平台自动批准删单和退款请求的场景

更新时间:2026-02-12 10:54
3156
平台自动批准删单和退款请求的场景
TikTok Shop希望为买家提供值得信赖的良好购买体验,为卖家和买家提供顺畅的订单取消、退货和退款流程。以下TikTok Shop自动批准买家请求的部分场景:
适用国家
卖家类型
场景
描述
卖家操作
相关订单取消、退货/退款政策
英国、印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡
本地卖家
跨境卖家
订单取消
如果订单是通过“卖家发货”模式履约的,并且订单取消请求是在购买后一(1)小时以内提出的,那么买家可以直接取消订单,无需经过卖家批准。
卖家无需进行任何操作
英国、印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡
本地卖家
跨境卖家
订单取消
如果发货模式为“TikTok发货”,并且卖家中心的订单状态尚未更新至“待发货-等待揽收”,那么买家可以直接取消订单,无需经过卖家批准。
卖家无需进行任何操作
印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾
本地卖家
跨境卖家
订单取消
如果卖家未在发货时限内发货,并且卖家中心的订单状态尚未更新至“已发货”,那么买家可以取消订单,TikTok Shop将自动批准此类订单取消申请。
卖家无需进行任何操作
英国、印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡
本地卖家
跨境卖家
退款
如果卖家账号在适用的情况下被停用,则买家提交的所有退款请求将TikTok Shop处理。
卖家无需进行任何操作
英国、印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡
本地卖家
退款
如果订单在付款后十四(14)个日历日内仍未完成配送,则买家提交的退款请求将由平台自动批准。
  • 如果订单的发货模式为“TikTok发货”,并且卖家没有违反《TikTok Shop买家订单发货规则》,那么卖家可以通过“卖家中心”的“帮助中心”页面提交赔偿请求。

  • 如果订单的发货模式为“卖家发货”,请联系您方指定的物流承运商进行解决。

英国
本地卖家
跨境卖家
退货
如果买家由于主观原因想要放弃某件商品,那么买家有权14个日历日内进行退货和退款。TikTok将自动批准该退货请求。
请检查退回商品的状况:
  • 如果商品处于适合转售的状态(例如商品拥有原始包装、拥有原始标签、未损坏等),请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”,点击“接受”从而批准退款。

  • 如果商品处于适合转售的状态(例如商品被损坏、无法使用等),请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”,点击“拒绝”从而拒绝退款。买家可以提出仲裁请求,对卖家的拒绝退款操作提出异议。

如果您希望在不要求买家退货的情况下提供退款,请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”,点击“退款不退货”。
泰国
本地卖家
跨境卖家
退货
对于符合条件的商品类别(3.3.1),买家有权在收到商品之日起的七(7)个日历日内以任何理由退回该商品。
请检查退回商品的状况:
  • 如果商品处于适合转售的状态(例如商品拥有原始包装、拥有原始标签、未损坏等),请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”,点击“接受”从而批准退款。

  • 如果商品处于适合转售的状态(例如商品被损坏、无法使用等),请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”,点击“拒绝”从而拒绝退款。

  • 注:买家可以提出仲裁请求,对卖家的拒绝退款操作提出异议。

如果您希望在不要求买家退货的情况下提供退款,请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”,点击“退款不退货”。
英国
本地卖家
跨境卖家
退款
部分买家可以在将商品退回我们指定的投放站点后获得退款。此类退货场景无需经卖家收货后批准退款请求。TikTok Shop会在买家投放商品后自动批准其退款请求。
请检查退回商品的状况:
  • 如果商品处于适合转售的状态(例如商品拥有原始包装、拥有原始标签、未损坏等),请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”,点击“接受”从而批准退款。

  • 如果商品处于适合转售的状态(例如商品被损坏、无法使用等),请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”>点击“联TikTok”,然后选择“订单履约”>“退货及退款”,上传证明照片,从而提交一份客服工单。我们的客户服务团队将处理您的工单。

英国、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡
仅跨境卖家
退款
如果订单物流信息在最后一次状态更新后的七(7)个日历日内未能再次更新,则买家提交的任何退款请求将被平台自动批准。
只有当订单的发货模式为“TikTok发货”,并且在没有违反我们的《TikTok Shop买家订单发货规则》的情况下,卖家才可以通过卖家中心的“帮助中心”页面在提交赔偿请求。
最新热门标签
TikTok美国站新增“本地发现”功能
AMZ123获悉,近日,TikTok美国合资公司宣布,推出“Local Feed”(本地资讯)功能。这是一项新增在TikTok首页的独立标签页,旨在帮助用户发现和连接身边的内容、卖家与服务资源,让用户无论是在熟悉的社区还是初到一座新城市,都能更便捷地获取本地餐厅、商店、博物馆和活动等信息。据介绍,Local Feed主要展示与旅行、活动、餐饮和购物相关的本地内容,同时也包括来自小型企业和本地创作者的发布内容。TikTok系统会根据用户所在位置、内容主题以及发布时间进行推荐,使用户更容易了解周边正在发生的事情。TikTok表示,该功能希望帮助用户更好地融入社区,获取“像本地人一样生活”的信息参考。
小众清洁神器在TikTok逆袭,20多天卖了近百万!
距离新冠疫情这一公共卫生安全危机过去已经快2年时间,属于那段经历的回忆或许正在远去,但缘起的健康卫生意识,大部分民众保留至今。后口罩时代,民众对清洁的认知不再仅仅停留于“表面功夫”,TikTok上随处可见的卫生科普,敦促着民众深入微观层面处,在狭小缝隙间寻找清洁死角,这一市场需求被不少商机敏感型卖家捕捉,并精准变现。01全美热议的清洁“主理人”近期,TT123发现,一款主打超声波清洁的新品,冲上了TikTok美区家电大类的热销榜。
平均1.1小时!TikTok Shop客服响应速度要求最短
AMZ123获悉,近日,eDesk的最新研究显示,随着TikTok Shop从“流量型平台”快速演变为成熟的电商渠道,消费者期望获得的TikTok卖家客服响应速度,几乎是亚马逊平台的 4 倍,这一变化正在重塑卖家的运营与服务模式。调查指出,TikTok的发现式电商的快速增长为品牌带来了新的盈利机会,但也带来了现实挑战。商品销售速度不断加快的同时,售后与客服支持能力却难以同步提升。在这一高节奏环境下,消费者对响应速度的要求明显高于传统电商平台。eDesk通过分析数千条买卖双方的沟通记录,对 TikTok Shop、亚马逊和 eBay 用户的客服响应预期进行了对比。
TikTok将在日本推出本地化服务功能
AMZ123获悉,近日,TikTok宣布,将在日本推出本地化服务TikTok Shop Local。该项目于 2026 年 2 月 3 日正式对外公布,目标是借助 TikTok Shop 的内容与电商能力,将日本各地具有特色的商品与全国消费者连接起来,助力地区魅力传播和区域经济活性提升。据介绍,TikTok Shop Local结合了 TikTok Shop 所主打的“发现式电商”模式,将短视频内容和直播形式融入购物流程,让此前知名度有限的地方特产、区域品牌及本地商家商品,能够在自然的内容场景中被用户发现并完成购买。
TikTok卖家做“Y2K”生意,单月入账400万+
“回到2016年”爆火海外,TikTok卖家靠“复古相机”狂揽千万
TikTok 推动社交电商规模达1.2 万亿美元!
AMZ123获悉,近日,TikTok 的一份白皮书指出,TikTok彻底颠覆了创作者经济,使创作者形成了一个融合文化、社区与商业的单一生态系统,并且推动社交电商规模达到1.2万亿美元的量级。该报告指出,衡量影响力的标准已超越传统的浏览与互动数据,正向更直接的商业价值转移,即消费者因创作者内容而实际产生的购买行为,这也日益成为区域数字经济增长的关键动力。这种转变在亚太市场尤为明显。游戏、育儿、消费电子及医疗健康等领域成为增长的重要引擎。在这一背景下,“真实性”已成为连接创作者、内容与消费的核心纽带。调查数据显示,约76%的消费者期望品牌能呈现更真实的内容。
欧盟初步认定TikTok违反《数字服务法案》
AMZ123获悉,近日,欧盟委员会表示,短视频平台TikTok的产品设计存在成瘾性问题,已违反欧盟《数字服务法案》(DSA)的相关规定。欧盟委员会认为,无限滚动、自动播放以及高度个性化的推荐机制,容易诱导用户,尤其是儿童和青少年,产生强迫使用行为,对身心健康构成风险。欧盟委员会发言人托马斯·雷尼耶在新闻发布会上指出,TikTok未能按照《数字服务法案》的要求,充分评估其成瘾性功能可能对用户造成的危害,也未采取有效措施来降低相关风险。这是大型在线平台在欧盟法律框架下必须履行的义务。针对TikTok的调查始于2024年2月,目前欧盟委员会公布的是初步评估结果。按照程序,TikTok有权进行申辩。
TikTok Shop东南亚加码AI内容风控,禁止卖家“道德绑架”
TT123获悉,前日,Tokopedia将关闭、其业务将被 TikTok Shop旗下独立应用取代的“小作文”,引发不少TikTok印尼卖家的恐慌。2月2日,TikTok Shop方正式作出回应,明确表示将继续投资Tokopedia及印尼市场,相关关闭传言缺乏事实依据。众所周知,印尼是TikTok Shop在东南亚最大的“现金奶牛”,而庞大的市场体量必然伴随着更严苛的监管审视,放眼整个东南亚市场,印尼并非孤立,新一轮的政策上新,即将发酵。
平均1.1小时!TikTok Shop客服响应速度要求最短
AMZ123获悉,近日,eDesk的最新研究显示,随着TikTok Shop从“流量型平台”快速演变为成熟的电商渠道,消费者期望获得的TikTok卖家客服响应速度,几乎是亚马逊平台的 4 倍,这一变化正在重塑卖家的运营与服务模式。调查指出,TikTok的发现式电商的快速增长为品牌带来了新的盈利机会,但也带来了现实挑战。商品销售速度不断加快的同时,售后与客服支持能力却难以同步提升。在这一高节奏环境下,消费者对响应速度的要求明显高于传统电商平台。eDesk通过分析数千条买卖双方的沟通记录,对 TikTok Shop、亚马逊和 eBay 用户的客服响应预期进行了对比。
小众清洁神器在TikTok逆袭,20多天卖了近百万!
距离新冠疫情这一公共卫生安全危机过去已经快2年时间,属于那段经历的回忆或许正在远去,但缘起的健康卫生意识,大部分民众保留至今。后口罩时代,民众对清洁的认知不再仅仅停留于“表面功夫”,TikTok上随处可见的卫生科普,敦促着民众深入微观层面处,在狭小缝隙间寻找清洁死角,这一市场需求被不少商机敏感型卖家捕捉,并精准变现。01全美热议的清洁“主理人”近期,TT123发现,一款主打超声波清洁的新品,冲上了TikTok美区家电大类的热销榜。
TikTok将在日本推出本地化服务功能
AMZ123获悉,近日,TikTok宣布,将在日本推出本地化服务TikTok Shop Local。该项目于 2026 年 2 月 3 日正式对外公布,目标是借助 TikTok Shop 的内容与电商能力,将日本各地具有特色的商品与全国消费者连接起来,助力地区魅力传播和区域经济活性提升。据介绍,TikTok Shop Local结合了 TikTok Shop 所主打的“发现式电商”模式,将短视频内容和直播形式融入购物流程,让此前知名度有限的地方特产、区域品牌及本地商家商品,能够在自然的内容场景中被用户发现并完成购买。
TikTok美国站新增“本地发现”功能
AMZ123获悉,近日,TikTok美国合资公司宣布,推出“Local Feed”(本地资讯)功能。这是一项新增在TikTok首页的独立标签页,旨在帮助用户发现和连接身边的内容、卖家与服务资源,让用户无论是在熟悉的社区还是初到一座新城市,都能更便捷地获取本地餐厅、商店、博物馆和活动等信息。据介绍,Local Feed主要展示与旅行、活动、餐饮和购物相关的本地内容,同时也包括来自小型企业和本地创作者的发布内容。TikTok系统会根据用户所在位置、内容主题以及发布时间进行推荐,使用户更容易了解周边正在发生的事情。TikTok表示,该功能希望帮助用户更好地融入社区,获取“像本地人一样生活”的信息参考。
目录
大纲
大纲
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
公众号视频号跨境资讯
二维码

致力于为TikTok卖家提供一手资讯、干货知识

二维码

致力于为TikTok卖家提供一手资讯、干货知识

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部