系统操作流程图

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新备货订单页面说明

页面筛选状态	状态说明及相关操作	页面展示
等待确认	核心内容：商家自主备货、平台发起备货、异常单发起未审核的订单 商家需重点关注： 审核剩余时间：超期未审核会自动作废； 交期：需按交期送到平台仓； 订单标签：判断是否需要接单（异常补送等）； 点击操作栏「审核」按钮即可进行订单接单\拒单处理 订单状态说明： 待业务确认：商家自主发起备货待平台审核； 待商家确认：平台发起待商家审核；
等待发货	核心内容：未完成发货的订单（分批发货或未发货） 商家需重点关注： 发货剩余时间：超期未发货会自动作废； 交期：需按交期送到平台仓； 点击操作栏「加入发货台」按钮即可进行订单发货处理； 订单状态说明： 待送货：订单未发货，可以加入发货台操作发货； 分批送货：订单只发出部分数量，还可以继续加入发货台操作发货(如有送货单未发出则无法加入发货台)
在途跟进—订单视图	核心内容：已发货订单运输在途进度(全部发货\分批发货) 商家需重点关注： 订单数量：订单已发货、平台仓库已收货\已入库的数量； 送货单详情：订单所有送货单的进度； 订单状态说明： 多批次发货：订单分批发货有多个送货单(部分送货单在途未到平台仓，部分送货单可能已到平台仓)； 送货中：订单未分批发货只有一个送货单（送货单在途未到平台仓）
在途跟进—发货批次视图	核心内容：发货批次运输在途进度(平台物流\商家自送) 商家需重点关注： 批次详情：发货日期，预约到仓日期； 物流状态（轨迹详情）：查看物流轨迹信息 打印物流单：在揽收后可以补打印物流单 批次内订单（送货单）详情： 可搜索订单（分批未完成发货\已完成发货订单）相关在途批次； 查询发货批次内的订单信息
仓库作业	核心内容：已到平台仓订单的入库进度(全部送货\分批送货) 商家需重点关注： 订单数量：订单已发货、平台仓库已收货\已入库的数量； 送货单详情：订单所有送货单的进度； 异常标签：查看订单关联的异常单（质检异常（质检报告）\数量异常）、退货单； 订单状态 多批次发货：订单分批发货有多个送货单(部分送货单在途未到平台仓，部分送货单已到平台仓作业中)； 收货中\质检中\入库中：订单下的送货单已到平台仓
订单已入库\作废	核心内容：已入库\已作废\已退货的订单（异常/退货进度） 商家需重点关注： 订单数量：订单已发货、平台仓库已收货\已入库的数量； 异常标签：查看订单关联的异常单、退货单（质检异常（质检报告）\数量异常）； 订单状态 已作废：超期未接单，超期未发货 已入库：已完成入库 已退货：不符合质检标准需退回商家（具体详情需查看异常单）
订单详情页	核心内容：订单详情（订单产品数量、送货单、异常） 商家需重点关注： 订单信息：送货单详情、订单产品数量 送货单信息 异常标签：送货单的异常单、处理方案、退货单（质检异常（质检报告）\数量异常）； 送货单状态节点详情：未到达剩余节点、当前节点、已完成节点 送货单数量详情：送货数量、平台仓收货数量、平台仓入库数量
送货单管理	核心内容：物流分批送货（创建新送货单） 商家需重点关注： 新旧送货单关联关系 新增送货单类型：物流分批送货、平台仓内补收 送货单展示分批收标识

系统操作详细步骤

步骤	操作内容	页面操作
商家自主备货	菜单：订单管理-计划管理 操作： 发起备货 备注：货品发起备货后，由平台进行审核，审核通过后会进入“订单管理-备货订单跟进-等待确认”
Step 1 仅限商家发起的“返单”备货时使用，“首单”备货和平台发起的“返单”备货，直接前往Step 2
商家接单	订单来源：平台发起备货、异常单发起备货 菜单：订单管理-备货订单跟进-等待确认 操作： 点击审核 填写可备货数量 点击确认备货 备注： 1)首单：不可拒单，只可修改备货数量； 2)返单：可拒单，也可修改备货数量； 3)订单状态：“待商家确认”—>“待送货”
商家发货准备	菜单：订单管理-备货订单跟进-等待发货 操作： 打印订单 打印sku条码 点击“加入发货台” 备注： 1）“打印订单”是用于便于商家进行拣货使用； 2）“打印sku条码”支持批量打印，条码之间带有货号分隔，完成「打印」后将条码贴至商品外包装 3）点击“加入发货台”创建送货单 4）订单单状态：“待送货”—>“待送货”（整单发货），“多批次发货”—>“多批次发货”（分批发货） 5）订单状态说明： 待送货：订单未发货，可以加入发货台操作发货； 多批次发货：订单只发出部分数量，还可以继续加入发货台操作发货(如有送货单未发出则无法加入发货台)
反向流转①	菜单：订单管理-发货台-未填写送货数 操作： 取消送货单 备注：取消后，订单从商家发货准备环节开始操作
商家分配创建送货包裹	菜单：订单管理-发货台-未填写送货数 操作： 确定创建送货包裹模式 确定包裹分配模式 填写送货包裹数和包裹内SKU件数 提交并打印箱唛 备注： 1）具体操作详见下章：商家实操演示; 2）实物包裹(中包)有N个就需要创建N个送货包裹，不允许实物包裹数（中包）和系统送货包裹不一致; 3）POCY箱唛需要和实物包裹（中包）一一对应张贴，不允许混贴和重复贴;
反向流转②	菜单：订单管理-发货台-已填写送货数 操作： 取消送货单 备注：取消后，订单从商家发货准备环节开始操作
平台物流-下物流单	菜单：订单管理-发货台-已填写送货数 操作： 筛选同个收货仓库的送货单； 勾选多个送货单，点击批量下物流单，送货方式选择平台物流 选择揽收地址，选择物流类型 确认发货箱数，点击下一步 备注： 1）勾选本次可以一起发出的送货单（尽量避免一个送货单一个发货批次，可减少运费） 2）发货箱数即物流商揽收时的物流包裹「大包数」 3）系统自动获取总重量，如发现差异过大则进行修改 3.1）首单根据商家推款时填写的重量 3.2）返单根据平台仓测量的重量 4）具体操作详见下章：商家实操演示
平台物流-预约发货	菜单：订单管理-发货台-已填写送货数 操作： 选择物流服务商(按运费从低到高顺序展示) 预约入仓时间「发货时间」 预约物流商揽收时间 备注： 1）预约入仓时间：选择可以预约入仓的时间，注意系统会自动算出发货时间 2）可预约揽收时间，下单成功后可在待揽收-平台物流页面打印物流单，不再需要到预约发货日期再打印物流单 3）不可预约揽收时间，到预约发货日期才能在待揽收-平台物流页面打印物流单，需提前准备好物流包裹(大包)贴物流单 4）如需要今天发货但下单超出物流商最晚揽收时间，会导致没有可选的预约揽收时间段
平台物流-待物流商揽收 1）到预约发货日期系统自动申请物流单，打印物流单贴在物流包裹外 2）等待揽收小哥联系上门揽收	菜单：订单管理-待揽收-待揽收 操作： 筛选今日可发货物流单 打印物流面单 备注： 1）揽收成功后，可前往“送货管理”查看物流轨迹； 2）可返回商家发货准备环节创建第二个送货单，实现分批发货； 3）备货单状态：订单状态：“待送货”—>“送货中”（整单发货），“待送货”—>“多批次发货”（分批发货）； 4）送货单状态：“已送货”；
商家自配-下物流单	菜单：订单管理-发货台-已填写送货数 操作： 勾选多个送货单 下物流单 送货方式选择商家自配 预约入仓时间
自配—发货确认 1）到预约发货日期，商家线下发货完成后回填物流单号和物流商	菜单：订单管理-待送货-快递\自送 操作： 筛选今日可发货送货单 多选送货单，确认送货填写物流单号和运输方式 备注： 1）可返回商家发货准备环节创建第二个送货单，实现分批发货； 2）备货单状态：“待送货”—>“送货中”； 3）送货单状态：“已送货”；
平台物流-异常操作
取消预约 下错单取消物流单，同时取消预约单	菜单：订单管理-待揽收-待揽收 操作： 取消物流单 备注：取消后，流转到平台物流-下物流单环节
物流下单失败 到预约时间发现下单失败，点击重新下单系统会重新下物流单，如多次尝试重新下单依然失败则取消物流单	菜单：订单管理-待揽收-待揽收 操作： 重新下单 多次重新下单都失败，则取消物流单 备注：取消后，流转到平台物流-下物流单环节
拦截退回 场景1：揽收后发现下错单或发错货可以联系物流商拦截退回 场景2：物流商揽收后联系商家下错物流单「1单多件场景只下了一个物流单」，商家告知需要物流商拦截退回	菜单：订单管理-待揽收-运输在途异常 操作： 确认退单 确定 回到备货单管理重走建送货单流程 备注：取消后，流转到商家发货准备环节
Step 9 送货管理页面展示优化，支持展示平台分批收货的数据，协助商家清晰知悉发出多少货、平台仓实收多少货、未收多少货。 新增送货类型：物流分批送货、平台仓内补收 原送货单查出的所有送货单都已收货，则通过对比原送货单送货数和原送货单收货数+分批送货单收货数判断是否少货	菜单：送货管理 操作： 查询送货单 查询送货单类型 送货单展示分批收标识 揽收成功后，可前往“送货管理”查看物流轨迹

商家实操演示

预约物流商揽收规则

创建送货包裹演示

场景	操作指引
模式：单一SKU创建模式—我要平均分包裹 适用场景： 场景1:单一SKU可平均分配到每个送货包裹内 场景2:单一SKU可平均分配到每个送货包裹内，但是现货不满足订单要求，要分批发货	最佳示例 业务场景：订单内SKU3个，每个SKU发10件，把两件同个SKU装入一个送货包裹「中包」 装箱结果：总送货包裹「中包」数15个，每个SKU送货包裹数5个 最佳示例 订单需求数量：SKU1需10件，SKU2需30件 现货：SKU1有5件，SKU2有30件 SKU1：装1个包裹，包裹一5件 SKU2：装6个包裹，每个包裹5件 装箱结果：总送货包裹「中包」数7个，订单分批发货
模式：单一SKU创建模式—我要平均分包裹 适用场景： 场景1:单一SKU装N箱，统一箱规（装箱数量），但无法均分有尾箱	最佳示例 订单需求数量：SKU1需10件，SKU2需10件，SKU3需10件 SKU1：装4个包裹，包裹一3件、包裹二3件、包裹三3件、包裹四1件 SKU2：装4个包裹，包裹一3件、包裹二3件、包裹三3件、包裹四1件 SKU3：装4个包裹，包裹一3件、包裹二3件、包裹三3件、包裹四1件 装箱结果：总送货包裹「中包」数12个，每个SKU送货包裹数4个
模式：单一SKU创建模式—我要逐个填写包裹 适用场景： 场景1:单一SKU装N箱，有两个以上箱规（装箱数量） 场景2:分批发货	场景1：单一SKU装N箱，有超过两个送货包裹的SKU件数不一样 最佳示例 订单需求数量：SKU1需30件，SKU2需10件 现货：SKU1有30件，SKU2有10件 SKU1：装3个包裹，包裹一15件、包裹二10件、包裹三5件 SKU2：装2个包裹，包裹一8件、包裹二2件 装箱结果：总送货包裹「中包」数5个，订单需求数量全发出 场景2:单一SKU可平均分配到每个送货包裹内，但是现货不满足订单要求，要分批发货 最佳示例 订单需求数量：SKU1需20件，SKU2需10件 现货：SKU1有15件，SKU2无现货 SKU1：装3个包裹，包裹一10件、包裹二5件 SKU2：装1个包裹，包裹一0件 装箱结果：总送货包裹「中包」数2个，分批发货
模式：混合SKU创建 适用场景： 场景1:多SKU混合装箱

下物流单演示「物流包裹」

场景	送货包裹数	打包完后箱数	发货箱数（物流包裹）	物流面单数	操作指引	正确包裹实操✅
一单一件 一个送货单一个送货包裹 发出两个送货单 支持多个送货单同时下物流单「同一发货批次」 内容格式不匹配，请跳转至 飞书文档 查看	2	2个物流包裹（大包）	下单发货箱数*2 物流包裹需要贴送货单+物流面单	2个	正确操作✅ 两个送货单各自单独装箱，对应发货箱数*2 错误操作❌ 两个送货单各自单独装箱，实际发货箱数为2，但仅下单1箱 衍生问题：系统就一个物流包裹实物有多个物流包裹会导致无法被揽收，揽收后平台仓库也无法收货	各送货单的送货包裹都贴好箱唛（即打印出的送货单） 2个送货单的送货包裹都贴好物流面单 把2个送货单的送货包裹「物流包裹」交接物流商
一单多件 一个送货单多个送货包裹，每个送货包裹都需要独立运输，即每个送货包裹都是一个物流包裹（发货箱） 支持多个送货单同时下物流单「同一发货批次」，按实际物流包裹建多个物流子单即可 内容格式不匹配，请跳转至 飞书文档 查看	多	多个物流包裹（大包）	下单发货箱数多个 物流包裹需要贴送货单+物流面单	多个	正确操作✅ 同个送货单下每个送货包裹都对应一个发货箱 错误操作❌ 同个送货单下所有物流包裹仅下一个发货箱 衍生问题：系统就一个物流包裹实物有多个物流包裹会导致无法被揽收，揽收后平台仓库也无法收货	送货单下的第一个包裹贴好箱唛 送货单下的第二个包裹贴好箱唛 送货单下的第三个包裹贴好箱唛 送货单下的第一个包裹贴好物流面单 送货单下的第二个包裹贴好物流面单 送货单下的第三个包裹贴好物流面单 送货单下的三个送货包裹「物流包裹」交接物流商
多单一件 示例：4个送货单装入2个送货箱发货，即每2个送货单的送货包裹装入一个送货箱内 支持多个送货单同时下物流单「同一发货批次」，有几个物流包裹则建几个物流子单 内容格式不匹配，请跳转至 飞书文档 查看	4	2个物流包裹（大包）	下单送货箱数*2 物流包裹贴物流面单	2	正确操作✅ 多个送货单的送货包裹装入一个送货箱内 错误操作❌ 每个送货单都各自装入一个送货箱 衍生问题：系统就多个物流包裹实物只有一个物流包裹会导致无法被揽收，揽收后平台仓库也无法收货	第一个送货单的送货包裹贴上箱唛 第二个送货单的送货包裹贴上箱唛 两个送货单的送货包裹装入一个物流包裹里 物流包裹贴上物流面单交接物流商

送货单合单发货演示

勾选当前要发出的送货单

PS：

1）支持勾选多个送货单创建发货批次，一次性发出

创建发货批次

PS：

1）根据输入的发货箱数「物流包裹-大包」申请物流单。上限100

2）按所有包裹总重量填写，切勿乱填

预约发货-平台物流

FAQ（优先查看文档）

货品打包物料使用说明

Q&A

Q1、商家系统操作错误把送货单下多个送货包裹都装入一个物流子单如何处理？

快递小哥揽收前：

待揽收取消物流单

快递小哥揽收后：

1. 让揽收小哥拦截退回，注意千万不要取消

2. 拦截退回：加入以下群，发运单号到群里@指定物流商客服进行拦截，京东不支持拦截

3. 拦截成功后，在待揽收->运输在途异常模块处理

4. 点击确认退单后，在备货订单页面重新通知送货创建送货单和包裹

Q2、物流单、物流包裹唛、送货面单是否粘贴顺序一定要一致？

送货单

物流面单

Q3、有多个发货地址如果选择不同地址发货，如何添加发货地址？

组物流包过程中修改地址：

提前维护好地址：

Q4、一单多件包裹过多物流商无法揽收？

Q5、下物流单后可以改揽收时间吗？

Q6、送货包裹、物流母单、物流子单是否有数量重量限制？

Q7、送货单箱数超出200个如何发货、如何分批发货？

1. 发货台-未填写送货数量，先按现货数量创建送货包裹

2. 发货台-已填写送货数量，下物流单发出第一个送货单，送货单被揽收后才能进行第二步

备货订单跟进页面创建第二个送货单，走一遍发货流程

Q8、系统提示指定服务商地址均不可达，如何处理？

【配置中心】-【地址管理】-【编辑】

正确✅

设置四级地址

错误❌

Q9、使用平台物流， 取件的时效是啥？如何联系物流人员取件？

Q10、预约发货时间到了，但是建单失败？

平台物流，到预约发货时间但是下单失败

多次重新下单都失败

发货台-已填写送货数量，重新下物流单

文档无法解答商家的疑问怎么办？