商家退货须知
更新时间：2026-02-11 12:17
2538（最后更新时间： 2023年10月23日）
请商家（以下简称“您”）仔细阅读、充分理解《退货须知》（以下简称“本须知”）的内容，特别是以加粗形式提示您注意的限制或排除权利、加重责任等内容。
本须知中的“退货“指TikTok Shop平台（“TikTok Shop”或“平台”）以【快递寄付】或【快递到付】的形式将满足本须知第1条中所列的退货条件的商品寄回给您，或您选择自提、弃货的形式对满足退货条件的商品进行处理。
1、 当您将商品配送至平台指定仓库后，平台有权不时对您的商品进行检查。
在满足以下条件(以下简称“退货条件”）之一的情况下，平台有权对您的商品进行退货。
（1）您的商品未同时满足以下平台入仓要求；
（a） 您提供的商品应通过平台不时的质量检查（“质检”），属于质检合格商品。质检内容包括但不限于商品是否为全新品、商品是否有异味、油污包含杂物等，商品是否符合卖家描述、商品包装是否完好等，平台可全权决定并随时更新质检标准（您可在全托管卖家学习平台查看质检要求：https://learning-center.fanczs.com/）。必要时，您应按照平台要求，为您的商品提供平台承认的其他第三方认证及/或检测报告等；
（b） 您的商品应属于根据平台规则、相关协议及要求和当地（包括但不限于商品库存地，商品销售地等；下同）法律法规及政策规定的可以售卖的商品类别；
（c） 其他您的商品需要满足的相关协议、平台相关规则及要求（包括但不限于商品应保持良好动销及评分等，具体以卖家中心的展示要求为准）和当地法律法规及政策的要求。
（2）您和平台沟通后针对相关商品退货达成一致；
（3）或发生其他须进行退货的情形的（具体以平台相关规则或要求为准）。
2、您可在TikTok Shop全托管卖家中心查询退货单，退货单中商品退货方式以您在卖家中心选择的退货方式为准，退货方式含：
（1） 自提：您可自平台指定仓库上门自提。以自提方式进行退货产生的相应的成本费用（包括但不限于运费、包装费、快递保价费用（如有）、其他费用等；下同）等，均由您自行承担；
（2） 快递寄付或快递到付：由平台自行安排快递将商品退货至您的退货地址或发货地址（以您在卖家中心设置的内容为准；未设置的，优先退货至发货地址，下同）。快递寄付将产生的相应的成本费用（包括但不限于运费、包装费、快递保价费用（如有）、其他费用等；下同）等，均由您自行承担，您应当在卖家中心结算管理模块支付对应费用。您已知悉并确认，平台可扣款用于支付以上费用的款项包括但不限于店铺资金（如货款）。若因您的原因导致以上费用虽经平台多次催告仍未成功支付，平台有权采取其他平台认为应当采取的措施（包括但不限于冻结等额货款）。您应尽责提供准确、可送达的退货地址或发货地址，如因您的地址填写疏忽（包括但不限于地址填写错误、地址不可送达等）造成未成功退货，产生的相应费用均由您自行承担。
您已知悉并确认即使您选择【快递寄付】作为退货方式的，平台仍有权根据您退货的具体情形、您的履约能力（例如平台判定您退货预估将发生的成本及费用超过您在线上平台的可结算的货款余额等）以及您与线上平台的约定等，平台有权采取【快递到付】的方式退回给您，如采取【快递到付】的，则由平台将退货商品退至您在卖家中心设置的默认退货地址。【快递寄付】或【快递到付】产生的所有成本及费用（包括但不限于运费、包装费、快递保价费用、其他费用等）均由您自行承担。
如平台以【快递寄付】或【快递到付】形式退回给您时，如因地址错误、地址不可送达、无人签收、您拒收、您拒付等原因导致前述退货商品再次退还至平台的，则您除需承担【快递寄付】或【快递到付】的费用外，还需承担退货商品退回给平台的所有费用（包括但不限于退回的运费等）
您知悉并确认，商品以【快递寄付】或【快递到付】形式退货的，自商品出库时（指快递揽收之时）起，商品损毁或灭失等一切风险均由您自行承担，概与平台无关。
（3） 弃货：您可在线上平台卖家中心退货管理模块对退货单进行弃货操作，如选择“确定”表示您自愿放弃当前退货订单下全部商品的货权，平台方有权对商品进行任何形式的处理（包括但不限于销毁）。您也可以对全部退货单设置默认弃货货值金额上限，设置后表示您已知悉并自愿放弃对满足默认弃货条件下退货单内全部商品的货权，平台方有权对商品进行任何形式的处理（包括但不限于销毁）。默认弃货：退货单总商品货值（以卖家中心商家录入价格为准）小于设置金额时，退货包裹将默认弃货（此退货单货值不含退货运费，仅包含商品货值）
3、 如商品以【自提】方式进行退货，您应在退货单中显示的商品打包完成之时起在平台要求的指定时间之内（具体时间以卖家中心的展示要求为准），至指定地址自提。
（1） 您如期自提商品的，自商品出库您与仓库方完成退货商品交接确认（包括但不限于线下退货交接清单完成签字，在卖家中心完成退货交接确认等）起，商品损毁或灭失等一切风险均由您自行承担，概与平台无关。
（2） 您逾期（逾期时长以卖家中心展示要求为准）未自提的，平台有权自行决定对商品采取【快递寄付】的退货方式。您知悉并确认，自逾期之时起，平台无义务对您的商品予以任何形式的保管，商品损毁或灭失等一切风险均由您自行承担，概与平台无关。
4、 您应当及时对退货商品进行相应处理（包括但不限于及时支付本须知第2条中规定的相应费用、及时签收退货商品、及时录入退货方式等，时长要求均以卖家中心展示要求为准），如您没有及时对您的退货商品进行处理，您知悉并确认，平台有权对退货商品自行采取如下任一处理措施：
（1） 自行销毁/处理退货商品；
（2） 再次对您的商品进行退货，退货可为【快递寄付】或【快递到付】（由平台自行安排快递将商品退货至您的退货地址或发货地址；快递到付产生的成本费用等由您在签收快递时自行支付）的形式；
（3） 其他平台单方决定采取的处理措施。
平台采取任一处理措施产生的任何费用（包括但不限于快递退回产生的运费、再次退货产生的成本费用、销毁/处理商品发生的相关费用、其他费用）等，均由您自行承担，您应当在卖家中心结算管理模块支付对应费用。您已知悉并确认，平台可扣款用于支付以上费用的款项包括但不限于店铺资金（如货款）。若因您的原因导致以上费用虽经平台多次催告仍未成功支付，平台有权采取其他平台认为应当采取的措施（包括但不限于冻结等额货款）
最新热门标签
平均1.1小时！TikTok Shop客服响应速度要求最短AMZ123获悉，近日，eDesk的最新研究显示，随着TikTok Shop从“流量型平台”快速演变为成熟的电商渠道，消费者期望获得的TikTok卖家客服响应速度，几乎是亚马逊平台的 4 倍，这一变化正在重塑卖家的运营与服务模式。调查指出，TikTok的发现式电商的快速增长为品牌带来了新的盈利机会，但也带来了现实挑战。商品销售速度不断加快的同时，售后与客服支持能力却难以同步提升。在这一高节奏环境下，消费者对响应速度的要求明显高于传统电商平台。eDesk通过分析数千条买卖双方的沟通记录，对 TikTok Shop、亚马逊和 eBay 用户的客服响应预期进行了对比。
TikTok将在日本推出本地化服务功能AMZ123获悉，近日，TikTok宣布，将在日本推出本地化服务TikTok Shop Local。该项目于 2026 年 2 月 3 日正式对外公布，目标是借助 TikTok Shop 的内容与电商能力，将日本各地具有特色的商品与全国消费者连接起来，助力地区魅力传播和区域经济活性提升。据介绍，TikTok Shop Local结合了 TikTok Shop 所主打的“发现式电商”模式，将短视频内容和直播形式融入购物流程，让此前知名度有限的地方特产、区域品牌及本地商家商品，能够在自然的内容场景中被用户发现并完成购买。
TikTok卖家做“Y2K”生意，单月入账400万+“回到2016年”爆火海外，TikTok卖家靠“复古相机”狂揽千万
TikTok 推动社交电商规模达1.2 万亿美元！AMZ123获悉，近日，TikTok 的一份白皮书指出，TikTok彻底颠覆了创作者经济，使创作者形成了一个融合文化、社区与商业的单一生态系统，并且推动社交电商规模达到1.2万亿美元的量级。该报告指出，衡量影响力的标准已超越传统的浏览与互动数据，正向更直接的商业价值转移，即消费者因创作者内容而实际产生的购买行为，这也日益成为区域数字经济增长的关键动力。这种转变在亚太市场尤为明显。游戏、育儿、消费电子及医疗健康等领域成为增长的重要引擎。在这一背景下，“真实性”已成为连接创作者、内容与消费的核心纽带。调查数据显示，约76%的消费者期望品牌能呈现更真实的内容。
欧盟初步认定TikTok违反《数字服务法案》AMZ123获悉，近日，欧盟委员会表示，短视频平台TikTok的产品设计存在成瘾性问题，已违反欧盟《数字服务法案》（DSA）的相关规定。欧盟委员会认为，无限滚动、自动播放以及高度个性化的推荐机制，容易诱导用户，尤其是儿童和青少年，产生强迫使用行为，对身心健康构成风险。欧盟委员会发言人托马斯·雷尼耶在新闻发布会上指出，TikTok未能按照《数字服务法案》的要求，充分评估其成瘾性功能可能对用户造成的危害，也未采取有效措施来降低相关风险。这是大型在线平台在欧盟法律框架下必须履行的义务。针对TikTok的调查始于2024年2月，目前欧盟委员会公布的是初步评估结果。按照程序，TikTok有权进行申辩。
TikTok Shop东南亚加码AI内容风控，禁止卖家“道德绑架”TT123获悉，前日，Tokopedia将关闭、其业务将被 TikTok Shop旗下独立应用取代的“小作文”，引发不少TikTok印尼卖家的恐慌。2月2日，TikTok Shop方正式作出回应，明确表示将继续投资Tokopedia及印尼市场，相关关闭传言缺乏事实依据。众所周知，印尼是TikTok Shop在东南亚最大的“现金奶牛”，而庞大的市场体量必然伴随着更严苛的监管审视，放眼整个东南亚市场，印尼并非孤立，新一轮的政策上新，即将发酵。
从数据线到全球第一，绿联是如何破解 3C 数码出海困局？2026 年开年至今，3C 数码出海赛道几乎进入白热化竞争。
不会拍视频？TikTok图文挂车！图文挂车功能：是TikTok为商家推出的低成本引流带货工具，它允许商家通过商品图片创建带购物车链接的图文帖子，
TikTok卖家做“Y2K”生意，单月入账400万+“回到2016年”爆火海外，TikTok卖家靠“复古相机”狂揽千万
TikTok 推动社交电商规模达1.2 万亿美元！AMZ123获悉，近日，TikTok 的一份白皮书指出，TikTok彻底颠覆了创作者经济，使创作者形成了一个融合文化、社区与商业的单一生态系统，并且推动社交电商规模达到1.2万亿美元的量级。该报告指出，衡量影响力的标准已超越传统的浏览与互动数据，正向更直接的商业价值转移，即消费者因创作者内容而实际产生的购买行为，这也日益成为区域数字经济增长的关键动力。这种转变在亚太市场尤为明显。游戏、育儿、消费电子及医疗健康等领域成为增长的重要引擎。在这一背景下，“真实性”已成为连接创作者、内容与消费的核心纽带。调查数据显示，约76%的消费者期望品牌能呈现更真实的内容。
平均1.1小时！TikTok Shop客服响应速度要求最短AMZ123获悉，近日，eDesk的最新研究显示，随着TikTok Shop从“流量型平台”快速演变为成熟的电商渠道，消费者期望获得的TikTok卖家客服响应速度，几乎是亚马逊平台的 4 倍，这一变化正在重塑卖家的运营与服务模式。调查指出，TikTok的发现式电商的快速增长为品牌带来了新的盈利机会，但也带来了现实挑战。商品销售速度不断加快的同时，售后与客服支持能力却难以同步提升。在这一高节奏环境下，消费者对响应速度的要求明显高于传统电商平台。eDesk通过分析数千条买卖双方的沟通记录，对 TikTok Shop、亚马逊和 eBay 用户的客服响应预期进行了对比。
TikTok将在日本推出本地化服务功能AMZ123获悉，近日，TikTok宣布，将在日本推出本地化服务TikTok Shop Local。该项目于 2026 年 2 月 3 日正式对外公布，目标是借助 TikTok Shop 的内容与电商能力，将日本各地具有特色的商品与全国消费者连接起来，助力地区魅力传播和区域经济活性提升。据介绍，TikTok Shop Local结合了 TikTok Shop 所主打的“发现式电商”模式，将短视频内容和直播形式融入购物流程，让此前知名度有限的地方特产、区域品牌及本地商家商品，能够在自然的内容场景中被用户发现并完成购买。
