TikTok Shop全托管模式商品质量事故处理规则

更新时间：2026-03-21 11:33

6581

（V2.0）

一、背景

为了提高商家在TikTok Shop平台上销售的商品质量，进一步保障消费者权益，提升消费者满意度，TikTok Shop平台（下称“TikTok Shop”或“平台”）特制定《TikTok Shop全托管模式商品质量事故处理规则》（又称“本规则”），通过本规则明确质量事故类型、质量事故的判断标准以及商家应承担的责任。

本规则适用于跨境商家在TikTok Shop全托管模式销售的所有商品。

二、各质量事故类型及商家应承担的责任

安全合规类事故

质量事故类型	违规情形定义	单件商品未产生销售订单阶段（“单”指送货单）	单件商品已产生销售订单阶段（“单”指销售订单）
商品安全	商品或包装中含有断针、尖针、剪刀、玻璃碎片、打火机等锋利尖锐、易燃易爆危害异物正常使用问题引起商品发生自燃、冒烟、起火、电池冒烟/起火/自爆、皮肤灼伤等电池鼓包、正负极错乱和其他可引起安全问题的设计缺陷	平台将对商家采取的措施包括但不限于：不合格商品退回，商家承担退回运费及由此产生的平台质检费用针对每个送货单，按照5,000元/单支付赔付金	平台将对商家采取的措施包括但不限于：针对每个消费者品退、差评、投诉订单，按照10,000元/单支付赔付金商家需承担因此问题产生的各方所有损失及费用
商品安全		商品霉变、有血迹、包装内有昆虫或夹杂其他杂物等。	平台将对商家采取的措施包括但不限于：不合格商品退回，商家承担退回运费及由此产生的平台质检费用针对每个送货单，按照500元/单支付赔付金	平台将对商家采取的措施包括但不限于：针对每个消费者品退、差评、投诉订单，按照500元/单支付赔付金商家需承担因此问题产生的各方所有损失及费用（商品进入平台指定仓库7日后发生的霉变,可予以豁免)
内容安全	商品或包装中出现包括但不限于：人权、色情、宗教、政治、犯罪、赌博、血腥暴力、非授权商标logo、以及其他违反各地（包括生产地、销售地、购买的消费者所在地等）法律法规的信息	平台将对商家采取的措施包括但不限于：不合格商品退回，商家承担退回运费及由此产生的平台质检费用	平台将对商家采取的措施包括但不限于：针对每个消费者品退、差评、投诉订单，按照商品供货价格*1支付赔付金商家需承担因此问题产生的各方所有损失及费用
合规资质缺失	商品缺少当地法律法规要求的检测报告、授权证书、资质证明、标签标识等；前述检测报告、授权证书、资质证明、标签标识包括但不限于护肤/彩妆/食品接触类目不满足FDA相关法规要求，服装类目缺少成分与唛头标识，电子产品类目缺少标签标识等	平台将对商家采取的措施包括但不限于：不合格商品退回，商家承担退回运费及由此产生的平台质检费用	平台将对商家采取的措施包括但不限于：针对每个消费者品退、差评、投诉订单，按照商品供货价格*3支付赔付金商家需承担因此问题产生的各方所有损失及费用
合规资质造假	商家提供虚假或过期的检测报告、授权证书、资质证明、标签标识等；前述检测报告、授权证书、资质证明、标签标识包括但不限于护肤/彩妆/食品接触类目不满足FDA相关法规要求，服装类目缺少成分与唛头标识，电子产品类目缺少标签标识等	平台将对商家采取的措施包括但不限于：不合格商品退回，商家承担退回运费及由此产生的平台质检费用针对每个送货单，按照5,000元/单支付赔付金	平台将对商家采取的措施包括但不限于：一次性支付平台5,000元赔付金，且针对每个消费者品退、差评、投诉订单，按照商品供货价格*3支付赔付金或500元/单（二者取其高）商家需承担因此问题产生的各方所有损失及费用
商品过期	有保质期/有效期标识要求的商品，在入库阶段或送达消费者时已经过保质期/有效期，包含标识不清。	平台将对商家采取的措施包括但不限于：不合格商品退回，商家承担退回运费及由此产生的平台质检费用针对每个送货单，按照5,000元/单支付赔付金	平台将对商家采取的措施包括但不限于：针对每个消费者品退、差评、投诉订单，按照商品供货价格*3支付赔付金商家需承担因此问题产生的各方所有损失及费用

理化检测类事故

质量事故类型	违规情形定义	单件商品未产生销售订单阶段（“单”指送货单）	单件商品已产生销售订单阶段（“单”指销售订单）
理化性能问题	不符合销售的国家标准、地方标准、行业标准以及平台的要求，包括但不限于：色牢度、面料、成分、材质、属性、化学项目检测不符合要求	平台将对商家采取的措施包括但不限于：不合格商品退回，商家承担退回运费及由此产生的平台质检费用	平台将对商家采取的措施包括但不限于：针对每个消费者品退、差评、投诉订单，按照商品供货价格*3支付赔付金商家需承担因此问题产生的各方所有损失及费用
成分错误	通过检测机构检测商品实际成分与唛头标识成分/申报成分差异明显，包括：1. 单一成分标成多成分或多成分标成单一成分；2.成分名称错误；3. 未申报成分比例明显偏差（>5%）；4. 实际成分与描述不符	平台将对商家采取的措施包括但不限于：不合格商品退回，商家承担退回运费及由此产生的平台质检费用针对每个送货单，按照200元/单支付赔付金	平台将对商家采取的措施包括但不限于：针对每个消费者品退、差评、投诉订单，按照5,000元/单支付赔付金商家需承担因此问题产生的各方所有损失及费用

产品功能与外观类事故

质量事故类型	违规情形定义	单件商品未产生销售订单阶段（“单”指送货单）	单件商品已产生销售订单阶段（“单”指销售订单）
虚假宣传	网页(包含官方渠道宣传)和商品描述中宣称有某项功能/功效或达到某项参数/效果，实际商品没有相应功能或未达到某项参数/效果（且非平台编辑商详导致）	平台将对商家采取的措施包括但不限于：不合格商品退回，商家承担退回运费及由此产生的平台质检费用针对每个送货单，按照200元/单支付赔付金	平台将对商家采取的措施包括但不限于：针对每个消费者品退、差评、投诉订单，按照商品供货价格*3支付赔付金商家需承担因此问题产生的各方所有损失及费用
私自换源、更换材料/材质、改变功能功效、	商家擅自更换货源、更换面料或材质，包括但不限于：更换商品制造商、材质成分、组织结构变化明显，导致功能差异；面料/材质克重、密度变化明显，导致明显厚薄问题；零部件变化。如商家更换货源请务必同步对应的行业经理。	平台将对商家采取的措施包括但不限于：不合格商品退回，商家承担退回运费及由此产生的平台质检费用针对每个送货单，按照5,000元/单支付赔付金	平台将对商家采取的措施包括但不限于：一次性支付平台5,000元赔付金，且针对每个消费者品退、差评、投诉订单，按照商品供货价格*3支付赔付金或500元/单（二者取高）商家需承担因此问题产生的各方所有损失及费用
不合格商品二次送货	商家一个月内出现两次判定为不合格的商品，未做完整重工或改善，二次送货被同样理由拒收的。	平台将对商家采取的措施包括但不限于：不合格商品退回，商家承担退回运费及由此产生的平台质检费用针对每个送货单，按照5,000元/单支付赔付金	平台将对商家采取的措施包括但不限于：一次性支付平台5,000元赔付金，且针对每个消费者品退、差评、投诉订单，按照商品供货价格*3支付赔付金或500元/单（二者取高）商家需承担因此问题产生的各方所有损失及费用
次品-工艺外观问题	商品不符合质量标准（包括规格参数、颜色、尺寸、印刷图文、功能、配件、包装、软件版本不符等），可能影响产品的使用，或所处位置不是明显区域，具体包括但不限于：明显划伤、擦伤，有明显异色点、颗粒物，不可擦拭的脏污，缝隙/段差不均匀或明显偏大；产品或配件开裂、脱落、破损，生锈、腐蚀、氧化不良，按键卡键、不顺畅等；配件或商品错放、漏放、混放	平台将对商家采取的措施包括但不限于：不合格商品退回，商家承担退回运费及由此产生的平台质检费用如抽检不合率大于20%，按照1,000元/单支付赔付金	平台将对商家采取的措施包括但不限于：针对每个消费者品退、差评、投诉订单，按照商品供货价格*1支付赔付金商家需承担因此问题产生的各方所有损失及费用
严重次品-功能性问题	商品不符合质量标准（包括规格参数、颜色、尺寸、印刷图文、功能、配件、包装、软件版本不符等）已经影响到产品的使用，或所处位置是明显区域，具体包括但不限于：功能/性能不良，如不通电、触摸不灵等；产品表面破损、脱落、开胶、变形或配件生锈；商品内有不良品标签	平台将对商家采取的措施包括但不限于：不合格商品退回，商家承担退回运费及由此产生的平台质检费用按照1,000元/单支付赔付金	平台将对商家采取的措施包括但不限于：针对每个消费者品退、差评、投诉订单，按照商品供货价格*3支付赔付金商家需承担因此问题产生的各方所有损失及费用
错码、错款	包装标签尺码与产品唛头尺码不符商品款式、材质、颜色、图案、尺码、属性等错误套装件数不符，缺少腰带、钮扣、拉链、蝴蝶结、铆钉、装饰品等在官网图上展示的外观部件，或其颜色/形状/大小/数量等明显错误	平台将对商家采取的措施包括但不限于：不合格商品退回，商家承担退回运费及由此产生的平台质检费用	平台将对商家采取的措施包括但不限于：针对每个消费者品退、差评、投诉订单，按照商品供货价格*3支付赔付金商家需承担因此问题产生的各方所有损失及费用

舆情事故

质量事故类型	违规情形定义	违规管理措施
舆情	在各社交平台或者销售区抽检或曝光出的被证实的各种质量事故	商家承担各方所有损失及费用

三、其他

TikTok Shop会定期检查店铺的商品。商家需要符合平台发布的规则，如果发现商家违反平台的规则和政策，TikTok Shop可根据《TikTok Shop商家绩效评估规则》及本规则对其账号采取处罚措施。

商家应注意，重复违规将导致更严重的处罚；如通过恶意隐藏、删改商品信息等方式，来规避平台质检，平台将处以更严重的处罚。

处罚包括但不限于：

正式的警告信息

冻结货款

暂停商品发布权限

限制店铺订单和商品发布的数量

商品淘汰、禁止返单

暂时或永久撤销店铺权益

暂时或永久禁止店铺加入联盟或参加其他活动

暂时或永久禁止店铺访问TikTok Shop

暂时或永久（如情节严重）扣除任何余额和/或取消与店铺账号有关的所有交易

取消或追回向店铺提供的任何促销和/或补贴

删除店铺账号

商家需承担各方所有损失及费用

对店铺采取法律行动

向相关监管机构举报该店铺，提起诉讼（TikTok Shop有权向监管机构提供与店铺账号有关的任何必要信息）

四、申诉

如果商家认为平台对其采取的处罚措施有误，那么可通过站内信内指引的方式或处置中心违规单内提交申诉。在收到申诉后，TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。

申诉规则如下：

商家必须在收到通知后的2个自然日内提出申诉。

如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复商家权益。

TikTok Shop有权自行做出所有决定，申诉后的处理结果为最终结果。

超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。

请注意，在调查期间，商家需负责以下内容：

收集准备所有证明文件，以证明其商品无质量事故问题。

清楚解释平台对其采取的处罚措施有误的原因。

提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

重要提示：提交申诉后，TikTok Shop将结合额外材料或商家提供的解释对实际情况进行调查。

五、生效条款

《TikTok Shop全托管模式商品质量事故处理规则V2.0》生效日为【2024】年【3】月【11】日。在此生效日期之前的违规行为，依据2023年11月4日发布的《TikTok Shop全托管模式商品质量事故处理规则V1.0》执行处罚。

非服类商品包装规范

TikTok Shop知识产权政策（英国/沙特)

热门搜索