平台自动批准删单和退款请求的场景

更新时间：2025-05-19 03:44

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平台自动批准删单和退款请求的场景

TikTok Shop希望为买家提供值得信赖的良好购买体验，为卖家和买家提供顺畅的订单取消、退货和退款流程。以下是TikTok Shop自动批准买家请求的部分场景：

适用国家	卖家类型	场景	描述	卖家操作	相关订单取消、退货/退款政策
英国、印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡	本地卖家跨境卖家	订单取消	如果订单是通过“卖家发货”模式履约的，并且订单取消请求是在购买后一（1）小时以内提出的，那么买家可以直接取消订单，无需经过卖家批准。	卖家无需进行任何操作	本地：新加坡，泰国，马来西亚，印度尼西亚，菲律宾，越南，英国跨境：新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、越南、英国
英国、印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡	本地卖家跨境卖家	订单取消	如果发货模式为“TikTok发货”，并且卖家中心的订单状态尚未更新至“待发货-等待揽收”，那么买家可以直接取消订单，无需经过卖家批准。	卖家无需进行任何操作	本地：新加坡，泰国，马来西亚，印度尼西亚，菲律宾，越南，英国跨境：新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、越南、英国
印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾	本地卖家跨境卖家	订单取消	如果卖家未在发货时限内发货，并且卖家中心的订单状态尚未更新至“已发货”，那么买家可以取消订单，TikTok Shop将自动批准此类订单取消申请。	卖家无需进行任何操作	本地：泰国，马来西亚，印度尼西亚，菲律宾，越南跨境：泰国、马来西亚、菲律宾、越南
英国、印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡	本地卖家跨境卖家	退款	如果卖家账号在适用的情况下被停用，则买家提交的所有退款请求将由TikTok Shop处理。	卖家无需进行任何操作	本地：新加坡，泰国，马来西亚，印度尼西亚，菲律宾，越南，英国跨境：新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、越南、英国
英国、印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡	本地卖家	退款	如果订单在付款后十四（14）个日历日内仍未完成配送，则买家提交的退款请求将由平台自动批准。	如果订单的发货模式为“TikTok发货”，并且卖家没有违反《TikTok Shop买家订单发货规则》，那么卖家可以通过“卖家中心”的“帮助中心”页面提交赔偿请求。如果订单的发货模式为“卖家发货”，请联系您方指定的物流承运商进行解决。	新加坡、泰国、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、越南英国
英国	本地卖家跨境卖家	退货	如果买家由于主观原因想要放弃某件商品，那么买家有权在14个日历日内进行退货和退款。TikTok将自动批准该退货请求。	请检查退回商品的状况：如果商品处于适合转售的状态（例如商品拥有原始包装、拥有原始标签、未损坏等），请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”，点击“接受”从而批准退款。如果商品处于不适合转售的状态（例如商品被损坏、无法使用等），请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”，点击“拒绝”从而拒绝退款。买家可以提出仲裁请求，对卖家的拒绝退款操作提出异议。如果您希望在不要求买家退货的情况下提供退款，请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”，点击“退款不退货”。	英国（本地）英国（跨境）
泰国	本地卖家跨境卖家	退货	对于符合条件的商品类别（见3.3.1），买家有权在收到商品之日起的七（7）个日历日内以任何理由退回该商品。	请检查退回商品的状况：如果商品处于适合转售的状态（例如商品拥有原始包装、拥有原始标签、未损坏等），请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”，点击“接受”从而批准退款。如果商品处于不适合转售的状态（例如商品被损坏、无法使用等），请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”，点击“拒绝”从而拒绝退款。注：买家可以提出仲裁请求，对卖家的拒绝退款操作提出异议。如果您希望在不要求买家退货的情况下提供退款，请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”，点击“退款不退货”。	泰国（本地）泰国（跨境）
英国	本地卖家跨境卖家	退款	部分买家可以在将商品退回我们指定的投放站点后获得退款。此类退货场景无需经卖家收货后批准退款请求。TikTok Shop会在买家投放商品后自动批准其退款请求。	请检查退回商品的状况：如果商品处于适合转售的状态（例如商品拥有原始包装、拥有原始标签、未损坏等），请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”，点击“接受”从而批准退款。如果商品处于不适合转售的状态（例如商品被损坏、无法使用等），请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”>点击“联系TikTok”，然后选择“订单履约”>“退货及退款”，上传证明照片，从而提交一份客服工单。我们的客户服务团队将处理您的工单。	英国（本地）英国（跨境）
英国、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡	仅跨境卖家	退款	如果订单物流信息在最后一次状态更新后的七（7）个日历日内未能再次更新，则买家提交的任何退款请求将被平台自动批准。	只有当订单的发货模式为“TikTok发货”，并且在没有违反我们的《TikTok Shop买家订单发货规则》的情况下，卖家才可以通过卖家中心的“帮助中心”页面在提交赔偿请求。	新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、越南、英国

不可抗力场景中的卖家发货指南

卖家履约服务级别协议（SLA）模式

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