如何配置客服账号及权限
更新时间：2026-03-12 01:46
3197角色及权限
客服账号按照角色分为“主账号”、子账号的“总管理员” 和“客服专员”三类。主账号和总管理员具备店铺下所有模块权限，包括客服权限。 客服专员具有聊天权限、个人设置权限和部分店铺设置的查看权限。具体如下：
角色 | 聊天工具相应权限 | ||||||||
聊天 | 个人设置 | 店铺设置 | 聊天助手 | 数据看板 | |||||
主账号 | 可编辑 | 可编辑 | 可编辑 | 可编辑 | 可查看/导出 | ||||
总管理员 | 可编辑 | 可编辑 | 可编辑 | 可编辑 | 可查看/导出 | ||||
客服专员 | 可编辑 | 可编辑 | 可查看 | 可查看 | 不可查看 | ||||
角色配置
主账号可以在【TikTok Shop商家后台】-【我的账号】-【子账号管理】可以进行客服专员角色的增加、修改、删除、冻结、激活等管理。
增加角色
点击右上方【添加子账号】可增加客服角色。选择角色、适用国家、邮箱地址和默认语言。
如果跨境商家在多国都有开店，则需选择此账号适用的国家。可选择全部国家或者部分国家。添加成功后，此账号将具有对应国家店铺的相应权限。
输入完信息后，点击“提交”即可。
提交后，系统会发送一封激活确认邮件到此账号的邮箱。此账号需要在120小时内点击邮件中的激活链接进行确认。确认后才算设置成功。
绑定中的子账号将会出现在【邀请中子账号】列表下。待确认激活后，此账号将会出现在【已添加子账号】列表下。
删除角色
点击【已添加子账号】-【操作】-【删除】按钮，即可删除该用户。删除后，该用户无法使用账号和密码登录商家后台。
修改角色
点击【子账号】-【操作】-【编辑】按钮，即可修改。
可修改角色和适用国家，邮箱地址不可修改。
若想修改适用国家，从某些国家变为全部国家，可直接打开开关。
若想从全部国家变为某些国家，可关闭开关，并选择对应国家。
冻结&激活角色
点击【子账号】-【操作】-【冻结】按钮，可以选择是否冻结该使用者。如果选择冻结，则该账号无聊天工具相关权限。
冻结后，仍然可以根据需要重新激活该子账号。
注：以上截图中展示的所有账户和数据均为虚拟的示例，仅供参考，不代表承诺和预测实际结果。
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