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本文介绍了如何使用聊天优惠券(Chat Voucher),以实现:
  1. 通过专属渠道提供奖励或福利,从而提高转化率;

  1. 或向特定买家提供福利。

本文将为您介绍如何在个人电脑上设置和管理聊天优惠券促销活动。
聊天优惠券功能说明-第1张图片
聊天优惠券是什么?
聊天优惠券(Chat Voucher)是一种卖家出资的促销工具,卖家可通TikTok Shop的即时通信(IM)渠道向特定买家提供优惠券。聊天优惠券不会显示在商品详情页(PDP)或支付页面,仅在特定买家IM聊天框中可见。
聊天优惠券功能说明-第2张图片
展示给买家的内容
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客户服务聊天框
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创建聊天优惠券
如果您想要创建聊天优惠券促销活动,请访问卖家中心 > 营销中心 > 促销工具 > 优惠券 > 聊天优惠券
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输入基本信息
  • 优惠券名称

  • 领取期限

  • 优惠券有效期

  • 展示渠道:聊天优惠券仅能通TikTok ShopIM渠道发送。

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优惠券设置
  • 折扣类型(折扣金额/折扣比例)

  • 每笔订单的折扣金额和上限

  • 最低消费门槛:满足优惠券使用条件的最低消费门槛。

  • 可领取数量:本次促销可领取的优惠券总数。优惠券被领取完后不再显示优惠券。

  • 预估花费:预估花费是根据所有优惠券都已被领取的情况计算的(折扣金额 x 领取总数)。

  • 每位买家的领取数量:如果您希望每位买家都能享受到聊天优惠券,可将每位买家的领取数量设置1。您也可以增加每位买家的领取数量,从而提升复购。

  • 为聊天优惠券选择适用商品:可设置优惠券适用于店铺中的所有商品,也可设置为仅适用于特定商品。

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聊天优惠券功能说明-第9张图片
聊天优惠券功能说明-第10张图片
IM渠道发送聊天优惠券
  • 客服坐席可打开工作台查看可用优惠券,并通过聊天框发送。

  • 处于“进行中”状态的优惠券会显示在优惠券栏。

  • 卖家或坐席可点击“发送”按钮,将优惠券卡片发送给买家。

  • 聊天优惠券会被标记为“私密聊天”,以区分普通优惠券。

  • 系统会优先展示聊天优惠券,其次是其他类型的优惠券(常规优惠券、新客优惠券)

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卖家中App > IM聊天平台 > 优惠券
IM聊天平台 > 无进行中的优惠券
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聊天优惠券功能说明-第14张图片
管理聊天优惠券
入口 - 访问卖家中心 > 营销中心 > 促销工具 > 优惠券 > 我的优惠券
聊天优惠券功能说明-第15张图片
如果您想要管理聊天优惠券促销活动,请访问我的促销活动,查看进行中、即将进行、已撤销的促销活动详情。
  • 点击编辑:编辑即将进行和进行中的促销活动。对于即将进行的促销活动,所有促销设置均可编辑。对于进行中的促销活动,仅能延长促销期限或增加可领取的数量。

  • 点击关停:结束即将进行或进行中的促销活动。

  • 点击复制:复制促销设置,以快速设置新的促销活动。

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聊天优惠券功能说明-第17张图片
买家端展示
  • 卖家可通IM聊天向买家分享和展示带有“Just for you”(专属)标签的优惠券。

  • 卖家发送优惠券后,买家会自动领取优惠券。

  • 随后,该优惠券也会显示在买App的促销列表中。

客户服务聊天框
聊天优惠券功能说明-第18张图片
聊天优惠券功能说明-第19张图片
常见问题(FAQ)
  1. IM聊天平台能发送哪些类型的优惠券?

IM聊天平台允许卖家通过活跃的聊天对话框发送常规券、新客券、聊天优惠券。
  1. 卖家可以将优惠券发送给谁?是否有每日数量限制?

卖家仅能将进行中的优惠券发送至活跃的聊天对话框。IM聊天平台不会限制优惠券的分享数量,但会遵循卖家创建优惠券时确定的领取规则。
  1. 聊天优惠券是否能与同一卖家的其他卖家优惠券(常规券、新客券)在同一订单中叠加使用?

不能。一笔订单只能使用一张卖家优惠券。结账时,系统会为买家自动选用折扣金额最大的卖家优惠券。例如,买家IM聊天中领取了一张聊天优惠券,又从商品详情页获得了常规优惠券,那么结账时会根据最高折扣金额仅使用一张卖家优惠券。但是,卖家优惠券可以与其他类型的卖家促销活动叠加使用。
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