控差评率表现。差评率值为负面买家评论的百分比。
TikTok Shop鼓励卖家提高商品质量和服务水平，以维持良好的评价。以下是一些违规场景举例，这些情况可能导致店铺或商品受罚：
如果发现卖家差评率较高（由TikTok Shop自行决定），TikTok Shop可以采取以下处罚措施，包括但不限于：
-暂时或永久关停店铺
-下架或停用商品
-冻结商品
-正式警告信息
-记违规分
-限制卖家参与联盟计划、用户增长活动或大促活动的权限以及其他的平台权益
-限制店铺订单数量
-暂时或永久封禁店铺
-暂时或永久冻结店铺资金提现
-《卖家服务条款》中规定的任何其他处罚措施
TikTok Shop鼓励卖家提高商品质量和服务水平，以维持良好的评价。
根据店铺的发货类型不同，处罚措施的适用性也会有所差异。例如，订单如果由TikTok履约发货（FBT），卖家无需承担错发或少发的责任。
- 申诉
违反本政策而受到处罚的卖家会受到违规单，其中写明了违规详情。卖家可前往“卖家中心”的“店铺健康”页面查看相关违规单。
如果卖家认为相关处罚措施有误，可以通过“卖家中心”提交工单进行申诉。在收到申诉后，TikTok Shop将进行调查，并在适用的情况下采取纠正措施。卖家可以通过以下方式申诉：
1.登录卖家中心。
2.在“账号健康”下，点击店铺健康。
3.点击违规记录。
4.找到要申诉的违规类型，然后点击申诉。
①选择申诉原因。
②提供申诉描述。
③上传支持图片。
5.点击申诉以提交申请。
在申诉过程中，卖家可能需要：
-解释申诉理由。
-提供证据或文件以支持申诉。
-展示为防止再次违规而采取的有效整改措施，例如：
-提供高安全风险商品的合规文件。
-为服饰类商品上传准确的尺码表和材质成分信息。
-改善库存管理体系，并提供证据证明对应商品已打包发货。
注意，卖家有责任收集和准备申诉期间可能需要的所有证明文件。
申诉时效
对于每次违规，卖家最多可以提出两次申诉。
-第一次申诉必须在违规通知发出之日起30个日历日内提出。
-第二次申诉必须在第一次申诉被驳回后的15个日历日内提出。
平台会通过工单回复的形式通知卖家最终决定。
最新热门标签
TikTok Shop西班牙业务年增长150%TikTok Shop的数据显示，过去12个月，TikTok Shop在西班牙的业务增长约150%，平台渗透率已经达到19%。
TikTok Shop美国推出免包装退货，覆盖近1万个网点TikTok Shop推出“免包装、免打印标签”的退货服务，该服务目前已面向TikTok Shop上的参与卖家开放，无论是卖家自发货，还是使用TikTok的订单履约服务，都可以使用这一退货方案。
TikTok Shop 全球市场调研 · 系列 01 美国半年 118 亿美元、增速 103%｜美国站第一次反超印尼TikTok Shop 全球市场调研 · 系列 01
TikTok Shop 美国站 · 商家自播系列 16 TikTok直播全流程 SOP + 账号合规红线TikTok直播全流程 SOP + 账号合规红线直播前中后SOP｜5大健康指标·8类高频违规TikTok Sh
今年的TikTok黑五，真正拉开差距的其实是这5个细节大促前夕的致命伤
TikTok Shop欧盟四国本地托管开放招商：官网直接入驻，多类目热招爆品画像发布TikTok Shop欧盟四国（德国、法国、意大利、西班牙）本地托管入驻取消邀请制，中国内地及中国香港主体商家、欧盟四国主体商家可直接在官网申请入驻！TikTok Shop本地托管当前支持全品类商家入驻，尤其适合在海外有供给优势的商家。入驻商家既能享受托管优势，又能享受高效的达人撮合与灵活履约体验。欧洲跨境电商正处于需求旺、增长快的阶段——2025年全球黑五期间，欧洲本地托管模式GMV增长超160%，多品类商品均实现高爆发。
半数订单批量取消？泰国站“水劫”仍在发力……部分地区仍“泡在水中”……
溢价190倍，把狗尿垫做成地毯，这个一人公司年入$650万一片狗尿垫卖¥0.6，把它做成可重复使用的款式，卖$16。差值191倍，这就是DTC宠物用品品牌Pupiboo的生意。三年增收22倍Pupiboo成立于2021年，2026年营收约$650万，过去三年营收增长2243%；在2026年的Inc. 5000榜单里排第137位，消费品类第15。同时，这是一家没有任何外部融资，唯一员工只有老板的公司（据说第一名员工的入职时间是26年5月）。图源：PresswirePupiboo卖的尿垫长这样：外观跟地毯一模一样，但中间多了吸水、防水材料。产品本身不存在什么技术壁垒。考虑到如此可观的增长数据，可能有人想问了，可重复使用的尿垫占宠物用品市场的大头吗？并非如此。
7天卖了180万，TikTok美区又跑出一口“爆款锅”7天销量暴涨10倍，浙江老板把一口锅卖爆TikTok
TikTok Shop美国推出免包装退货，覆盖近1万个网点TikTok Shop推出“免包装、免打印标签”的退货服务，该服务目前已面向TikTok Shop上的参与卖家开放，无论是卖家自发货，还是使用TikTok的订单履约服务，都可以使用这一退货方案。
TikTok Shop欧盟四国本地托管开放招商：官网直接入驻，多类目热招爆品画像发布TikTok Shop欧盟四国（德国、法国、意大利、西班牙）本地托管入驻取消邀请制，中国内地及中国香港主体商家、欧盟四国主体商家可直接在官网申请入驻！TikTok Shop本地托管当前支持全品类商家入驻，尤其适合在海外有供给优势的商家。入驻商家既能享受托管优势，又能享受高效的达人撮合与灵活履约体验。欧洲跨境电商正处于需求旺、增长快的阶段——2025年全球黑五期间，欧洲本地托管模式GMV增长超160%，多品类商品均实现高爆发。
TikTok Shop 全球市场调研 · 系列 01 美国半年 118 亿美元、增速 103%｜美国站第一次反超印尼TikTok Shop 全球市场调研 · 系列 01
溢价190倍，把狗尿垫做成地毯，这个一人公司年入$650万一片狗尿垫卖¥0.6，把它做成可重复使用的款式，卖$16。差值191倍，这就是DTC宠物用品品牌Pupiboo的生意。三年增收22倍Pupiboo成立于2021年，2026年营收约$650万，过去三年营收增长2243%；在2026年的Inc. 5000榜单里排第137位，消费品类第15。同时，这是一家没有任何外部融资，唯一员工只有老板的公司（据说第一名员工的入职时间是26年5月）。图源：PresswirePupiboo卖的尿垫长这样：外观跟地毯一模一样，但中间多了吸水、防水材料。产品本身不存在什么技术壁垒。考虑到如此可观的增长数据，可能有人想问了，可重复使用的尿垫占宠物用品市场的大头吗？并非如此。
TikTok Shop 美国站 · 商家自播系列 16 TikTok直播全流程 SOP + 账号合规红线TikTok直播全流程 SOP + 账号合规红线直播前中后SOP｜5大健康指标·8类高频违规TikTok Sh
半数订单批量取消？泰国站“水劫”仍在发力……部分地区仍“泡在水中”……
今年的TikTok黑五，真正拉开差距的其实是这5个细节大促前夕的致命伤
