【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集
更新时间：2025-12-05 09:37
4592E-Wallet资金账户服务可以理解为货款支持结算到虚拟钱包，商家决定提现到对公或者对私吗？
1.1 可理解为类虚拟钱包。E-Wallet资金账户作为一站式官方跨境收款产品，以商家维度（一套商户资质）来开通并做电商平台货款收款；商家可直接在全托管卖家中心后台进行钱包服务开通、管理其货款余额、提现等操作。
1.2 由商家自主决定提现账户，根据商家公司类型来判断：
如果是大陆企业，可添加企业账户或者第三方连连账号；
如果是大陆工商个体户，可添加经营者个人账户或者公司企业账户，以及第三方连连账号；
如果是香港企业，可支持香港企业银行账户或者第三方连连账号。
钱包在绑定提现账户之后，是否支持商家换绑其他账户，比如公户/私户/连连之间切换？
当前只允许绑定一个提现账户，绑定新的账户需要先删除原有的账户。需根据上述第1.2 商家公司状态判断可添加的账户。
操作界面
钱包服务是否收取手续费？
目前钱包服务不收取手续费。直接提现到银行账户或提现到第三方账户（连连）都是免费，相关费用由平台承担，足额到账。
支付的付款方/付款抬头是什么？
目前国内银行账户打款也通过连连走，对手方名字为【连连银通电子支付有限公司】
提现后一般多久到账？
从钱包余额到外部账户的到账时效如下：
支付至第三方账户（连连）：T+1工作日到账。
支付至香港银行账户：T+0-1，截止时间晚上 17:30，香港银行日。
支付到大陆银行账户：50k以下，接近实时，50k以上T+0~T+1银行工作日。
钱包如需绑定连连账号，如何注册连连？
商家原绑定的卡，应该如何迁移到新开通的钱包里？
您开通E-Wallet资金账户后，已经绑定的卡将会被同步添加到卖家钱包中，无需任何新的添加动作；如您绑定了多个卡，系统需要您确认保留的卡。
完成绑卡之后，如不小心删除了绑定的卡，请问余额如何提现？
结算资金将在余额中提现，请您完成绑定提现账户，完成后按照指引进行提现。
如果开通了E-Wallet资金账户，但是如果没有设置最终收益人信息影响是什么？
如未完成最终受益人信息填写和审批，将不能使用立即提现功能；商家可以通过设置自动打款功能，来完成提现，具体操作如下：
最终受益人填写案例：
第一步：通过企查查，查询对应公司的持股比例细节；
第二步：根据持股比例详情，填写UBO信息。例如：
公司A：
公司B：
由左图可看出，公司A的股东1（执行董事、经理）持股比例为90%，则股东1为公司A的最终受益人。填写UBO信息时仅需填写股东1的信息。
由左图可看出，公司B的股东1和股东2持股比例为70%和30%，则两位股东都为公司的最终受益人。填写UBO信息时，需要同时填写两位股东的信息。
如果商家在操作页面中发现页面加载比较慢，需要如何处理？
商家可以通过关闭VPN或者切换不同VPN等，进行页面的刷新。或通过更换浏览器等方式，进行刷新。
如果商家在开通页遇到"网络错误"的提示，应该如何处理？
如果在开通页遇到网络错误的提示，请在chrome浏览器配置一下图中设置。
点击页面右上角“菜单”按钮
点击“设置”按钮
在设置页顶部搜索栏中搜索“cookie”关键词
选择“三方cookie”/“third party cookie”
选择“允许使用三方cookie”/“allow third party cookie”
返回卖家后台页面刷新。
如果商家在开通钱包时被提示“该手机号已被注册”，应该如何解决？
报错如图所示：
这个提示说明当前主联系人的手机号已经被别的店铺用过了，此时需要修改商家主联系人的手机号。
修改「主联系人手机号」路径，如图所示：
完善账户信息/等待审核时，商家可能遇到什么问题？
商家经营网店，没有实体公司，如何填写公司注册地址？
请勿填写网店的网址，可以尝试填写人员办公地址或仓库地址
点击提交没有任何反应？
尝试更换浏览器刷新等待
检查每一个步骤是否填写所有信息，无误后请点击【提交】，若点【保存】不会经过审核
尤其是看第一个步骤处是否已填写“行业类别”字段。
出现资质审核不通过？
自查ubo（即最终受益人）的数量是否填多/填少、具体信息是否有误、身份证正反面是否上传正确，商家需按照企查查上的最终受益人来提交信息
例如原有3个ubo，商家只填了1个ubo就无法审核通过
商家已进行工商变更，是否影响提现？
如果商家更换主体名称，会导致提现账户不可用，建议先联系您的招买经理，修改系统上的商家名称，待成功后再重新提现
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