售后纠纷升级处理规则（英国）
更新时间：2025-12-05 08:58
1335- 概述
1.1 简介
制定《TikTok Shop售后纠纷升级规则》的明确目的是：
- 在TikTok Shop上建立积极的购物环境；
- 并给买家提供值得信赖的购物体验。
所有通过TikTok Shop销售商品的卖家必须遵守本规则和《商家服务条款》。
1.2 适用范围
《TikTok Shop售后纠纷升级规则》旨在为TikTok Shop售后纠纷处理服务提供基本要求。本规则适用于因售后问题（通过平台的售后纠纷处理服务）升级的买卖双方间的纠纷。本规则还说明了平台在处理和解决纠纷的原则、程序和依据。本规则仅适用于美国。
重要提示：
TikTok Shop售后纠纷处理服务完善了美国法律赋予买家的法定补偿和权利。本规则中列出的任何限制与是否能够获得TikTok提供的售后纠纷处理服务关于，并不会对买家根据适用法律直接向卖家、TikTok或第三方提出售后问题的权利施加任何限制。
TikTok Shop政策将定期更新。卖家有责任定期查看此页面，以确保始终遵守我们当前的规则。
- 售后期
- 如果买家希望通过TikTok Shop售后纠纷处理服务提出纠纷处理请求，那么买家必须在第8节中规定的受理期限内提交请求。一旦受理期限届满，所有纠纷均由卖家与买家自行处理解决，TikTok Shop将不会介入其中。
- 除适用法律另有规定外，TikTok Shop不会介入，但我们可以为买家与相应卖家之间的沟通提供便利。
- 适用范围
我们只接受在TikTok Shop购买的买家提出的售后纠纷请求，不处理TikTok Shop平台以外的交易纠纷。
下列情况不在本规则范围内：
- 买家未在第8节规定的受理期限内提出纠纷处理请求；
- 买家不是TikTok Shop的实际消费者；
- 买家决定撤销纠纷处理请求；
- 买家与卖家之间无有效交易；
- 任何一方未能履行已约定的措施或意图违反售后纠纷升级处理规则确定的解决方案；
- 当前存在一个正在进行的商品退货/退款请求；
- 对应商品已经有两个已关闭的纠纷处理请求。
在TikTok未介入的情况下，买家或卖家仍然可以通过司法程序或其他适当的渠道寻求进一步补偿。
- TikTok Shop介入
对于卖家和买家之间因未解决的冲突或谈判破裂而引起的任何售后纠纷，TikTok Shop将作为公道方介入。TikTok Shop会自行酌情做出决定。
我们无法保证纠纷处理结果符合买家或卖家的期望，也不对其结果承担任何责任。
在TikTok未介入的情况下，买家和卖家有权在任何时候解决其纠纷，并寻求适用法律允许的其他补救措施。
- TikTok Shop纠纷审理
TikTok Shop将根据卖家和买家提交的证明材料，调查升级到平台的纠纷。
卖家和买家都必须确保:
- 所有证明文件/材料必须在第8节所述的规定期限内递交。
- 所有提交的信息必须真实、相关、完整、准确。
如果卖家或买家未能提交必要的证明材料，那么我们将根据收到的材料做出判断。我们也可能根据提交的证据进行进一步调查。
- 售后纠纷处理流程
6.1 平台介入
如果买家和卖家无法解决售后请求，并且当买家通过售后纠纷处理服务提交纠纷处理请求时，TikTok Shop将进行介入干预。
6.2 提交证明材料
卖家和买家必须提交必要的证明材料，以便TikTok Shop判决该纠纷。
- 我们会率先参考买家先前在首次发起售后请求时，与卖家沟通过程中提交的证明文件。
- 如需额外的证明材料，卖家和买家有责任根据要求收集并提交材料。关于证明材料的示例，请参阅后文的表格。
6.3 调查与沟通
TikTok Shop将通过所有提交的证明材料及系统中的相关数据（如订单详情）来判决纠纷。在纠纷处理过程中，我们将以卖家的客服联系方式和买家的联系方式为主要沟通渠道，通知双方纠纷处理结果。
6.4 取消纠纷处理
在提出售后纠纷处理请求后，如果买家和卖家达成共识，那么他们可以取消纠纷处理请求。如果请求方撤销纠纷处理请求或我们拒绝该请求，那么买家可以在规定期限内发起新的纠纷处理请求。
针对每件商品，买家最多可发起2个纠纷处理请求。
若发生以下情况，我们将停止介入买家与卖家之间的售后纠纷：
- 买家与卖家同意自行处理纠纷；
- 买家或卖家决定启动司法程序，如通过法院、监管机构、外部调解或其他任何纠纷解决程序。
6.5 纠纷判决结果
以下是我们关于纠纷判决的规则：
- 若证明材料能够支持买家的纠纷处理请求，则我们将支持买家。
- 若证明材料能够支持卖家的主张，则我们将支持卖家并拒绝买家的纠纷处理请求。
- 若买家提交的证明材料不足以支持其纠纷处理请求，则我们将支持卖家。关于判决依据的相关示例，请参阅后文的售后纠纷框架图。
- 若卖家提交的证明材料不足以支持其纠纷处理请求，则我们将支持买家。关于判决依据的相关示例，请参阅后文（第8节）的售后纠纷框架图。
一旦做出判决，我们将同时通知买家和卖家。卖家可通过“卖家中心”、买家可通过“我的账户”查看结果详情。
- 若买家对判决不满意，则他们可以向我们提出新的纠纷处理请求。针对同一件商品，一位买家最多可以提出两次纠纷处理请求。买家必须在收到纠纷处理结果通知后的两（2）个日历日内提出请求。
- 若卖家对判决不满意，则他们可以向TikTok Shop提出申诉。卖家可在“卖家中心”或通过电子邮件向e-commerce@tiktok.com提交工单。卖家必须在收到纠纷处理结果通知后的两（2）个日历日内提出请求。
6.6 纠纷处理结束后应采取的措施
如果无进一步的分歧或争论，那么需对纠纷负责的个人或实体必须按照最终判决结果采取相应的措施。
6.6.1 卖家
如果我们确定卖家应对纠纷负责，那么卖家需要按照最终判决结果在48小时内采取所有必要的措施。否则，我们的支付服务提供商将自动扣除应付给卖家的任何款项。
卖家需要采取的措施，包括但不限于：
- 退款、更换商品；
- 寄送必要的商品；
- 任何其他补救措施。
若涉及任何运费，则应由卖家承担。
6.6.2 买家
对于买家来说，大多数情况下，他们需要将商品退回给卖家，但商品不适合退货的情况除外（如假冒商品、商品完全损坏、商品丢失、定制商品）。在这种情况下，将进行退款而不进行退货处理。
以下是一些具体的商品退货情况：
- 商品与商品发布信息不一致：
- 在涉及欺诈性商品的情况下，一旦买家退回商品（上传退货发货信息），卖家须承担商品破损、损坏和丢失的所有风险。
- 在不涉及欺诈性商品的情况下，一旦买家退回商品（上传退货发货信息），卖家应承担商品破损的风险，而买家应承担商品损坏和丢失的风险。
- 商品存在质量问题：
- 若出现重大质量问题（如商品不起作用或无法使用），一旦买家退货（上传退货发货信息），卖家须承担商品破损、损坏和丢失的所有风险。
- 若质量问题不严重（如某些电动玩具的声音太小），一旦买家退货（上传退货发货信息），卖家应承担商品破损的风险，而买家应承担商品损坏和丢失的风险。
- 更多信息
TikTok Shop可能会使用第三方信息来核实纠纷，并以此信息作为判断参考。
如果卖家交付给买家的商品包含大量劣质品或存在商品与描述不一致的情况，我们将采取以下措施：
- 我们将进行调查，以确认卖家是否不打算妥善履约订单。
- 如果我们认为卖家故意拒绝履约订单，那么我们将支持买家向卖家索取退款。
如果卖家销售的商品被媒体报道为不合格或不安全的商品，或经监管机构或授权的第三方检测为不安全的商品，那么我们将采取以下措施：
- 我们将支持卖家向买家退款。
- 卖家应负责及时召回商品，并必须给买家退款。
- 如果商品召回不适用于所有批次的商品，那么卖家必须提供证明文件，以证明剩余的商品不包括在商品召回范围内的原因。
- 售后纠纷处理框架
最新热门标签
TikTok将在巴西建首个拉美数据中心，总投资超2000亿雷亚尔AMZ123获悉，近日，TikTok宣布，将在巴西塞阿拉州建立其在拉丁美洲的首个数据中心，选址位于佩森工业与港口综合区（CIPP），初期运营预计于2027年启动。该项目由TikTok与数据中心运营商Omnia（隶属Pátria Investimentos集团）及可再生能源企业Casa dos Ventos共同推进，旨在强化平台在拉美地区的数据处理能力，满足持续增长的本地用户需求。根据TikTok披露的信息，整个项目的总投资额预计将超过2000亿雷亚尔。TikTok计划在2035年前投入1080亿雷亚尔用于设备采购，并在此后十年持续追加技术升级投入。
注意！TikTok Shop发布物流政策重大更新！有人说：“得供应链者得跨境电商的天下”，近年来各大平台相继发力物流体系。日前，TikTok Shop东南亚区域官宣在广西凭祥增设境内认证仓，并正式推出3PL边境仓业务模式（Third-Party Logistics，即第三方物流），该模式将为商品直达越南、泰国市场搭建新的物流通路。据了解，3PL边境仓运作模式为：商家先与边境仓服务商签署涵盖仓内操作、跨境运输、进出口报关（尾程配送由平台负责）的服务协议，再根据销售计划将库存备货至边境仓；消费者下单后，服务商承接仓内打单、出口申报、跨境运输、进口申报等流程，将商品送至平台指定尾程分拨仓，最终由平台尾程服务商完成配送。
12月15日起！亚马逊欧洲、日本陆续调价，卖家却未必买账？随着 2025 年接近尾声，亚马逊再次公布了针对欧洲和日本市场的费用调整计划。令人意外的是，这次亚马逊破天荒地，对部分品类的佣金进行了下调，打破了以往的惯例。1欧洲、日本市场的费用调整情况我们先来说欧洲市场的费用调整情况。1、 销售佣金下调销售佣金的下调分成了两个阶段：从 12 月 15 日起，低于 15 英镑/欧元的服装与配饰类商品，佣金比例将从 8% 降至 5%；15-20 英镑/欧元之间的，佣金比例则从 15% 降至 10%。
骆驼Camel出海，将冲锋衣干成大爆款上世纪 90 年代，万金刚仅做了几年医生，就转头下海，开了三个鞋厂，为海外品牌做代工。海外品牌下单，万金刚生产，各自赚着自己的一份钱，原本“岁月静好，你我皆安”。然而，万金刚在一次考察商场时发现，自己生产的鞋子贴上外国品牌之后，在商场以高出工厂几十倍的价格出售给消费者。万金刚大受震动。他觉得：“只有品牌才是支撑价格、销量和抵抗风险的有力武器。”万金刚决定，即便经历千难万险，也要做出自己的品牌，而且要做一个“有故事、有灵魂并且值得一辈子去打造的好品牌”。
汽配类目又现吸金王，TikTok卖家30天入账1100万月销量暴涨36007900%，这一汽配用品在TikTok卖爆了
Shopee又涨佣了？！东南亚4亿中产正疯抢“品质订单”文章速览：平台调整多项佣金：盈利？市场逻辑生变中产消费要升级，东南亚市场正在爆发前夕“盯着后台跳出的费率调整通知，不少 Shopee 印尼本土店卖家忍不住叹气。这已经是短时间内的第 N 轮涨佣，部分品类管理费涨至11.7%！” 不仅印尼站，其他站点的调整也接连不断，“怎么就一直涨？已收到好几轮调整的通知了。” 这个疑问在卖家心里越压越沉，每算一次利润就多一分困惑。 佣金连涨背后：东南亚早已换了 “消费赛道”“平台想要盈利，那肯定就会调整卖家的佣金。”一位卖家评论道。但是我们深究就会发现，这其实不是主要原因。眼前的东南亚已经不是以前的东南亚了。
正式邀请！TikTok Shop 东南亚边境仓重磅上线，低成本高时效，邀您解锁生意新可能！在东南亚跨境电商这片蓝海，物流仓储的效率与成本，已然成为商家抢占市场的关键竞争力！TikTok Shop东南亚跨境电商平台始终致力于为商家提供优质、高效的仓储物流服务，助力商家在东南亚市场开疆拓土。
Labubu真的遇到对手了！这款“丑萌”潮玩在外网悄悄走红...“天哪！这么丑都有人买！”“有点丑的玩偶不想买，特别丑的就得买了。”如果你最近刷到过一个毛乎乎、长着假牙、眼神放空，宛如熬夜三天的怪兽玩偶——恭喜你，你已经被 Fuggler（放克牙宝）盯上了！这个来自英国的“抽象怪物”，正在 TikTok、小红书、欧美市场全名爆红，甚至被称为 “能撼动 Labubu 的下一只顶流怪兽”。那它到底凭什么火成这样！别急，我们先看这只“丑萌怪兽”是怎么诞生的？长歪的创意，长对了风口如果要评选潮玩界最戏剧性的起源故事，Fuggler 必须上榜第一。它不是出自顶级设计团队，也没有百万预算，而是——一个大学生把 ebay 买来的假牙塞进了一只泰迪熊里。
TikTok美区大卖进军欧洲，半年卖了6000万！登顶TikTok Shop欧洲多个TOP，这个国货健身品牌不得了！
TikTok Shop美国站多个品类平均价格上涨，涨幅高达103%AMZ123获悉，近日，电商情报公司Charm的分析显示，TikTok Shop美国站的商品价格在过去一年显著上涨。数据显示，2025年TikTok Shop多个核心品类的平均售价较去年同期明显提高，其中鞋类商品在2025年 4 月至 10 月的平均单价达到 28.64 美元，比 2024 年同期的 14.06 美元上涨 103%。此外，体育与户外用品、箱包及时尚配饰等品类的平均价格也分别上涨了 54%、43% 和 42%；玩具、女装、电脑与办公设备等品类同样显著增长，涨幅超10%。TikTok Shop于2023年9月在美国上线时以高额补贴吸引卖家与消费者，平台售价明显低于其他电商。
汽配类目又现吸金王，TikTok卖家30天入账1100万月销量暴涨36007900%，这一汽配用品在TikTok卖爆了
7.78亿美金狂欢后，TikTok美区卖家必看：3 个爆单实操法，2026 旺季直接抄作业！根据EchoTik最新黑五数据报告显示：TikTok2025美区黑五4天狂揽7.78亿美金，2100万件商品被疯抢一空，手机数码品类5倍爆发、美妆个护稳坐头把交椅——这场创纪录的大促早已不是单纯的业绩狂欢，而是给所有美区卖家的“实操指南”。不用再猜风口、摸套路，跟着TikTok爆单商家的脚步，这3个经过实战验证的干货技巧，让你2026旺季少走弯路、直接盈利！一、选品不瞎猜：盯紧“主力+黑马”双赛道，精准踩中需求红利 选品错一步，努力全白费。
正式邀请！TikTok Shop 东南亚边境仓重磅上线，低成本高时效，邀您解锁生意新可能！在东南亚跨境电商这片蓝海，物流仓储的效率与成本，已然成为商家抢占市场的关键竞争力！TikTok Shop东南亚跨境电商平台始终致力于为商家提供优质、高效的仓储物流服务，助力商家在东南亚市场开疆拓土。
TikTok Shop英国站黑五创历史新高，销售额同比飙升50%AMZ123获悉，近日，根据TikTok的公告，TikTok Shop英国站在今年黑色星期五期间创下平台历史最高销售纪录，整体销售额较去年同期提升50%。高峰期出现在黑色星期五当天，当日每秒售出27件商品，刷新TikTok Shop在英国的单日销售纪录。今年消费者开始促销季的时间更早，“假黑五”（Fake Friday，即黑五前一周）的销售额达到去年黑色星期五的纪录水平。黑五周末期间，“TikTok Shop Black Friday”搜索量同比增长404%，成为2025年与黑五相关的最高热度搜索词。同期，平台活跃购物人数较去年增加28%。
热度飙升5000%，7个月稳占亚马逊TOP1，老年赛道再出现象级爆品当网友在社交网络上分享“外婆把公务员听成动物园”的段子引发笑声时，老人听力衰退，被越来越多的人重视。从“已读乱回”到百亿市场有网友分享自己应届生成功上岸公务员，外婆听到后一脸欣慰：“动物园好啊，你从小就喜欢动物。”还有人问奶奶今天吃了什么，奶奶不假思索：“外面风挺大的。”这些让人忍俊不禁的“已读乱回”背后，是老年人群体普遍面临的听力衰退困境。深入他们的生活，才会发现“听不清”带来的社交隔绝、安全风险和心理压力，远比我们想象的更加沉重。据 WHO 的《世界听力报告》显示，世卫组织估计到 2050 年，将近 25 亿人将患有某种程度的力损失，其中至少 7 亿人将需要康复服务。
注意！TikTok Shop发布物流政策重大更新！有人说：“得供应链者得跨境电商的天下”，近年来各大平台相继发力物流体系。日前，TikTok Shop东南亚区域官宣在广西凭祥增设境内认证仓，并正式推出3PL边境仓业务模式（Third-Party Logistics，即第三方物流），该模式将为商品直达越南、泰国市场搭建新的物流通路。据了解，3PL边境仓运作模式为：商家先与边境仓服务商签署涵盖仓内操作、跨境运输、进出口报关（尾程配送由平台负责）的服务协议，再根据销售计划将库存备货至边境仓；消费者下单后，服务商承接仓内打单、出口申报、跨境运输、进口申报等流程，将商品送至平台指定尾程分拨仓，最终由平台尾程服务商完成配送。
