跨境卖家拒付政策（英国）
更新时间：2026-08-16 08:08
5242本规则将于2024年9月4日开始生效
概述
制定《TikTok Shop拒付政策》的明确目的是：
为 TikTok Shop 营造积极的购物环境；以及
打造用户信赖的购物体验。
所有在 TikTok Shop 上提供并销售商品的卖家必须遵循本政策。
TikTok Shop 政策定期更新。卖家应定期检查本页面，确保遵守最新政策。
卖家要求
TikTok Shop 规定，卖家不应产生过多拒付，提出申诉请求时应提供真实准确的相关材料。TikTok Shop 可能对违反规定的卖家施加处罚措施。
当买家对某笔交易提出异议，并直接向其金融机构或发卡机构（统称为“金融机构”）请求退款时，就会发生拒付。
买家可能因多种原因提出拒付，包括但不限于：
未收到订单
收到的订单与商品发布描述不符
收到的订单损坏
计费错误
重复收费
买家报告称其未购买该商品，并怀疑自己的银行卡被盗用。
如果某店铺收到一笔拒付，TikTok Shop 的第三方支付处理机构将联系TikTok Shop，询问交易详情，以解决拒付问题。若解决拒付问题时还需其他信息，TikTok Shop 将通过电子邮件通知卖家。卖家需要在电子邮件中规定的时间内提供这些信息。
对于被金融机构标记为“未授权付款”的特定订单，TikTok Shop 将承担相关费用。因可疑活动而遭受拒付的卖家仍需承担拒付损失及相关费用。
2.1 防止拒付
为了最大程度降低买家提出拒付的可能性，请遵循以下几点：
在商品发布详情中提供清晰的照片和准确的描述；
发布明确的店铺退货退款政策；
快速回复买家，并更换有缺陷或损坏的商品；
收到订单付款后尽快发货；
用适当的方式打包和运送商品，防止商品在运输过程中受损；及
如果发货有延迟，及时告知买家订单进展情况。
2.2 拒付申诉
若卖家希望对拒付提出申诉，则须在收到拒付通知后的7个日历日内，在“卖家中心”作出回应，确保满足金融机构或发卡机构规定的截止日期。具体的回复截止日期见“卖家中心”的拒付通知。卖家必须在申诉中提供所有必要文件（详见下文）。如果卖家未提供必要文件，或者金融机构作出有利于持卡人的决定，TikTok Shop将从卖家账户中扣除相应的拒付金额。
卖家提交申诉后，TikTok Shop 会审查提供的信息，创建证明文件（有时称为“再请款”），并代表卖家提交给金融机构。
对拒付提出申诉需提交相关陈述，TikTok Shop 有权向卖家收取除拒付金额以外的合理陈述费。具体费用金额根据金融机构收取的拒付费用和相关运营成本进行计算。提交陈述意味着 TikTok Shop 会对卖家的情况进行建档，并提交给金融机构。但是，由于 TikTok Shop 对拒付申诉无控制权，无论 TikTok Shop 的申诉陈述结果如何，仍可能收取拒付申诉费用。
如果卖家提供了所需信息，且拒付被归类为“未授权付款”，卖家将不会被收取拒付申诉费用，TikTok Shop 也不会从卖家的账号中扣除拒付费用。
从初次收到拒付通知之日起，处理拒付申诉最多可能需要90天。TikTok Shop 将在“卖家中心”通知卖家申诉结果，告知是否要求卖家对拒付承担经济责任。
2.2.1申诉所需信息
若要对拒付提出申诉，卖家必须在申诉中提供以下信息：
交易状态；
商品描述；以及
持卡人收到商品的证据。
卖家还可提供其他非强制文件，包括：
订单确认邮件；
订单更改、退款或取消的详细信息；
运单号；
商品图片；
买家消息记录。
请注意，通过申诉向TikTok Shop提交的任何证明文件可能会被提交给金融机构。因此，卖家应确保所有文件与申诉相关。
处罚措施
处罚措施包括但不限于：
暂时或永久取消在 TikTok Shop 中的销售权限
对 TikTok Shop 产生的拒付费用负有经济责任
账户暂停或停用
如果卖家违反地方法律法规，TikTok Shop 有权向相关法律部门进行举报。TikTok Shop 有权向相关部门提供关于该卖家账号或行为的相关信息且无需提前通知该卖家。
卖家可在“卖家中心”提交工单，对其受到的处罚措施发起申诉。申诉详情参见下文。
3.1处罚申诉
如果卖家对平台采取的处罚措施有异议，可通过“卖家中心”提交工单进行申诉。TikTok Shop 将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。请参阅我们的《TikTok Shop卖家绩效评估规则》，进一步了解有关申诉流程的信息。如需对拒付提出申诉，请参阅以下内容。
最新热门标签
一辆自行车卖4万，营收破10亿：大疆系Amflow如何打赢出海高端局？从无人问津到单品销量第一，这家从大疆独立的公司，正改写中国出海的高端叙事。
月销数百万，广州大码阔腿裤在TikTok美区赢麻了单品成交上千万，TikTok又“捧出”国货女装爆款
TikTok Shop印尼遭调查！疑似卖家流量骤降背后推手卖家得重新算账。
TK观察专访丨12年韩妆老炮，带中国品牌“尔木萄”攻下TikTok越南访谈“尔木萄”幕后操盘手，知美集团华玉锋
没IP、没渠道、3个月起量：奔跑的毛绒玩具，老外凭什么愿意多出11倍的钱？如果一只毛绒玩具突然开始奔跑，你会不会停下来多看几秒？TikTok上，一只小牛正在疯狂刷屏——被人捏住后颈，上下轻轻一抖，四条松软的小短腿就开始拼命摆动，像在原地冲刺。投放天数：30天 展现估值：2200W 素材来源：BigSpy这条素材拿下了2200万展现估值，而这只"会奔跑的小牛"背后的品牌，正是近期在社媒快速崛起的 DTC 萌宠玩具品牌——RunningPlushie。它卖的不是“会跑”，而是让消费者开心的瞬间这条广告对应的TikTok视频，也是该品牌账号目前热度最高的内容。播放量：240W 点赞量：28W它火得毫不意外。在你看到它之前，这只小牛和桌上任何毛绒玩具没有区别。圆滚滚，软乎乎，安静得像个摆件。
73% 毛利、1020 万GMV：汽车宠物垫卖出 160 美元，Ruff Liners 凭什么敢比同行贵9倍？20-30 美元的车载宠物垫，卖家卷得头破血流。但 Ruff Liners 却靠重新定位用户，把售价做到 190 美元，总销售额 1020 万人民币。它到底做对了什么？
美国解除TikTok在联邦政府设备的使用限制特朗普政府解除此前针对TikTok在美国联邦政府设备上的使用限制。
众筹首日破120万美金，这台"会跑的相机”是怎么做到的?10分钟完成5万美元众筹目标，首日募资超过120万美元，最终斩获270万美元，达成率超过5400%。
1顶5件的大码内衣火出圈，TikTok上架9个月卖出千万GMV靠“免P图”收割美国辣妹!TikTok一款内衣30天出单近2w!
“帝王蝶开衫”风靡TikTok！跨境卖家先别急上架一件蝴蝶开衫引发的 TikTok女装“版权侵权陷阱”
TikTok电商即将开放沙特、韩国、澳大利亚TTS电商新站点如何准备？
日销2万件，国产“潘多拉手链”在TikTok美区爆单靠卖“塑料珠子”，跨境卖家在TikTok美区已入账千万
返校季跑出的文具黑马，30天在TikTok爆卖70万靠一支实现“犯错自由”的画笔，TikTok卖家狂揽百万GMV
TikTok Shop又一新规生效，这类卖家务必及时补齐资质继TikTok Shop宣布更新欧盟13国及英国站点多类目的资质管控标准之后，7月的最后一天，TikTok Shop泰国站也紧随“趋势”，落地一项新规。对比欧洲瞄准电子电器、纺织品/服饰、玩具、化妆品、母婴5大平台核心热销品类进行全方位“纠错补漏”，泰国站此次剑指的类目，是颇为“小众”的二手商品，不过其为卖家打开的视野和想象力，实际上远超品类本身。01TikTok Shop泰国站收紧二手商品TT123获悉，自2026年7月31日起，TikTok Shop泰国站点已全面收紧二手商品上架资质。
上线8天GMV破百万，TikTok一款3D灯饰让万圣节“提前”3D蝙蝠灯饰“带飞”美国万圣节，8天出万单刷屏TikTok
单价近400的头巾，在TikTok上被疯狂“要链接”热销款已卖断货，TikTok“头上赛道”又现新爆品！
