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一、目的

电器类目商品参数多,相差大,商品的质量参差不齐。信息不足、不透明或者展示不清晰易造成消费者误买带来客诉,对用户和商家都是不好的体验。为帮助消费者更加清晰的浏览商品,给消费者提供更加优质的体验,营造平台良好的购物环境,特制定本规范,旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。

、商品详情的实施细则

2.1 基本要求

商家需作出真实、完整、一致的商品描述。

(1)真实性

卖家应根据所售商品的属性如实描述商品信息,并及时维护更新,保证商品信息真实、正确、有效,不得出现与商品无关的信息。
禁止发布含有虚假宣传的内容:
  • 商家需确保实际发货的商品与商品描述一致,确保描述内容与批准的功能功效、资质证书信息、商品实际功能一致。若买家收到的货物与商家的描述不相符,视为虚假宣传。

  • 禁止含有虚假、夸大的内容, 禁止使用“国家级”、“最**”、“第一”等夸大或误导性的绝对化用语。

  • 使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的,应当真实、准确,并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的,应当明确表示。

数码电器常见虚假宣传案例和治理规范参见:

(2)完整性

  • 为保证消费者在购买商品时拥有充分知情权,便于消费者更全面地了解商品,商家需在发布商品时明示商品的主要信息,根据所销售的商品实际属性录入基本信息,并及时维护,保证主要信息真实、正确、有效。

  • 商品主要信息完整,包括但不仅限于:尺寸、颜色、数量、型号、容量、吸力、功率、电压、电流、版本、使用方法、商品细节、优势、注意事项等。

  • 商品赠品和配件信息要完整充分的展示。除商品主体外,还包含哪些配件或者赠品需要说明清楚,如是否有数据线,遥控器,是否配置充电头等。

(3)一致性

商品的描述信息在商品详情页面各版块中(如商品标题、属性、主图、详情描述和摄影图等)需保证要素一致性。且详情里面展示的信息,与商品实物、标签、包装、资质证书、使用说明书等展示的信息要一致。

(4)其他

  • 相关展示图片应当画面清晰,容易辨识:禁止出现牛皮癣、画质模糊、压缩图、图片拼接、诱导点击图等。

  • 禁止在商品描述信息及实物包裹中发布第三方信息,包括但不限于实体店信息、银行账号、二维码、非平台链接、非平台水印、非平台联系方式等信息。

  • 价格标示应符合法律法规的规定,禁止通过虚构原价等价格欺诈手段,违规促销。

  • 如商品涉及多尺寸,尤其有极大极小尺寸商品,必须有参照物做对比,让用户能直观感受出极大和极小商品的大小,比如长方体灯具商品,有10CM-80CM 不同规格大小,那详情需要至少将10CM 和80CM 到底是多长,使用参照物对比出来,让用户清晰的感知。

  • 针对需要连接 wifi 的商品,需要在商品标题、详情、摄影图和说明书上显眼位置如实说明该商品支持的 wifi 工作频率。如“only support 2.4G”,或者“support 2.4G and 5G”。

  • 内置电池的商品需写明电池容量。

2.2 特殊品类参数要求

为保证商品参数信息详细和清晰,以下品类商品需要在商品详情页设置参数表,仓检会加强对未设置参数表的商品拦截,相应的参数内容如下:
品类
参数表必填项
吸尘器类
商品名称、商品产地、颜色、重量、尺寸、类型、功能、转速、噪音、材质、吸力、功率、电池容量、充电时间、续航时间
手表/手环类
时间、天气、计步、血氧检测、血压检测、血糖检测、睡眠检测、压力检测、蓝牙、NFC、智能门卡、防水等级、续航时间、充电时间、移动支付、连接wifi、独立APP、独立打电话、独立卡槽、独立发短信、独立应用程序
投影仪类
商品名称、商品产地、颜色、重量、安装方式、语言、支持MEMC、显示技术、标准分辨率、最大兼容分辨率、视频接口、显示芯片尺寸、接口、音频输出、无线投屏、蓝牙连接、建议尺寸、投影光源、对焦方式、梯形矫正、显示比例
照相机类
商品名称、商品产地、颜色、重量、尺寸、像素、视频拍摄能力、电子防抖、广角、光学变焦、传感器类型、语言、标准ISO感光度、液晶屏尺寸、电池续航、TF存储
笔记本、平板类
商品名称、商品产地、颜色、重量、屏幕尺寸、厚度、内存容量、可扩展容量、硬盘、系统、屏幕类型、屏幕分辨率、屏幕比例、处理器速度、CPU类型、扬声器数量、连接类型(4G、5G、Wifi)、前置摄像头、后置摄像头、多点触控、陀螺仪
吹风机类
商品名称、产地、颜色、重量、尺寸、噪音、风温、额定电压、额定功率、档位说明、其他功能说明(如负离子功能等)、配件清单
卷发棒
商品名称、产地、颜色、重量、尺寸、温度、额定电压、额定功率、档位说明、配件清单
蓝牙耳机类
商品名称、商品产地、颜色、重量、尺寸、蓝牙版本、佩戴方式、续航时间、充电时间、降噪、HiFi降噪、防水等级、支持弹窗、耳机输入、充电仓输入、频响范围、连接距离
蓝牙音响类
商品名称、商品产地、颜色、重量、尺寸、语音交付、支持通话、支持外置存储、内置电池容量、材质、蓝牙版本、输出功率、频响范围、噪音声级、立体音效、呼吸灯、连接距离、FM收音
详情页参数表样式参考:
电器类商品详情信息发布规范公告-第1张图片

2.3  详情页设计框架和布局建议(本节仅为参考)

整体思路:吸引注意,引发兴趣 → 激发需求,唤起欲望 → 加深记忆,赢得信任 → 打消疑虑,决定购买
吸引注意,引发兴趣
焦点banner图
焦点图banner是消费者浏览页面的第一印象,背景应采用以氛围烘托产品的形象或突出产品主卖点的意境图,第一时间吸引买家的注意力,引起消费者的兴趣

激发需求,唤起欲望
痛点图
描述消费者的痛点,如展示消费者在生活中遇到的各种问题,唤起消费者的共鸣

核心卖点图
介绍产品的核心卖点和特性,总结出产品最具价值的特点和卖点,解决消费者的痛点和问题
产品规格参数
清晰的介绍产品的规格参数,用参数展示进一步证实该产品能解决用户的痛点
加深记忆,赢得信任
产品卖点详细介绍
详细展示产品的卖点和特色

产品全方位展示图
多角度展示产品外观、造型、尺寸等属性信息,尺寸除了正常的标注数字外,建议提供实物对比图,更加直观,如使用手机、矿泉水瓶,书本等常规尺寸的实物进行对比。
产品细节图
展示产品细节图,建议局部放大产品细节展示产品的材质、做工等属性信息
使用场景图
3C类等功能性产品建议,展示产品使用场景图,为消费者营造使用后的感觉;
打消疑虑,决定购买
购买理由
通过对产品全面的展示,最后总结出商品不得不购买的理由

产品资质/认证
展示产品资质说明,如证书认证,检验单等,增加消费者对产品品质的信任
品牌故事
介绍产品的品牌故事,展示品牌的实力,加强对消费者品牌的信任和认可
服务说明/售后服务
服务说明、售后物流信息介绍,打消消费者购买疑虑

三、执行时间

自本规范发布之日起开始执行,平台商家发布商品或信息的行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则,即新增或者修改商品,都要遵循本规则要求。

四、违规处置

未满足上述发品要求的行为视为违规行为,此类问题商品一经发现,平台将根据 《商品质量事故处理规则》《TikTok Shop卖家绩效评估政策》对违反政策规则的卖家采取处罚措施。基于不同违规情形程度采取包括不限于以下处罚措施:
  • 不允许上架

  • 下架商品

  • 退供商品

  • 冻结货款

  • 暂停商品发布权限

  • 限制店铺订单和商品发布的数量

  • 暂时或永久撤销店铺权益

  • 暂时或永久禁止店铺加入联盟或参加其他活动

  • 暂时或永久禁止店铺访问TikTok Shop

  • 暂时或永久(如情节严重)扣除任何余额和/或取消与店铺账号有关的所有交易

  • 取消或追回向店铺提供的任何促销和/或补贴

  • 删除店铺账号

  • 对店铺采取法律行动

  • 向相关监管机构举报该店铺,提起诉讼(TikTok Shop有权向监管机构提供与店铺账号有关的任何必要信息)

为消除不利影响、维护消费者合法权益,用户发生违规行为的,除采取相应处罚措施外,平台有权单独或同时采取纠正管控措施,包括但不限于:警告、下架违规商品、对该帐号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、阻断直播等。请各位商家及时自检自查,避免因此造成不必要损失。
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