部分退款功能介绍
更新时间:2026-05-16 11:51
15932本文介绍了部分退款的详细步骤。该功能旨在提升透明度,保障卖家和买家都能获得公平的退款,同时还为卖家提供了重要权益。本指南将介绍如何发起部分退款申请并及时处理退款申请。

什么是部分退款?
卖家可以通过部分退款流程对少件、损坏或出现使用痕迹等不适合退货的物品提供部分退款。
与其直接拒绝退货/退款申请,卖家还可以与买家协商达成一致,提供部分退款,同时让买家留下商品。
这些流程均可在“卖家中心”完成,此举改善了退款流程,提高了卖家和买家对相关流程的可视性。
以下是一些示例:
示例1:
卖家收到买家的退货申请。卖家查看相关证明和退货原因后发现,由于卖家在打包过程中出错,导致订单中的部分物件漏发。
此时,卖家可以发起物品价格80%的部分退款(平台建议)或其他合适金额的部分退款,同时让买家留下商品
示例2:
卖家收到买家的退货申请。卖家查看相关证明和退货原因后发现,该物品已被使用过且出现使用痕迹。
与其拒绝退货申请,卖家还可以发起物品价格50%的部分退款(平台建议)或其他合适金额的部分退款,同时让买家留下商品。

如何发起部分退款?
以下是关于如何处理部分退款的快速指南:
要发起退款,请前往卖家中心,找到订单 > 管理退货。在“等待操作”标签页下,可以查看所有退货/退款申请。查看买家的退货原因,点击“发起全额/部分退款”以发起退款流程。

此时可以选择处理全额退款或者部分退款。如果选择部分退款,可以输入希望退给买家的退款金额,或直接选择平台的建议退款金额。请确保上传相关照片并附加退款说明,向买家提供充分解释,然后点击“确认”,通过IM聊天发送部分退款提议。

部分退款提议将会以协商卡片的形式通过客户服务聊天发出。买家收到消息后有1个日历日的时间决定是否接受部分退款提议。
如果买家接受部分退款,则买家可以留下所涉物品并收到卖家提出的部分退款金额。
如果买家拒绝部分退款,则相关申请会按照普通退货/退款流程推进,卖家可以同意或拒绝申请,然后按照标准退货/退款流程推进。

常见问题(FAQ)
部分退款功能是否适用于所有交易?
是的,部分退款功能适用于所有交易,买家可以对相关交易提出退货/退款申请。然而,建议卖家对不具备再次销售条件(如少件、损坏或出现使用痕迹)的不适合退货的物品仅提供部分退款。对于普通退货/退款申请,建议提供全额退款以维持买家满意度。
有没有关于部分退款建议金额的相关规则?
有。平台会根据退货原因提供部分退款金额的综合指导。以下是一般规则:
少件:约80%的部分退款较为合适。
物品损坏:约70%的部分退款较为合适。
物品出现使用痕迹:约50%的部分退款较为合适。
如果买家同意部分退款,买家需要退还该物品吗?
不需要。如果买家接受卖家提议的部分退款,则买家可以留下所涉物品并收到部分退款。
买家如果拒绝部分退款会怎么样?
如果买家拒绝部分退款,那么相关申请会按照普通退货/退款流程推进。卖家可以根据标准流程选择同意或拒绝退货/退款申请。
买家做出同意或拒绝部分退款提议决定的时效为多久?
买家通过IM聊天功能收到部分退款提议后有1个日历日的时间决定同意或拒绝该提议。
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