关于物流异常赔付规则须知
更新时间：2026-03-28 07:52
11304（最后更新时间： 2023年10月30日）
一、目的
为提升商家在平台经营中的物流体验，提高物流异常处理时效，明确物流异常赔付场景和规则，保障合作方的权益。
二、范围
本规则适用所有合作全托管模式的商家，存在以下情况，可参考以下流程和规则，进行投诉和维权。
备货揽收阶段使用平台合作物流运输时发生丢件或破损情况；
货物在平台仓内保管发生丢件、破损、脏污情况；
由平台仓退货到商家发生物流异常的情况。
三、规则
3-1、物流异常投诉流程
物流异常投诉统一窗口：跟单。商家对采购单有任何疑问，可以咨询对应的跟单同学进行状态确认。
3-2、赔付场景及认定方式
以下场景，如认定为平台合作物流/仓储原因导致的破损和丢失，由平台予以赔付。
如有未覆盖场景，由商家举证，平台判定协商的方式进行处理。
3-3、赔付标准
3-3-1、赔付金额
以实际认定丢失/破损的商品数量*价格（以卖家中心商家录入价格为准）进行赔付，注：价格按该商品最新的推款单价。
3-3-2、赔付周期
最终的赔付金额由跟单和商家确认，包含赔付数量和金额。暂定，每月初收取符合要求的材料后，由平台统一结算上一个自然月的赔付明细。如有变更赔付周期，以实际执行为准。
四、执行说明
本规则自公告发出日起执行。
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