家居百货商品质量规范
1. 目的
为了保证产品质量水平，确保产品质量合规，规范产品质量管理工作，特制定本标准。
2. 范围
适用于商家运营的家居百货相关商品。
3. 产品质量分类及定义
3.1 疵点
严重疵点: 违反法律法规的强制要求（例：缺少当地市场必要的标识信息），可能导致对人体造成不安全的影响或伤害（例：带有尖点或锋利毛边的饰件、小零件、活的虫子或断针等），严重降低产品使用性能和产品外观，导致产品不具有使用性（配件脱落及批量问题…..等）的疵点。
主要疵点: 明显降低产品的使用功能，明显影响产品外观，可能导致使用不便（例：缺损功能性附件等）；可能引起消费者强烈反感，并由此对品牌形象造成不良影响（例：大面积污迹等）。消费者认为其非合格品或购买后可能导致顾客退货的疵点（例：劣质的材质，做工等）。
轻微疵点: 产品的使用性能和外观影响较小，但不影响产品销售使用的疵点（例：表面有轻微脏污、裂纹、线头等）; 此类疵点主要出现在次要部位，非明显可见。
3.2 良品&不良品
4. 包装规范
内包袋：EVA/PE/CPE透明袋或亚膜PE袋、塑封袋、泡沫隔板、气泡柱、格纸板、固定卡盒或固定纸卡盒。
外包装：纸盒、纸箱，不能变形残缺、不能有异味、不能掉色、大小形状合适。不易压损类商品（例如魔术擦、百洁布、垃圾袋）可以采用同内包装的袋装或仅内包装。
商品条码、包装袋需印有警示语、需有透气孔（底部两侧均可）。
外包装需要体现：产品名称、生产制造商、地址和联系方式、产品号型或规格、检验合格证。
文字说明必须包含英文说明。
产品装入EVA/PE/CPE透明袋或亚膜PE袋、塑封袋，防止产品直接与卡盒/卡纸摩擦刮伤。
装好内袋后放入卡盒/卡纸，将产品固定住。
内袋产品放入外包装盒，附上使用说明书、合格证等。
每件产品用气泡膜缠绕两圈或气泡柱缠绕一圈（套装商品需使用内包材料分开包装）再放入纸箱。
无法装满一箱时需要使用填充物来填充箱内空隙 。
厨具、餐具、炊具、保温容器、厨用小家电等食品接触材料需要体现相关食品安全认证标志或内附相关检测报告。
组装产品需要提供组装说明书。
易碎商品气泡膜后装箱；易碎产品必须在外包装黏贴红色易碎标识。
不规则物品时，必须使用纸盒/纸箱+卡纸固定，产品本身用PE/CPE/EVS胶袋隔离防止卡纸刮花刮伤。
5. 商品外观质量要求
6. 质检规则
新品需要先寄样品进行审核(免审品类除外)，样品审核通过后才可送发货入仓，每个商品送样不得超过3件，超出商品将退供给商家。
大货入仓必须进行质检，依照相关规则进行全检或抽检，检验合格后方可入仓上架。
对于需求进行第三方检测的产品，必须在大货送仓前完成检测并提供报告，报告核验合格方可入仓。
我司会不定期对在仓货品进行质量稽查，稽查不合格或者不合规的，质检退供处理。
7. 质量客诉处理
商家质量问题：即货品本身有质量缺陷，且该缺陷是货品的设计、研发、生产、运输等原因造成的，属于商家责任。
用户端质量问题：即货品本身无质量缺陷，但缺陷是在用户因穿着使用不当后产生的，属于用户责任。
8. 补充说明
商家必须在产品送仓前自行对大货进行100%全数检验，确保产品质量水平，我司随机抽样检验合格入仓，仅表示我司接收该批产品入仓，不代表我司承认该批产品全部合格。如该产品在售后出现因商家责任导致的质量问题，商家承担相关责任。
