TikTok Shop全托管模式商品质量事故处理规则
更新时间：2025-12-05 06:47
5502（V2.0）
一、背景
为了提高商家在TikTok Shop平台上销售的商品质量，进一步保障消费者权益，提升消费者满意度，TikTok Shop平台（下称“TikTok Shop”或“平台”）特制定《TikTok Shop全托管模式商品质量事故处理规则》（又称“本规则”），通过本规则明确质量事故类型、质量事故的判断标准以及商家应承担的责任。
本规则适用于跨境商家在TikTok Shop全托管模式销售的所有商品。
二、各质量事故类型及商家应承担的责任
安全合规类事故
理化检测类事故
产品功能与外观类事故
舆情事故
三、其他
TikTok Shop会定期检查店铺的商品。商家需要符合平台发布的规则，如果发现商家违反平台的规则和政策，TikTok Shop可根据《TikTok Shop商家绩效评估规则》及本规则对其账号采取处罚措施。
商家应注意，重复违规将导致更严重的处罚；如通过恶意隐藏、删改商品信息等方式，来规避平台质检，平台将处以更严重的处罚。
处罚包括但不限于：
正式的警告信息
冻结货款
暂停商品发布权限
限制店铺订单和商品发布的数量
商品淘汰、禁止返单
暂时或永久撤销店铺权益
暂时或永久禁止店铺加入联盟或参加其他活动
暂时或永久禁止店铺访问TikTok Shop
暂时或永久（如情节严重）扣除任何余额和/或取消与店铺账号有关的所有交易
取消或追回向店铺提供的任何促销和/或补贴
删除店铺账号
商家需承担各方所有损失及费用
对店铺采取法律行动
向相关监管机构举报该店铺，提起诉讼（TikTok Shop有权向监管机构提供与店铺账号有关的任何必要信息）
四、申诉
如果商家认为平台对其采取的处罚措施有误，那么可通过站内信内指引的方式或处置中心违规单内提交申诉。在收到申诉后，TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。
申诉规则如下：
商家必须在收到通知后的2个自然日内提出申诉。
如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复商家权益。
TikTok Shop有权自行做出所有决定，申诉后的处理结果为最终结果。
超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。
请注意，在调查期间，商家需负责以下内容：
收集准备所有证明文件，以证明其商品无质量事故问题。
清楚解释平台对其采取的处罚措施有误的原因。
提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。
重要提示：提交申诉后，TikTok Shop将结合额外材料或商家提供的解释对实际情况进行调查。
五、生效条款
《TikTok Shop全托管模式商品质量事故处理规则V2.0》生效日为【2024】年【3】月【11】日。在此生效日期之前的违规行为，依据2023年11月4日发布的《TikTok Shop全托管模式商品质量事故处理规则V1.0》执行处罚。
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