一、背景
1. 为了规范商家在TikTok Shop平台上JIT的履约行为,提升消费者满意度,TikTok Shop平台(下称“TikTok Shop”或“平台”)特制订《全托管JIT模式履约管理规范》。
2. JIT模式:即Just In Time,是指商家无需提前备货到平台指定仓库,即可在平台上架商品并开始售卖的功能。
3. 本规则适用于商家在TikTok Shop全托管JIT模式的履约行为。
二、JIT履约要求
1. JIT模式为定邀招商,需满足一定的经营资质和要求;商家除缴存1000元基础保证金外还需额外缴存JIT保证金5000元;
2. 经营JIT模式的商家在完成上述保证金预留后才可以发售相应商品;
3. 若JIT保证金被扣除,则商家在保证金补足前无法发布和售卖新的JIT商品;
4. JIT商家备货要求:商家需要在72小时内将符合平台质检要求的商品寄送到本平台指定的仓库。
、履约违规处理规范
1. 延迟到货:商家构成延迟到货的,平台有权要求商家按如下标准支付赔付金:
违规场景
违规详情
违约金计算标准
备注
举例


延迟到货
商家未在备货订单下发之时起的72小时内将商品寄送到本平台指定的仓库则为延迟到货。
延迟到货时长在24小时以内(含24小时)
按【(延迟到货商品的申报价格*延迟到货商品数量)计算的金额】的一倍计算赔付金
延迟到货时长=商品实际到货时间-平台要求的到货时间;其中商品实际到货时间以平台系统页面显示的“收货时间”为准,平台要求的到货时间以平台系统页面显示的“交期剩余XX天XX小时”或平台通知内容为准。
A商家在备货订单中针对B商品的商品订购价格为人民币10元/件,下单数量为60件,该备货订单下发之日为2023年12月1日0时0分0秒,则商家需要在2023年12月4日的0时0分0秒,将商品寄送到平台指定的仓库。备货订单会显示“交期剩余XX天XX小时”并倒计时。
如到货60件且“收货时间”为2023年12月4日12时0分0秒,则延迟到货时长为12个小时(在24小时以内),延迟到货商品数量为60件,A商家需要承担的赔付金为:10元/件*60件*1倍=600元人民币;


延迟到货时长超出24小时的
按【(延迟到货商品的申报价格*延迟到货商品数量)计算的金额】的三倍计算赔付金
A商家在备货订单中针对B商品向本平台的商品申报价为人民币10元/件,下单数量为60件,该备货订单下发之日为2023年12月1日0时0分0秒,则商家需要在2023年12月4日的0时0分0秒,将商品寄送到平台指定的仓库。备货订单会显示“交期剩余XX天XX小时”并倒计时。
如到货60件且“收货时间”为2023年12月6日0时0分0秒,则延迟到货时长为48个小时(超出24小时),延迟到货商品数量为60件,A商家需要承担的赔付金为:10元/件*60件*3倍=1800元人民币。
2. 缺货:商家构成缺货的,平台有权要求商家按如下标准赔付金:
违规场景
违规详情
违约金计算标准
举例


缺货
缺货:因实际到货的商品数量不符合备货订单的规定及/或平台规则的规定的(120小时)
按【(缺货商品的申报价格*缺货商品数量)计算的金额】的五倍标准支付赔付金
A商家在备货订单中针对B商品向本平台的商品申报价为人民币10元/件,下单数量为60件,该备货订单下发之日为2023年12月1日0时0分0秒,则商家需要在2023年12月4日的0时0分0秒,将商品寄送到平台指定的仓库。备货订单会显示“交期剩余XX天XX小时”并倒计时。
如其中33件到货(假设均未延迟),27件商品在备货订单下发之时起120小时未到货,A商家需要承担的赔付金为:10元/件*27件*5倍=1350元人民币。


全缺货:自备货订单的下单当日(具体下单时间以平台系统页面显示为准)起120小时内平台指定仓库未收到该备货订单项下任一件商品
【(全缺货商品的申报价格*全缺货备货订单上载明的下单数量)计算的金额】的五倍标准支付赔付金。
3. 质量检查(“质检”)不合格:商家寄送商品质检不合格的,平台有权要求商家按如下标准赔付金:
违规场景
违规详情
违约金计算标准
举例

质量检查不合格赔付
部分商品质检不合格:送达仓库的JIT预售商品不符合卖家服务协议及/或平台规则的规定的
(具体下单时间以平台系统页面显示为准)
按【(质检不合格商品对应备货单上载明的商品申报价格*质检不合格商品数量)计算的金额】的三倍标准支付赔付金
A商家在备货订单中针对B商品向本平台的商品申报价为人民币10元/件,下单数量为60件,该备货订单下发之日为2023年12月1日0时0分0秒。
如在2023年12月3日0时之前仅到货30件,其中10件未通过质检,A商家需要承担的质检不合格的赔付金为:10元/件*10件*3倍=300元人民币。

全备货订单质检不合格:该备货单项下所有商品均不符合卖家服务协议及/或平台规则的规定的
(具体下单时间以平台系统页面显示为准)
【(全备货单上载明的商品申报价格*备货单上载明的下单数量)计算的金额】的三倍标准支付赔付金。
A商家在备货订单中针对B商品向本平台的商品申报价为人民币10元/件,下单数量为60件,该备货订单下发之日为2023年12月1日0时0分0秒。
如在2023年12月3日0时之前到货60件,但全部未通过质检,A商家需要承担的质检不合格的赔付金为:10元/件*60件*3倍=1800元人民币。
  • JIT下的商品质量检查不合格的相关处罚仅适用本文。

  • JIT下的商品质检标准参考平台已经发布的商品质量管控的相关要求,详见《商品质量管控》

4. 其他事项
  • 商品申报价格是指商家向平台申请的单件商品价格(以平台系统显示为准)。

  • 如针对同一备货订单中的商品,同时具有上述“延迟到货”、“缺货”或“质量检查不合格”的三种违规情形的,则按照三者中处罚较重的一种支付赔付金并承担违规责任。

  • 处罚以商品维度进行,例如一个备货订单中有30件商品(申报价格为20元/件),其中16件商品延迟到货(24小时以内),6件商品延迟到货(24小时以外),6件商品缺货,2件商品质检不合格。则该备货单扣罚总额为20元/件*16件*1倍+20元/件*6件*3倍+20元/件*6件*5倍+20元/件*2件*3倍=1400元。

  • 平台有权依据商家JIT履约表现(如延迟履约订单占比、商品差评率、质检不合格率、商责品退率、商责差评率、发货时效、到货时效等),对JIT商家进行警告和处罚(包括取消JIT履约模式经营权益)。

  • JIT备货订单下发后系统自动接单,无需商家手动操作。

四、违规申诉流程
如果被处罚的商家认为TikTok Shop依据上述规则做出的处罚不正确、不合理,有权依据TikTok Shop提供的申诉渠道进行前置申诉,我们将严格按照法律法规及TikTok Shop平台政策对申诉进行回复和处理。
前置申诉:平台会提前通知拟进行处罚,商家如不认可该处罚,可在通知之后的48小时内进行申诉;如在48小时内后无申诉或申诉不通过则进行扣罚,如申诉通过的则不进行扣罚。
在申诉过程中,商家可能需要:
  • 解释其申诉的理由。

  • 提供证据,证明非商家责任导致的处罚或指标错误,以支持其申诉。

请注意,卖家有责任收集和准备平台调查期间可能需要的所有证明文件。TikTok Shop也有权在必要时更改上述申诉规则。
其他:如因物流商导致的处罚,商家可按平台标准向物流商进行索赔。
五、其他
除上述处罚措施外,在法律允许的最大范围内,TikTok Shop还可采取以下措施:
  • 正式的警告通知。

  • 暂时/永久下架商品。

  • 退供商品。

  • 暂停商品发布权限。

  • 限制店铺商品使用联盟或参加平台大促活动。

  • 移除平台补贴活动。

  • 暂时/永久关闭店铺。

  • 进一步收紧针对受罚店铺或商品进行流量降权。

  • 限制/延长店铺成交订单量与时长。

  • 进一步收紧店铺限单量或限单时长。

  • 延长提现冻结期。

  • 向平台支付违约金。

  • 暂时或永久(如情节严重)扣除任何余额和/或取消与店铺账号有关的所有交易。

  • 取消或追回向店铺提供的任何促销和/或补贴。

  • 删除店铺账号。

  • 对店铺采取法律行动。

  • 向相关监管机构举报该店铺,提起诉讼(TikTok Shop有权向监管机构提供与店铺账号有关的任何必要信息)。

TikTok Shop将监控平台上发布的所有商品,并有权禁止卖家发布与高差评率商品相似的商品。
在任何时候,TikTok都可全权酌情决定采取其认为必要的任何其他处罚措施,并且TikTok采取的任何处罚措施都不影响TikTok可能对商家进行处罚的其他任何权利。
如果平台发现商家违反了本规则,那么平台还可根据《TikTok Shop卖家绩效评估规则》《商家服务条款》对卖家账号采取进一步的处罚措施。商家应注意,重复违规将导致更严重的处罚措施。
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