关于物流异常赔付规则须知
更新时间：2026-05-13 05:44
13728（最后更新时间： 2023年10月30日）
一、目的
为提升商家在平台经营中的物流体验，提高物流异常处理时效，明确物流异常赔付场景和规则，保障合作方的权益。
二、范围
本规则适用所有合作全托管模式的商家，存在以下情况，可参考以下流程和规则，进行投诉和维权。
备货揽收阶段使用平台合作物流运输时发生丢件或破损情况；
货物在平台仓内保管发生丢件、破损、脏污情况；
由平台仓退货到商家发生物流异常的情况。
三、规则
3-1、物流异常投诉流程
物流异常投诉统一窗口：跟单。商家对采购单有任何疑问，可以咨询对应的跟单同学进行状态确认。
3-2、赔付场景及认定方式
以下场景，如认定为平台合作物流/仓储原因导致的破损和丢失，由平台予以赔付。
如有未覆盖场景，由商家举证，平台判定协商的方式进行处理。
3-3、赔付标准
3-3-1、赔付金额
以实际认定丢失/破损的商品数量*价格（以卖家中心商家录入价格为准）进行赔付，注：价格按该商品最新的推款单价。
3-3-2、赔付周期
最终的赔付金额由跟单和商家确认，包含赔付数量和金额。暂定，每月初收取符合要求的材料后，由平台统一结算上一个自然月的赔付明细。如有变更赔付周期，以实际执行为准。
四、执行说明
本规则自公告发出日起执行。
最新热门标签
TikTok Shop野心藏不住，按下欧洲加速键再上线3国，TikTok Shop决定把“欧洲故事”讲好
氛围灯又整出新“花活”？TikTok美区上线20天狂揽300万元这届美国人爱上后院“情绪消费”。
跨境热点速览 | Shopee泰国上调部分类目销售费率；下月起海关将对部分进出口商品实施抽查检验来看看跨境圈又有哪些事儿发生~
年销22.5亿、霸榜亚马逊！这家小家电出海做到顶流从新锐品牌到小家电巨头。
“返现”强制报名？Shopee菲律宾扣点再加1.5%同行怎么就是不涨价？
泉州卖家靠一件泳装罩衫，在TikTok美区进账上千万狂卖61700件，国产泳装罩衫成TikTok美区“出单王”
TikTok 新店 60 天 0-1 冷启动全拆解新手照做就能跑通从 0 到 1做 TikTok 跨境，最让人焦虑的就是新店冷启动。
俞浩：做世俗的狂人，守内心的清醒凭一己之力改变中国“流量规则”的企业家。
泉州卖家靠一件泳装罩衫，在TikTok美区进账上千万狂卖61700件，国产泳装罩衫成TikTok美区“出单王”
TikTok Shop正推动印尼本土品牌出海TikTok Shop by Tokopedia正通过“Lokal Mendunia（走向全球）”项目，推动更多印尼本土品牌进入东南亚市场。目前已有50个本土品牌加入该项目，其中35个品牌已经准备好向东南亚市场扩张。
TikTok 新店 60 天 0-1 冷启动全拆解新手照做就能跑通从 0 到 1做 TikTok 跨境，最让人焦虑的就是新店冷启动。
氛围灯又整出新“花活”？TikTok美区上线20天狂揽300万元这届美国人爱上后院“情绪消费”。
年销22.5亿、霸榜亚马逊！这家小家电出海做到顶流从新锐品牌到小家电巨头。
“返现”强制报名？Shopee菲律宾扣点再加1.5%同行怎么就是不涨价？
跨境热点速览 | Shopee泰国上调部分类目销售费率；下月起海关将对部分进出口商品实施抽查检验来看看跨境圈又有哪些事儿发生~
俞浩：做世俗的狂人，守内心的清醒凭一己之力改变中国“流量规则”的企业家。
