一. 概述
本篇 TikTok Shop 国际退货规则旨在：
- 在 TikTok Shop上营造积极的购物环境；
- 提供令人满意的购物体验，使消费者能够放心购物。
这篇规则适用于总部位于英国以外但向英国境内的 TikTok Shop买家提供商品的卖家。
该规则是对 TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则的补充。 作为卖家，您将根据本规则和TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则全权负责管理客户退货。 卖家应在适用的情况下遵守这两个规则中的要求。
本规则会定期更新。卖家应定期查看此页面，以确保遵守我们当前的规则。
二. 基本要求
- 退货方式选择
根据相关法律法规要求，消费者有权在订单交付后的 14 天内取消大多数远程交易，而无需给出任何理由。 如果商品出现问题，消费者也有权获得退款。 如果买家有权获得退款，卖家必须使用下面列出的三种方法之一来满足买家的退货请求：
- 方法一：不要求退货的情况下提供退款。
- 方法二：提供英国当地的退货地址。
- 方法三：使用TikTok Shop提供的本地退货服务。
我们为在英国没有当地退货地址但仍希望退货商品被退回的卖家提供自愿的本地退货服务。 此服务包括从买家处揽收退货商品，本地送货到退货地址，以及在确认收到退货商品之前进行基本的实物检查（如是否为空包）。注意，自愿选择使用本服务的卖家将被收取一定的运营费用（揽件费和实物检查费）。另请注意，退货商品不会退回给卖家。
- 可退货商品
并非所有商品都可以退货。 有关无条件退货的商品的信息，请参阅 TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。 除了该规则中列出的商品类型外，卖家还必须注意，由于各种跨境运输限制，国际退货增加了复杂性。 如果对某些产品有不明之处，卖家应咨询其法律顾问和/或物流服务提供商，了解国际退货限制和违禁物品。 请注意，如果您无法安排退货，这不应影响买家的退款权利，您应该选择方法一：提供退款而不要求退货。
- 邮寄费用
原则上，如果采用方式二，对于买家无条件退货，退货运费应由买家承担，卖家应向买家退还买家已支付的货款，包括原始运费。如果买家决定退货，您必须在您的商品列表页面上提供有关估计退货运费的准确信息。 对于因卖家原因造成的退货，如商品描述或订单详情不一致、商品有缺陷或包装损坏，退货运费应由卖家承担，卖家应将买家已支付的货款退还给买家， 包括原始运费。
三. 操作规则
- 处理退货/退款请求
卖家可以在“管理订单→退货/退款”选项中查看买家提交的所有退货/退款请求。卖家必须在 48 小时内批准或拒绝请求，否则该请求将被自动批准。
如果该请求是“仅退款”请求，一旦获得卖家批准，买家将在 48 小时内获得退款。
如果该请求是“退货和退款”请求，则买家需要将商品寄回卖家提供的英国地点。卖家必须确保退货地址准确无误。卖家批准请求后，买家应在5天内寄回退货的商品并上传跟踪信息。无论如何，卖家都应在买家上传跟踪信息后的8天内及时确认收到商品。如果卖家在 8 天内未采取任何行动，则退回的商品将被视为“已送达退货地址”，并在确认送达后 48 小时内处理买家的退款。如果卖家要求“延期收货”，则卖家的收货期限将自动延长4天。
四. 与买家的纠纷
我们鼓励卖家及时、适当地处理所有退货并与买家沟通。 我们不会主动干预卖家和买家之间的任何售后问题，我们仅会根据买家的请求提供自愿的售后纠纷处理服务，以帮助解决卖家与买家之间的售后问题，具体见TikTok Shop售后纠纷升级处理规则。
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