「异常管理」功能说明
更新时间：2026-10-01 06:35
91311、异常管理功能介绍
异常管理是基于商家送货入库后，仓库在进行【收货】-【质检】-【入库】环节中对商家送货单进行异常问题的管理，针对异常问题，进行分类管理的处理流程，商家可以根据不同的处理流程进行相应的异常单处理
2、异常类型类型清单
4、系统操作说明
🔔
不同类型的异常处理方案有所差异具体如下
当前异常页面仅作为查询使用，不需要任何额外操作
4.1入库异常处理方案：仅退货
🔔
异常类型：
1、送货单未确认送货/送货单已取消，异常处理方案：问题包裹退货
2、 数量异常（多货）/错货/条码贴错/条码破损/脏污，异常处理方案：问题品退货
3、质量异常，异常处理方案：不良品退货
4、质量异常，异常处理方案：全部退货
这类异常处理方案无需补发，只需完成退货操作即可
步骤 | 操作内容 | 页面操作 | ||
Step 1 |
|  | ||
后续操作见退货操作文档 | ||||
4.2入库异常处理方案：退货且补送
🔔
异常类型：
1、产品胀袋/产品破损/脏污，异常处理方案：问题品返修
2、数量异常（少货），异常处理方案：继续来货
3、质量异常，异常处理方案：不良品返修
4、质量异常，异常处理方案：全部返修
这类异常需完成退货操作（完成签收），并对新订单完成接单发货确认，如果看不到请联系跟单同学在后台处理异常单。
步骤 | 操作内容 | 页面操作 | ||
Step 1 |
|  | ||
后续操作见退货操作文档 | ||||
Step 2 |
🔔 PS：JIT必须在时效内接单发货，不然会导致平台处罚 |   | ||
4.3入库异常处理方案：仅补发
🔔
异常类型：
1、平台物流运输超时/自配运输超时/物流运损/数量异常（少货）/收货包裹异常，异常处理方案：继续来货
这类异常无退货操作，只需对相应异常进行补送货即可
步骤 | 操作内容 | 页面操作 | ||
Step 1 |
🔔 PS：JIT必须在时效内接单发货，不然会导致平台处罚 |   | ||
具体操作详见备货发货操作手册 | ||||
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