如何排查批量导出失败的问题

为了帮助你解决导入广告时可能出现的问题，我们汇总了一些可能导致广告无法正常导入和导出的常见问题和情景。

观看下方视频，了解如何解决批量导入和导出失败的问题。

批量导出失败问题

请使用以下检查清单来排查导出广告或下载空白模板时失败的问题。

情景：文件无法导出

1. 并非 TikTok 广告管理平台的所有功能均支持批量导入和导出。以下产品功能可能会导致导出失败：

   • 推广系列层级

     • “覆盖和频次”购买类型

     • 商品库促销推广目标

     • 社区互动推广目标

     • 店铺购买推广目标

     • 拆分对比测试

   • 广告组层级

     • 采用线索收集推广目标的程序化创意 (ACO) 广告

     • 价值优化目标

   • 广告层级

     • 轮播广告

     • 即时体验页面

2. Alpha 版和 Beta 版功能不支持批量导入和导出。

3. 不稳定的网络连接可能会导致导出失败。请务必在稳定的网络环境中导出广告。

4. 如果导出太多数据，可能会导致导出失败。为避免导出失败，请将导出行数限制在 999 行以内。

批量导入失败问题

请使用以下检查清单来排查导入广告时失败的问题。

情景：文件无法导入

• 确认 CSV 文件的格式为 CSV UTF-8。

• 我们建议使用 Excel 2016 版或更高版本来导入电子表格。

情景：内容无法导入

问题可能归因于：模板版本和表头有误

1. 要修正模板不匹配的问题：

   • 确认你尝试导入的模板属于你当前使用的账户。

   • 例如，如果账户 A 可以访问列入白名单的功能，那么从账户 A 导出的文件可能无法与账户 B 的模板完全匹配。

   • 确认你使用的是最新版本的模板。

   • 确认你未删除任何列或未更改任何列标题。

2. 要修正表头语言的问题：

   • 确认模板表头的语言与 TikTok 广告管理平台上的语言设置一致。

   • 例如，如果你尝试上传的文件的表头语言是日语，那么需要将 TikTok 广告管理平台上的语言设置为日语。

问题可能归因于：推广系列层级字段输入有误

1. 要修正推广系列 ID 问题：

   • 如果要新建推广系列，请确保“推广系列 ID”列中的字段为空。

   • 修改广告时，不要调整“推广系列 ID”。

2. 要修正推广系列名称问题：

   • 如果要新建推广系列，请确认它的名称是唯一的，不要与你账户上的其他推广系列重名。

3. 要修正推广系列 ID 输入格式问题：

   • 确认“推广系列 ID”和其他字段的输入格式符合要求。

   • 例如：

     • ✅ id:1667930209559606

     • ❌ 1667930209559606

4. 要修正大小写问题：

   • 确认输入内容符合其字段的大小写要求。

   • 例如，推广目标字段要求首字母大写。

5. 要修正语言错误问题：

   • 确认输入内容符合其字段的语言要求。因为无论模板表头的语言是什么，某些字段都必须用英语输入。

   • 例如，推广系列预算类型仅支持英语。

6. 要修正多余空格问题：

   • 确认文字之间没有多余的空格。

   • 注意：文字开头或结尾的多余空格不会影响导入内容。

7. 要修正货币和符号问题：

   • 确认输入的数字使用了正确的小数位数。此外，确认所有输入内容未包含货币符号，例如“$”。

     • 对于使用 USD 作为币种的账户，在预算和出价板块必须使用两位小数。

     • 例如：

       • ✅200.01

       • ✅200

       • ❌200.001

       • ❌200 USD

     • 对于使用 JPY 作为币种的账户，在“预算”和“出价”字段中必须输入一个不包含任何小数位的整数。

     • 例如：

       • ✅200

       • ❌200.1

       • ❌200 JPY

问题可能归因于：广告组层级字段输入有误

1. 要修正广告组 ID 问题：

   • 如果要在已有的推广系列中新建广告组，请确保“广告组 ID”字段为空。

   • 如果你要修改广告组设置而不是新建广告组，请不要删除广告组 ID。

2. 广告组名称已被使用：

   • 如果要新建广告组，请确认它的名称是唯一的，不要与你账户上的其他广告组重名。

3. 遗漏必填字段：

   • 确认未遗漏任何必填字段。要确定某个字段是否必填：

     • 在 Excel 文件中：将鼠标悬停在表头上方以显示注释。

     • 在 CSV UTF-8 文件中：阅读第二行中的文字。

4. 要修正标点问题：

   • 确认添加到输入字段中的所有标点都使用英文字符（例如逗号）。

   • 例如，如果要选择多个广告位，“广告位”列的输入方式应如下所示：

     • ✅TikTok,News Feed App Series,Pangle

     • ❌TikTok、News Feed App Series、Pangle

5. 要修正投放时间问题：

   • 确认广告组的“开始时间”是在文件导入之后。

   • 例如，如果你预计在中午 11:30 导入文件，请将开始时间设置为中午 12:00。

问题可能归因于：广告层级字段输入有误

1. 要修正广告 ID 问题：

   • 如果你想在现有广告组中添加新的创意素材，请检查以确保广告 ID 字段为空。

   • 如果你要修改广告设置而不是新建广告，请确认未修改广告 ID 字段（适用于非 ACO 广告组）。

2. 要修正创意素材文件名问题：

   • 确认你已将所需的视频、图片或试玩广告上传到 TikTok 广告管理平台上的创意素材库中。

   • 确认在模板中输入的视频、图片或试玩广告的文件名与 TikTok 广告管理平台上“创意”>“创意素材库”中显示的文件名完全相同。

   • 如果要使用 ACO 功能，请确认每个创意素材的文件名已用换行符分隔。