备货订单(返单)发货规则
更新时间：2026-03-28 06:46
5072备货订单(返单)发货规则
（V1.0版本 发布日期：2024年5月27日）
1.总则
1.1.为规范TikTok Shop平台全托管商家对备货订单的返单（不包含JIT的非首次备货单)的发货行为，优化买家的购物体验，特制定本《备货订单(返单)发货规则》（下称“本规则”），请商家仔细阅读，充分理解本规则的内容，特别是以加粗形式提醒商家注意限制或排除权利，加重责任等内容。
1.2.为免疑义，本规则适用于商家对备货订单的返单（不包含JIT的非首次备货单）的发货行为，商家应根据《Seller Terms of Service for TikTok Shop》（下称“商家服务协议”）、《Warehousing Terms of Service》、其他TikTok Shop平台商家的协议规则以及本规则的规定，及时、有效、足额地对非JIT备货单的返单予以发货。
1.3.如无特别说明，本规则项下用语应与其在商家服务协议中具有相同含义。
1.4.本规则构成商家服务协议的有效组成部分，本规则未尽事宜，适用商家服务协议及/或其他TikTok Shop平台商家规则之规定。
2.发货规则
2.1.商家应在普通备货单的返单成功创建（成功创建的次日为“T日”，具体以系统“备货订单跟进”页面展示的“下单时间”为准，如展示的下单时间为：2024.04.22 17:01:28 则取2024.04.23日，下同）的2天内（T+2日的00：00前）按照备货件数完成发货（TikTok Shop平台有权根据实际情况延长上述商家的最晚发货时间，届时以系统页面展示为准）。
2.2.根据商家在发货时采取的不同发货方式，如出现以下任意对应情形的，则认定商家为虚假发货，该次发货的送货单为虚假发货送货单：
3.履约评级
3.1.TikTok Shop平台有权根据评估周期内备货订单返单的发货及时率、虚假发货率两项评估指标对商家的履约表现予以评级。商家同意并确认最终的评级结果以TikTok Shop平台公布的为准，其认可TikTok Shop平台公布的评级结果并对此无异议。
3.2.评估周期：每两个自然周（即星期一至星期天为一个完整的自然周）为一个评估周期，商家同意并确认本规则生效后的首个评估周期为2024年6月3日所在的自然周及其下一个自然周（即2024年6月3日至2024年6月16日），之后的评估周期以此类推。TikTok Shop平台有权根据实际情况将某日或某几日从评估周期中予以剔除，具体以TikTok Shop平台为准。
3.3.为免疑义，备货订单返单（以下简称“返单”）是指带单据类型为返单的备货单；JIT备货单及定制品备货单均不纳入本条的履约评级范围。
3.4.评估指标之发货及时率：
（1）单个评估周期的发货及时率评估的返单是指“返单的T＋2日对应的具体时间（T为下单时间的次日）”在该评估周期内的返单（下称“考核返单”）。如商家因自身原因未接单导致的作废备货单及超期作废备货单的T＋2日对应的具体时间符合前述规定的，则也均纳入“考核返单”。
（2）单个评估周期的发货及时率＝该评估周期内所有考核返单的及时发货件数之和÷该评估周期内所有考核返单的备货件数之和×100%；其中单个考核返单的“及时发货件数”是指商家在T＋2日的00:00（T为下单时间的次日）前操作该考核返单发货时（商家操作发货的时间以系统页面展示的“发货时间”为准，商家使用平台物流以商家预约的物流揽收时间为准）的发货件数，该发货件数具体以仓库实际收到的件数为准（即以系统页面展示的“实际收货件数”为准，下同；如商家针对该考核返单项下的单个sku商品的发货件数超过其对应的备货件数的，则仅以该单个sku商品对应的备货件数作为其发货件数计算本条中的发货及时率，单个sku商品的发货件数的超额部分不纳入计算本条中的发货及时率）；单个考核返单的“备货件数”即以系统页面展示的该考核返单对应的“备货件数”为准【如该考核返单项下有两个以上（含两个）的sku商品的，则该考核返单的“备货件数”为其项下所有sku商品对应的“备货件数”之和】。
3.5.评估指标之虚假发货率：
（1）单个评估周期的虚假发货率评估的送货单是指统计时“考核返单”所对应的所有送货单（下称“考核送货单”）。
（2）单个评估周期的虚假发货率＝该评估周期内所有考核送货单中的虚假发货送货单的单数之和÷该评估周期内所有考核送货单的单数之和×100%。
3.6.单个评估周期届满后，TikTok Shop平台有权根据评估周期内考核返单的发货及时率、虚假发货率两项评估指标对商家的履约表现予以评级，将商家分为合格与不合格两个等级，具体如下：
商家等级 | 发货及时率（M）及虚假发货率（N）的要求 | |
合格商家 | M≥60%且N≤容错阈值 | |
不合格商家 | 1、M＜60% 或 2、N> 容错阈值 | |
备注：虚假发货率中的容错阈值是TikTok Shop平台根据单个评估周期内物流揽收水平、仓库收货速度等确定的一个数值，是浮动值，每个评估周期的容错阈值可能不同，但每个评估周期的容错阈值均≥5%。 | ||
4.处理措施
4.1.针对各个评估周期的评级结果中的不合格的商家，TikTok Shop平台将有权自行及/或通知其关联公司、相关合作方采取对不合格商家资金延期结算/撤补/停供/清退等的处理措施。
4.2.上述4.1条中的延期结算按照以下规则予以延期：
（1）自下发考核结果日起，如之前已经累计一次为不合格商家，本次为第二次不合格商家则该商家的结算周期延长为T+7；
（2）已经结算周期延长后，考核评级一旦回到合格商家，则该商家恢复T日结算周期；
（3）恢复到正常的商家再次累计到2次不合格则该商家的结算周期延长为T+7；
（4）商家上一周期的措施是账期延长，本周无考核评级则本周的恢复T日结算周期，下一周期再次不合格则下周措施继续账期延长，只有回到合格才恢复T日结算周期；
备注：以上的T为订单的应结算时间（妥投/海外售后后货款补贴时间）
4.3.单个评估周期的评级结果公布后的任意时间内，TikTok Shop平台有权对该次评级结果中的不合格商家按照本规则的规定采取限制措施，该限制措施的限制时长为其采取之日起起算14个自然日，并于期满之次日予以解除。
5.附则
5.1.如商家违反本规则的，同时又违反商家服务协议、其他TikTok Shop平台商家规则时，TikTok Shop平台依据本规则采取相应处理措施的，不影响TikTok Shop平台有权继续依据商家服务协议、其他TikTok Shop平台商家规则采取对应处理措施。
5.2.TikTok Shop平台有权根据业务需要不时地变更（包括但不限于修订、增加、废止、重述）本规则（下称“修订条款”），并以公示形式在规则中心进行发布或更新。修订条款一经发布，即自动产生效力。商家如不同意修订条款，请立即停止使用商家服务协议项下服务，商家如在修订条款发布后继续使用商家服务协议项下服务的，则视为商家完全接受修订条款并同意受其约束。
5.3.商家认可TikTok Shop平台及其关联公司、相关合作方在其计算机信息系统中存储、生成的和另行收集的所有数据、资料、信息、文件（展示形式包括但不限于视频、音频、图表、EXCEL表格）真实、准确、完整，同意TikTok Shop平台在纠纷解决中将该等数据、资料、信息、文件直接提交并作为认定案件事实的合法有效且充分的证据，无需另行公证。
5.4.本规则于2024年5月27日（“生效日”）发布生效，商家同意并确认自前述生效日当日起接受本规则的约束。
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