3C数码商品虚假宣传治理规范
1.虚假宣传的定义
2.虚假宣传违规的常见情形和规范要求
2.1 容量/续航虚标
智能手表实物、说明书、包装与摄影图电池容量不一致
蓝牙耳机主图与说明书标注满电续航时间4-5小时，实测满电状态下 实测续航1小时37分，虚标续航
电动刷子，说明书工作时间3小时，从满电状态到电量耗尽关机，实测工作时间为1小时30分，与说明书工作时间不符
反面示例 | 反面示例 | 规范要求 | ||||
吸尘器 | 蓝牙耳机 | |||||
说明书宣称“USB 充电时间 5 小时；持续工作时间 30 min.”将电量耗尽后充满电的时间为 4 小时 30 分，符合说明书宣称的 USB 充电时间 5 小时；但充满电后,持续工作 10 分 19 秒后电量耗尽，与说明书宣称的可持续工作 30 分不符合。 |   | 网页宣传 ：单独使用耳机可使用3-5 小时，搭配充电仓可用24小时：实测耳机及耳机仓充满电后，连续播放音乐第一次连续播放 1小时 10 分 46 秒电池耗尽 |  |
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2.2 吸力虚假
吸尘器商品A，实物实测吸力3.1KPa，与系统摄影图及系统商品属性宣称吸力9KPa描述不符
吸尘器商品B, 详情标注吸力8000pa, 包装标注10000pa, 实测1530pa, 实物吸力与详情, 包装和说明书宣称的吸力均不符，存在虚标，且实物、详情和包装上的吸力标注均不一致。
反面示例 | 规范要求 | ||
吸尘器 | |||
说明书标注吸力50KPA，马达30W, 实际商品吸力1.5KPA，马达功率3~5W。实测吸力非常弱！ |  |
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2.3 功能虚假
空气炸锅实物只有2个可调节温度档位，摄影图显示有30种可调温度
摄像头产品细节图描述商品能180°旋转，实物并不能旋转
实物无法使用说明书所描述功能
手电筒系统名称描述为可充电，实物不可充电
星空投影灯，摄影图描述产品可以有语音控制，实物不具备语音控制功能
闹钟商品摄影图与说明书描述有夜光灯功能，但实物无法设置夜光灯
反面示例 | 规范要求 | ||
蓝牙耳机，摄像头，蓝牙手表 | |||
网页宣称IPX4 级防水，模拟使用花洒喷水 1 0秒后，再佩戴时发现左耳机出现按键混乱的故障问题，单击时会出现唤醒语音助手（正常为长按 2 秒才会唤醒语音助手），或自动关机、重复断线再连接等异常问题，说明商品不具备IPX4 级防水能力 |  |
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实物是不带数字显示的蓝牙耳机， 商品详情宣传的耳机为带数字显示的耳机 |   | ||
详情显示设备具备夜视功能，经检测，实际商品并不具备夜视功能，实物与系统图展示不一致 |  | ||
说明书描述有170°广角，系统图片与实物描述为130°，实际测量只有97°。产品描述与实测不符 |   | ||
产品说明书以及详情描述可链接蓝牙后进行通话，实测蓝牙连接后手表端实现不了蓝牙通话，产品与说明书以及系统描述不符 |   | ||
2.4 效果虚假
头灯实物灯光效果与系统灯光效果展现不符，存在夸大宣传
摄像机实物录像效果与详情图展示的录像效果差异大，夸大宣传易误导消费者
反面示例 | 规范要求 | ||
电风扇 | |||
商家在信息层面夸大宣传风扇效果如降温速度、具有空调（制冷）效果、无声、静音等；虚假宣称几美金的风扇制冷效果堪比或比空调制冷效果好，实测发现商品无制冷效果，与传统风扇无异 |  |
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2.5 尺寸/重量/数量虚假
灯带商品，详情描述有2件，实物只有一件，实物与描述不符
游戏机商品，详情和说明书宣称有400款游戏，实物400款游戏从300款开始，后续游戏全部是重复的游戏
投影灯商品，详情展示的遥控器尺寸较小，和主品投影灯的比例差距明显，但实物遥控器尺寸太大，虚假宣传
电动牙刷系统描述与外包装描述有五个刷头，实物有三个刷头，存在夸大宣传误导属性
吸尘器电源线长度与系统描述不符
反面示例 | 规范要求 | ||
G 形灯 | |||
详情图展示的是大尺寸的灯具，但实际卖的是尺寸较小的小G形灯 |   |
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2.6 电压/功率虚假
无线充商品，说明书描述无线充功率15W, 用自带数据线检测不合格，实测为5W 虚标
充电器商品，系统标注功率120w， 实测功率最大值45w左右，虚标严重
电饭锅商品，实物资质信息描述输入电压100-240v，系统属性描述输入电压110-130v，信息不一致
反面示例 | 规范要求 | ||
充电器、数据线 | |||
实物上标明功率可达30W，说明书标明最大功率可达10W，但实物实际检测最大功率7.5W， 实物功率与说明书上和实物本体上标注的功率均不一致 |  |
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网页宣称支持 120W 超级快充,使用测量工具测得该数据线最高支持45W，该数据线的充电功率达不到网页宣 |  | ||
2.7 主机/配件虚假
即商品在详情，直播，视频，说明书等信息层面宣传主机的时候，承诺附带相关配件，实际发的货并无宣传的配件
或者宣传卖配件的时候， 为了展示效果，搭配主机进行展示，由于对“不含主机”的信息没有做额外的说明，让用户误以为包含主机
灯具商品，系统描述不含电池，实物含电池
无人机商品，实物到货无遥控器，商品名称和详情图宣传有遥控器
摄像头商品，系统细节图显示有32G内存卡，实物没有32G内存卡
蓝牙耳机实物无替换耳塞 ，商品描述中说有替换耳塞
反面示例 | 规范要求 | ||||
蓝牙手表，蓝牙手表带 | |||||
商品说明书上标明商品部件包括“主机，腕带，充电线，包装盒及说明书”，实际仓检发现大货并没有配备充电线，实物部件与说明书部件描述不一致 |   |
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商品主要卖智能手表带，但是从商品主图到商品详情，全部展示的都是完整的智能手表，用户极易误解为商品是智能手表；且该商品标题在翻译成阿语等小语种后，给人的信息就是智能手表，信息完全误导 |  |
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2.8 赠品虚假
灯具商品，详情及说明书宣称附送电池一块，实物无电池
反面示例 | 规范要求 | ||||
蓝牙手表，蓝牙手表带 | |||||
蓝牙手表，详情和直播宣称会额外单独再赠送一套表带，实际用户收到货后发现没有单独送一套表带，引发大量客诉 |   |
赠品信息要清晰、如实描述，商家应当对赠品的质量、功能，使用方法，性能、用途、尺寸、品种、规格、数量等信息进行清晰、如实的描述，不得出现误导消费者的信息。
禁止宣传下述信息：
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标题显示买1赠1，买1赠8等信息，但是没有明确标明赠品是何物，用户误以为赠品和主品一致，最终实物赠品是其他的低价低质商品，引发大量客诉 |  | ||||
2.9 快充虚假
充电器商品，商详宣称PD25w快充， 实际测试不支持PD 快充协议，且功率为5W ，不具备快充功能
2.10 外观不符
2.11 插头信息不符
详情等信息展示的插头与实物必须保持一致
由于不同国家使用的插头规格有较大差异，严禁将A 国国标的插头类商品卖到B 国，除非两国插头能通用
2.12 颜色虚假
2.13 发布虚假活动/服务信息
发布关注即可领取耳机的虚假活动信息等；
发布夸大且无法验证的服务承诺，如功能不满意免费送等相关描述。
2.14 其他虚假举例
摄像头FOV，说明书描述120， 包装描述170， 详情描述130，实测 85，FOV虚标过高
系统型号与包装上展示型号不符
水下摄像机商品，说明书与系统摄影图夸大宣传分辨率1080p，实物清晰度达不到1080p
3.虚假宣传处置
正式的警告信息
商品退供
冻结货款
暂停商品发布权限
限制店铺订单和商品发布的数量
暂时或永久撤销店铺权益
暂时或永久禁止店铺加入联盟或参加其他活动
暂时或永久禁止店铺访问TikTok Shop
暂时或永久（如情节严重）扣除任何余额和/或取消与店铺账号有关的所有交易
取消或追回向店铺提供的任何促销和/或补贴
删除店铺账号
对店铺采取法律行动
向相关监管机构举报该店铺，提起诉讼（TikTok Shop有权向监管机构提供与店铺账号有关的任何必要信息）
