TikTok Shop Mall政策（东南亚）
更新时间：2026-03-29 12:26
6771- 概述
1.1 引言
制定《TikTok Shop Mall政策》旨在：
- 营造TikTok Shop积极可靠的购物环境
- 为消费者提供值得信赖的购物体验
所有参与或在TikTok Shop Mall销售商品的卖家都必须遵守本政策。
1.2 适用范围
制定《TikTok Shop Mall政策》旨在针对使用TikTok Shop Mall的卖家资格、取消资格以及限制卖家的标准提供透明度。
本页面上的政策将定期更新。卖家应定期查看本页面，以确保遵守最新的政策。
- TikTok Shop Mall
TikTok Shop Mall是一个线上的购物商城，致力于展示精选品牌、信誉良好的零售商以及获得授权的经销商。TikTok Shop Mall卖家指有资格在TikTok Shop Mall销售商品的卖家。TikTok Shop Mall卖家将获得以下权限：
- 卖家的店铺和所有商品都将拥有TikTok Shop Mall徽章以及正品徽章。
- 在买家购物链路中获得更高的可见度。
- 参与TikTok Shop Mall专属活动和福利项目。
- TikTok Shop Mall卖家资格标准
卖家必须收到TikTok Shop邀请，并且达到下表中的各项店铺表现标准，才能成为TikTok Shop Mall卖家。
TikTok Shop Mall有权自行修改上述标准。在正式实施任何修改之前，我们将提前向卖家发送相关通知。
- 订单履约要求
- 退货退款要求
为了提高买家满意度，针对所有通过TikTok Shop Mall购买的商品，TikTok Shop Mall卖家需要为买家提供为期15天的退货期。如果买家由于卖家责任退货（如“商品发错”），那么退货运费将由卖家承担。如果买家不是由于卖家责任退货（如“不需要了”），那么退货运费将由TikTok Shop承担。
5.1 不可退货的商品类目
- 请注意，针对特定类目的商品，买家无法提出退货退款申请。具体类目请参见下表：
5.2 由于买家“改变主意”而发生的退货
TikTok Shop Mall上的所有卖家都需要向买家提供“改变主意”这一退货原因选项，期限为15个日历日。如果买家在购买商品后决定退货，那么买家可以选择“不需要了”作为退货原因，发起退货申请。
- 根据《TikTok Shop跨境卖家买家订单取消、退货、退款规则（跨境 - 东南亚 - 不适用于印尼）》中规定的退货流程，卖家可检查由于“改变主意”退货的商品是否处于良好/未使用的状态，并核查退货商品是否与买家发起退货申请时提供的照片相符。在收到退货商品后，卖家可决定接受或拒绝买家的退货申请。
- 如果买家对其退货申请被驳回感到不满，则可发起争议请求。TikTok Shop将进行审核，并根据平台的《TikTok Shop 售后纠纷升级处理规则》处理买家的争议请求。
5.2.1 “改变主意”不适用的商品
针对在马来西亚销售商品的跨境卖家：
针对在泰国、越南、菲律宾销售商品的跨境卖家：
注：本列表并不是详尽无遗的，并且TikTok Shop可在需要的时候自行更改该列表的内容。请参阅商品详情页，查看某具体商品是否支持以“改变主意”为理由的退货。
- 超级运费券活动（SFP）
TikTok Shop Mall卖家必须参与TikTok Shop超级运费券活动（SFP）。SFP将为卖家店铺中的所有商品提供运费券，同时平台将向卖家收取一定的费用。如果卖家选择退出TikTok Shop免运项目，那么卖家也将失去TikTok Shop Mall卖家的身份。
- 资格取消标准
如果出现以下情况，那么卖家将被取消TikTok Shop Mall卖家资格：
- 平台已证实卖家销售了假冒商品。
- 卖家无法提供有效的文件，证明其品牌所有权/授权或商品的真实性。
- 卖家无法满足本政策规定的所有必要标准。
卖家仍可作为非TikTok Shop Mall卖家继续运营（并且TikTok Shop还可对该卖家采取其他处罚措施）。
注：TikTok Shop有权自行决定卖家是否应被取消TikTok Shop Mall卖家的资格。
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