美妆日化商品质量要求及质量自检指南(美国跨境)
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1. 目的
  • 亲爱的商家朋友们,平台关注到部分商家对平台质量要求不清晰,质量自检流程不够全面,为避免因质量检测疏漏而导致消费者体验不佳,甚至产生店铺扣分或关店,影响正当的经营活动,我们强烈建议卖家对商品质量进行自检自查。现提出本质量要求及质量自检建议,供美妆日化商家参考。

2. 范围
  • 适用于商家运营的日化美妆商品。

卖家在管理商品质量时,必须遵守 商品抽样检验政策(美国、东南亚、英国跨境) 对商品质量的要求,以及相关适用法律法规,商品质量问题可能导致流量损失或其他处罚措施。
3. 产品质量分类及定义
3.1 疵点
指产品上出现的质量缺陷或不符合之处。按大小及轻重程度分为严重瑕疵、主要瑕疵、轻微瑕疵三类。
  • 严重疵点: 违反法律法规的强制要求(例:缺少当地市场必要的标识信息,商品过期),可能导致对人体造成不安全的影响或伤害(例:带有尖点或锋利毛边的饰件、小零件、活的虫子或断针等),严重降低产品使用性能和产品外观,导致产品不具有使用性(配件脱落及批量问题…..等)的疵点。

  • 主要疵点: 明显降低产品的使用功能,明显影响产品外观,可能导致使用不便(例:缺损功能性附件等);可能引起消费者强烈反感,并由此对品牌形象造成不良影响(例:表面划痕、大面积污迹等)。消费者认为其非合格品或购买后可能导致顾客退货的疵点(例:劣质的材质、做工等)。

  • 轻微疵点: 产品的使用性能和外观影响较小,但不影响产品销售使用的疵点(例:表面有轻微脏污、裂纹、线头等); 此类疵点主要出现在次要部位,非明显可见。

3.2 良品&不良品
不包含任何疵点、或经判定为非次品的单件产品即为良品,反之为不良品。
4. 包装建议
包装方式:盒装/塑封/袋装(不易压损类商品)
4.1 包装材料
  • 内包装:

  • EVA/PE/CPE透明袋或亚PE袋、塑封袋、固定卡盒/固定纸卡,气泡膜/气泡柱。

  • 文字说明必须包含英文说明。

  • 外包装:

  • 纸箱或纸盒/塑封

  • 纸盒的黏合部位应粘贴牢固,无粘贴痕迹、开裂和互相粘连现象。

  • 产品无错装、漏装、倒装现象。

  • 纸盒应清洁、端正、平整,盒盖盖好。

  • 塑封表面应清洁,无破损现象。

  • 不易压损类商品(例如美妆蛋,香皂等)可以采用同内包装的袋装或仅内包装。

4.2 包装内容
  • 文字说明必须包含英文说明。

  • 商品条码、盒装需印有相关质检检验标识。

  • 根据需要应标明产品名称、生产日期、保质期、生产批号、生产商、生产地址、内装物量应标明容器中产品的净含量或净容量。固态商品用质g(克、kg(千克)。液态商品用体L(升)、mL(ml)(毫升)或者质g(克、kg(千克)。液体容量应<100ML、商品标签。

4.3 包装方法
  • 产品装EVA/PE/CPE透明袋或亚PE袋、塑封袋,防止产品直接与卡盒/卡纸摩擦刮伤。

  • 装好内袋后放入卡盒/卡纸,将产品固定住后盖好盖口。

  • 每件产品用气泡膜缠绕两圈或气泡柱缠绕一圈(套装商品需使用内包材料分开包装)再放入纸箱。

  • 无法装满一箱时需要使用填充物来填充箱内空隙 。

4.4 包装注意事项
  • 内装物为粉饼、唇膏等产品内需固定卡纸。

  • 含液体且未塑封的商品在包装前需旋紧或盖紧瓶盖,喷头按顺时针方向旋转至瓶体最宽侧 。

  • 能直接挤压出液体的需塑封包装。

  • 对体积小又无小包装,不便标注说明性内容的裸体产品(如唇音、化妆笔等),应标注产品名称和制造者的名称。

  • 美妆工具带利边产品需要卡口单独套住或者独立固定包装(如小剪刀、刮刀等)。

  • 粉笔刷等套件产品需单个包装固定,防止运输振动造成的刮花、刮伤等。

5. 商品外观质量建议
6. 质量客诉处理
  • 商家质量问题:即货品本身有质量缺陷,且该缺陷是货品的设计、研发、生产、运输等原因造成的,属于商家责任。

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