一旦完成付款，买家可在订单状态更新为“待发货-等待揽收”之前取消订单。

如果订单状态已更新为“待发货-等待揽收”，那么买家可联系TikTok Shop客服团队取消订单。TikTok Shop客服团队将决定该订单是否可以取消。如果因物流商已揽收包裹而无法取消订单，那么TikTok Shop客服团队将建议买家在收到包裹后再发起退货和退款申请。

如果订单未能在预计送达时间内交付，那么买家可直接发起订单取消申请，无需获得TikTok客服团队的批准。

需要更改付款方式。

折扣不符合预期。

错误创建的订单。

运费太高。

买贵了。

填错收货地址。

商品未按时发货。

不需要了。

TikTok Shop合理认为销售此类商品将违反适用法律（包括任何相关的安全要求）或可能侵犯第三方权利。

TikTok Shop需要保障买家体验。

买家未全款支付订单金额，或买家在订单打包和/或发货前未提供收件地址信息。

订单在配送途中丢失。

订单未按照配送要求或时效发货。

TikTok Shop合理怀疑存在异常和/或欺诈活动。

买家发起的退货和退款也被称为“售后”请求。

买家只能在包裹状态更新为“已发货”后提出退货或退款请求。

在物流状态更新为“已送达”后30个日历日内，买家仍可以提出“退货/退款”请求。

在下列情况中，买家可以退货并要求退款：

买家不再需要这个商品。

买家收到的商品与购买时提供的商品描述不一致。

商品送达时，缺少零件或配件。

商品送达时，商品状况存在缺陷。

发送了错误的商品。

装运箱损坏，但商品状况良好。

商品损坏，但装运箱状况良好。

商品送达时间过晚。

商品不合身（仅限服饰类商品）。

商品的面料、材料或款式不符合预期（仅限服饰类商品）。

商品的颜色或图案不符合预期（仅限服饰类商品）。

在标准退货或退款期限（即30个日历日）结束之后，根据TikTok Shop买家保护计划，买家仍可在90个日历日内发起退货或退款请求。

买家保护计划旨在保护买家在TikTok Shop购物过程中的相关权益。如果买家遇到商品问题，那么在订单状态更新为“已交付”之日起的90个日历日内，买家可向TikTok Shop反馈该问题。

TikTok Shop有权决定买家是否有资格获得退款。所有决定均为最终决定，并以TikTok Shop的判定为准。

在此类情况下，TikTok Shop将向买家退款并确保卖家的结算金额不会遭受损失，因此卖家无需采取进一步措施。然而，针对商责退货退款，TikTok Shop有权事后要求卖家承担费用。

TikTok Shop将自动批准所有可退货类目商品的退货请求（有关不可退货类目，请参阅下文第3.3节）。

对于不可退货类目商品，TikTok Shop客服团队将在2个日历日内手动审查所有买家退货/退款请求。

TikTok Shop客服团队批准退货请求后，买家必须在请求批准后的14个日历日内退回商品；否则，平台将关闭该退货请求。

如果买家通过自寄的方式退回商品，那么一旦其退货/退款请求获得批准，买家必须在14个日历日内（在TikTok Shop app中）上传必要的商品退货物流信息。

如果买家通过到寄送点寄回的退货方式退回商品，那么买家无须在TikTok Shop app中上传退货物流信息。物流商将自动为买家上传相关信息。

买家必须确保在退货时寄回准确完整的商品。如果买家不小心发送了错误的商品，请尽快与TikTok Shop客服团队联系。但TikTok Shop无法保证可以找到并退回该商品。请注意，如果买家寄送了错误的商品，平台将不予赔偿。

根据《商家服务条款》，平台将按照实际支付的商品金额和运费向买家退款。

TikTok Shop有权自行酌情判断和处理相关退款请求，以保护买家的利益和权利。

TikTok Shop将确保卖家的结算金额不会遭受损失，因此卖家目前无需采取进一步措施。但是，针对商责退货，TikTok Shop有权事后要求卖家承担正向运费和退货运费。

部分买家在通过指定的投放站点退回商品时，可以享受极速退款。TikTok Shop有权决定极速退款的享受资格，以防止欺诈行为。

此类退货请求不需要TikTok Shop客服团队在收到退回的包裹后批准退款。一旦买家将物品退至我们指定的寄回投放站点，TikTok Shop将自动批准退款请求。买家将从原来的支付渠道收到退款。

物流供应商在投放站点收到商品后，买家将收到退款。

请注意，针对价格等于或大于$100的商品，在“到点投放”退货时平台不支持极速退款。

针对买家：在一定时间和特定条件下，对于退款价值≤$20的商品（平台规定实施的退款不退货），平台将自动启用“退款不退货”功能。

针对卖家：TikTok Shop将给予卖家补贴，以确保卖家不亏损。卖家补贴是根据买家或卖家责任退货原因、商品成本以及相应的退货运费责任来确定的。

商品退款仅包括商品价格，不包括税费或正向运费（商品从卖家运往买家）。

目前，TikTok Shop将确保卖家的结算金额不会遭受损失，因此使用全托管模式的卖家将不会获得补贴。

杂货和食品。

汽车用品。

交易卡和收藏品。

商品与卖家的描述不符。

商品有缺陷或无法使用。

与卖家商品发布页面描述不符的商品；

规格错误的商品（如颜色、形状、尺寸、技术特征、品牌等）。

损坏或破损的商品。

由于设计缺陷或商品安全问题导致质量/性能不合格的商品。

不符合买家购买目的的商品。

对买家商品使用和安全造成负面影响的任何其他商品。

准备并提交相关证明文件，以证明商品符合销售合同。

准备并提交所有要求的安全/合规标准文件，包括但不限于：商品正品证明文件真实性文件和物流条款。

如果发生纠纷升级，TikTok Shop可能会启动仲裁程序，并要求卖家和买家提供支持文件，以进行案件调查。

准备并提交相关的证明材料，以证明所有商品或订单均已按照买家的订单发货。

提供任何组件、商品信息或文件，清楚地表明应随购买的商品一起提供的所有商品零件或配件。

如果买家进一步升级纠纷，那么TikTok Shop将启动仲裁程序，并要求卖家和买家提供证明文件，进行调查。

在订单状态显示“已交付”后，买家表示尚未收到其购买的商品；

在发货状态最后一次更新（从“待发货”到“已发货”）后的七（7）个日历日内，订单追踪信息未再更新。若有任何物流延迟的情况，TikTok Shop将在第一时间通知买家。