本规则将于2024年7月15日开始生效
- 限单的定义
限单（OVL）是对店铺每天可接收的订单总量的限制。当卖家店铺的订单量达到限单上限时，该店铺将无法接收额外的订单，直到限单解除。
- 限单的适用场景
限单旨在帮助卖家管理其订单的履约能力。当店铺的延迟履约率或商责取消率过高时，TikTok Shop将对其采取限单措施。
- 高延迟履约率或高商责取消率导致的限单
如果店铺的延迟履约率达到或超过50%，或商责取消率达到或超过50%，则将对其实施限单。卖家应努力将延迟履约率保持在4%或以下，及将商责取消率保持在2.5%或以下。
延迟履约率根据卖家的发货类型计算：
商责取消率根据取消类型计算：
- 由于卖方的过错（如无库存、定价错误），卖家主动取消订单
- 由于卖家未能在平台的自动取消服务级别协议（SLA）范围内将包裹准备好/将包裹交给物流供应商而导致的自动取消。
3.1 如何实施因高延迟履约率或商责取消率而引起的限单？
对于因延迟履约率或商责取消率极高而实施的限单，卖方应注意以下几点：
- 所有限单都是根据店铺过去4周的最高日均订单量确定的。
- 任何已实施的限单将持续7天，直至：
- 受影响店铺的延迟履约率在4%或以下。
- 并且受影响店铺的商责取消率在2.5%或以下。
- TikTok Shop的限单处罚采用分级制度。延迟履约率或商责取消率越高的店铺，实施的限单越大。
- 下表列出了根据店铺的履约违规情况确定的不同限单处罚等级（针对东南亚跨境和美国跨境）：
- 下表列出了根据店铺的履约违规情况确定的不同限单处罚等级（针对英国跨境）：
- 常见问题（FAQ）
- 如何解除限单？
- 如果卖家的延迟履约率保持在4%或更低的水平且商责取消率保持在2.5%或更低的水平，则可以在七天后解除限单。
- 如果避免OVL处罚？
- 为避免出现延迟履约的订单，卖家应确保做到以下几点：
- 对于选择“TikTok发货”模式下由TikTok Shop的物流商上门揽收包裹的卖家，订单必须在初始订单创建后的48小时（2个日历日）内更新至“待发货-等待揽收”的状态。（东南亚、英国和美国跨境中国发货）
- 对于选择“TikTok发货”模式下由卖家将包裹投递到TikTok Shop指定地点的卖家，订单必须在初始订单创建后的120小时（5个日历日）内更新至“已发货”的状态。（东南亚、英国和美国跨境中国发货）
- 对于选择“TikTok发货”模式下的海外本地发货商家，订单必须在初始订单创建后的120小时（5个日历日）内更新至“已发货”的状态。（东南亚跨境海外本地发货）
- 对于选择“卖家自发货”的卖家，订单必须在初始订单创建后的3个当地工作日内更新至“已发货”的状态。（美国跨境海外本地发货）
- 为避免订单被频繁取消，卖家应管理其订单处理的能力，并定期准确地更新其商品库存 。
- 避免出现因库存设置不合理、价格设置错误或其他商家责任原因导致的取消订单。
- 我将如何知道店铺受到了OVL处罚？
如果卖家的店铺被限单，那么该卖家将收到一份违规单；卖家可在“卖家中心>店铺诊断>违规记录”中查看该违规单。
- 如果我的店铺已受到OVL处罚，我能够看到店铺可以接受的订单数量吗？
- 当店铺被限单时，卖家可以在“卖家中心-管理订单”标签页中显示的横幅上，看到店铺可以接受的订单数量。
- 如果订单到达当天的OVL上限，在“卖家中心-管理订单”标签页中将显示一条横幅描述。此时，所有商品将以“售罄”的状态展现给用户，直到第二天限单重置。
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