跨境卖家违规处罚和申诉流程(美国、东南亚、英国)
755TikTok Shop卖家违规处罚政策
TikTok Shop重视平台的安全性、多样性、真实性。平台政策和规则旨在确保买家安全,并为所有用户提供值得信赖的购物体验。
简单来说,如果店铺因违反平台的政策和规则而持续累积违规分,则将受到愈加严厉的处罚。
违规分
违规分是卖家违反我们的政策和规则后得到的处罚分。卖家可以在卖家绩效评估政策的第4.1节中找到有关违规行为的示例。卖家店铺得到的违规分与其违规行为的严重程度和影响有关。违规分自处罚之日起每180个日历日重置一次。
节点处罚门槛
当店铺累积的违规分达到了某个节点处罚门槛,则平台将根据对应的节点对卖家店铺采取处罚措施。违规分也反映了卖家店铺的表现和健康度。
如何查看您的违规分?
卖家可前往其TikTok Shop卖家中心,在“店铺诊断”页面查看其违规分。卖家可以在“店铺诊断”页面管理其店铺的健康,并查看与其店铺相关的任何违规行为。
如何计算您的违规分
卖家可以在其TikTok Shop卖家中心账号里的“概览”页面查看其总共累积的违规分;或者查看“店铺诊断”页面里的“违规记录”标签页中的“处置动作”,将各项违规分相加,即可算出总共累积的违规分。
如何对我的违规分进行申诉?
如果卖家认为TikTok Shop向其错误地发送了违规通知,则可通过卖家中心提交工单/申诉单,进行申诉或提起纠纷诉求。
常见问题
如何防止产生更多的违规分?
定期查看TikTok Shop商家大学的政策中心,及时了解平台的政策与规则。
时常查看您的“店铺诊断”页面。
如果您不同意平台对您的店铺采取的任何处罚措施,您可以提起申诉。
如果我违规了,TikTok Shop会向我发出警告通知吗?
会的。在“店铺诊断”页面的“违规记录”标签页里,您可以看到相关违规原因和违规分。
在卖家距离下一个TikTok Shop处罚节点只差五(5)分时,平台将向卖家发出正式的违规警告信息
如果申诉成功,将会怎么样?
如果申诉成功,TikTok Shop将取消任何处罚,并恢复任何已撤销的特权。如果申诉失败,TikTok Shop将维持先前的处罚措施,撤销相关特权。
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