“TikTok发货”：指由TikTok Shop选定的物流商履约订单的发货类型。

“卖家自发货”：指卖家自己选择承运人来履约订单的发货类型。

一旦完成付款，买家和卖家均可在“卖家中心”的订单状态更新为“待发货-等待揽收”之前取消订单。

卖家和买家可以在订单取消之前进行沟通。卖家在沟通时不得使用辱骂或威胁性的语言，并且在订单成交后，卖家不得更改任何交易条款（如价格）。

然而，如果卖家认为买家滥用了订单取消流程，那么卖家可在“卖家中心”选择“投诉与纠纷-投诉买家”提交工单。

卖家可以在订单状态更改为“已发货”前取消订单。

如果买家未在卖家或TikTok Shop（以适用者为准）规定的时间内付款，那么订单将自动取消。

卖家必须在订单取消申请提交后的两个日历日（48小时）内处理并确认所有请求。

如果卖家在两个日历日（48小时）内未对订单取消或退款请求采取任何措施，那么平台将自动批准未处理的请求。

如果订单发货类型为“TikTok发货”，并且订单状态并未更新至“待发货- 等待揽收”，那么买家可以取消订单，无需获得卖家的批准。

如果订单已付款超过五个工作日，而订单状态仍为“待处理”，那么买家可以选择“发货慢”作为取消订单的原因。

如果订单未在“预计交付时间”内交付，那么买家可提交订单取消请求，从而直接取消订单，无需获得卖家的批准。

如果商品因缺货或不可预见的库存损耗而无法提供，那么卖家可以通知买家并取消订单。

所有订单取消必须通过站内信及时通知买家。所有通知必须使用英语，并解释订单取消的原因。

如果卖家取消已付款的订单，那么买家有权立即获得全额退款。然而，卖家不得因自身库存不足/问题而要求买家取消订单。

卖家还应注意，单方面取消订单可能导致买家给出负面反馈。

平台检测到订单取消的频率过高。

平台怀疑卖家违反了平台政策或规则。

平台怀疑卖家存在任何欺诈行为。

需要更改付款方式。

折扣不符合预期。

错误创建的订单。

运费贵。

买贵了。

填错收货地址。

商品未按时发货。

不想要了。

买家发起的退货和退款也被称为“售后”请求。

买家只能在包裹状态更新为“已发货”后提出退货或退款请求。

在物流状态更新为“已送达”后30个日历日内，买家仍可以提出“退货/退款”请求。

在下列情况中，买家可以退货并要求退款：

买家不再需要这个商品。

买家收到的商品与购买时提供的商品描述不一致。

商品送达时，缺少零件或配件。

商品送达时，商品状况存在缺陷。

发送了错误的商品。

装运箱损坏，但商品状况良好。

商品损坏，但装运箱状况良好。

商品送达时间过晚。

商品不合身（仅限服饰类商品）。

商品的面料、材料或款式不符合预期（仅限服饰类商品）。

商品的颜色或图案不符合预期（仅限服饰类商品）。

在标准退货或退款期限（即30个日历日）结束之后，根据TikTok Shop买家保护计划，买家仍可在90个日历日内发起退货或退款请求。

买家保护计划旨在保护买家在TikTok Shop购物过程中的相关权益。如果买家遇到商品问题并且无法直接与卖家解决相关问题，那么在订单状态更新为“已交付”之日起的90个日历日内，买家可向TikTok Shop反馈该问题。

TikTok Shop有权决定买家是否有资格获得退款。所有决定均为最终决定，并以TikTok Shop的指示为准。

TikTok Shop将自动批准所有可退货类目商品的退货请求（有关不可退货类目，请参阅下文第4.3节）。

对于不可退货类目商品，卖家有两（2）个工作日来审查退货和退款请求。如果卖家没有采取任何措施，TikTok Shop将自动批准退货请求。

当卖家批准退货请求后，买家必须在请求批准后的14个日历日内上传所需的必要信息并退回商品；否则，平台将关闭该退货请求。

买家必须确保在退货时附上正确完整的商品。如果买家不小心发送了错误的商品，请尽快与卖家联系。卖家和TikTok Shop均不能保证找到并退回该商品。请注意，如果买家寄回错误的商品，平台将不予赔偿。

买家上传退货商品的物流信息后，卖家必须在“卖家中心”确认收到退货。

如果卖家在买家上传退货商品的物流信息14日历日后仍未采取任何措施，那么平台将自动批准退货请求。

卖家必须在五个工作日内及时退还买家为商品支付的确切金额。

卖家可以选择在不收到退货的情况下向买家退款。然而，卖家必须接受与该决定相关的风险或损失。

如果卖家店铺被封禁，那么买家提交的所有退款请求将由TikTok Shop代为处理，以保障买家的权益。

部分买家在通过指定的投放站点退回商品时，可以享受极速退款。TikTok Shop有权决定极速退款的享受资格，以防止欺诈行为。

退款到账可能需要五（5）个工作日。此类退货不需要卖家在收到退回的包裹后批准退款请求。一旦买家将物品退至我们指定的投放站点，TikTok Shop将自动批准退款请求。

物流供应商在投放站点收到商品后，买家将收到退款。

请注意，针对价格等于或大于$100的商品，在退货时平台不支持立即退款。

卖家将通过“卖家中心”站内信和电子邮件，通知TikTok Shop批准的任何退款请求。如果卖家对退回的商品状况不满意，那么卖家可以使用“帮助中心”在“卖家中心”提出申诉。平台的客服团队将根据卖家提交的证据（例如，图片、视频或对商品退回状况的评论）审查并确定是否应给予赔偿。

针对买家：对于退款价值≤$20的所有商品（平台规定实施的退款不退货），平台将自动启用“退款不退货”功能。

针对卖家：TikTok Shop将给予卖家补贴，以确保卖家不亏损。卖家补贴是根据买家或卖家责任退货原因、商品成本以及相应的退货运费责任来确定的。

卖家可以在“卖家中心”的“管理退货”标签页中点击“自动处理”按钮，从而设置规则以自动触发“卖家自主配置的退款不退货”功能。

在设置规则时，卖家可自主选择商品类目、退货原因或退款范围。

“退款范围”指商品价格的区间，卖家将允许该价格区间的商品进行自动退款不退货。

当买家的退款请求符合“卖家自主配置的退款不退货”规则时，TikTok Shop将代表卖家自动发起退款流程，并无需要求买家退回商品。

卖家可设置多个规则以应对不同类型的退款请求（退款不退货和退货退款）。

卖家可以在“卖家中心”的“管理退货”标签页中查看店铺的“卖家自主配置的退款不退货”请求。

如果卖家希望对任何一项“卖家自主配置的退款不退货”的处理提出申诉，那么卖家可以通过“卖家中心-帮助中心”进行申诉。

重要提示：

卖家应对其设置的“卖家自主配置的退款不退货”规则负责。TikTok Shop不接受因为卖家规则设置错误或规则编辑错误导致的“卖家自主配置的退款不退货”提出任何申诉。

卖家需自行承担使用“卖家自主配置的退款不退货”的所有风险，并且卖家必须在遵守所有适用法律的情况下使用该功能。

杂货和食品。

汽车用品。

交易卡和收藏品。

商品与卖家的描述不符。

商品有缺陷或无法使用。

卖家发错商品。

卖家及时退还买家为商品支付的全部金额（注：在退款时，买家必须收到全额退款，而不是任何其他等价物，如店铺抵值券等）；

或卖家为买家提供具有同等或更好功能/规格的新商品，以替换该缺陷商品。

与卖家商品发布页面描述不符的商品；

规格错误的商品（如颜色、形状、尺寸、技术特征、品牌等）。

损坏或破损的商品。

由于设计缺陷或商品安全问题导致质量/性能不合格的商品。

不符合买家购买目的的商品。

对买家商品使用和安全造成负面影响的任何其他商品。

准备并提交相关证明文件，以证明商品符合销售合同。

准备并提交所有要求的安全/合规标准文件，包括但不限于：商品正品证明文件真实性文件和物流条款。

如果发生纠纷升级，TikTok Shop可能会启动仲裁程序，并要求卖家和买家提供支持文件，以进行案件调查。

准备并提交相关的证明材料，以证明所有商品或订单均已按照买家的订单发货。

提供任何组件、商品信息或文件，清楚地表明应随购买的商品一起提供的所有商品零件或配件。

如果买家进一步升级纠纷，那么TikTok Shop将启动仲裁程序，并要求卖家和买家提供证明文件，进行案件调查。

包裹送达时出现损坏。

买家未在规定的时间内收到包裹，并且买家未同意卖家延迟送达包裹。

及时向买家退款；或

卖家承担费用，向买家寄送替换品。

在订单状态显示“已交付”后，买家表示尚未收到其购买的商品；

在发货状态最后一次更新（从“待发货”到“已发货”）后的七（7）个日历日内，订单追踪信息未再更新。在意识到发货延迟后，卖家必须尽快通知买家。

证明包裹已交给正确承运人的证据；

承运人/物流的详细信息，如发货日期、时间和地点；

确保提交的证明材料已显示商品数量、包装时的状态以及任何附加的包装封条。