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由于被盗号诈骗而失去账号访问权限或注意到存在未经授权登录TikTok Shop卖家,可以通过以下自助账号恢复流程恢复其账号。
以下流程对于仍然拥有账号权限和无法登录账号的卖家均适用。
开始前
请注意,如果您的账号被盗,TikTok Shop会冻结账号的提现功能,防止诈骗人员擅自提现。账号成功恢复后提现功能也会恢复正常。
恢复账号
按照以下步骤恢复账号:
  1. 前往“卖家中心”,点击“联系我们”以前往卖家服务

自助账号恢复-第1张图片
  1. 卖家服务页面,填写表单,写清地区、账号类型和问题。

  • 类型 — 选择账号 > 商家账号

  • 问题 — 选择账户已被盗用

自助账号恢复-第2张图片
  1. 选择“账户已被盗用”后,会出现弹窗。点击“恢复我的账号”。

自助账号恢复-第3张图片
  1. 告知我们您是否还拥有账号访问权限。

  • 如果您拥有账号登录权限(能登录账号),请选择“”。

  • 请移至步4.1“卖家拥有账号登录权限”。

  • 如果您没有账号登录权限(无法登录账号),请选择“”。

  • 请移至步4.2“卖家没有账号登录权限”。

自助账号恢复-第4张图片
4.1 卖家拥有账号登录权限
4.2 卖家没有账号登录权限
如果您能登录账号,请按照以下步骤操作。
  1. 重启手机,卸载所有未知/可疑的应用程序。

  1. 前往“卖家中心”,点击“忘记密码?”选项,重新设置密码。

  • 使用新密码登录。

自助账号恢复-第5张图片
  1. 为账号启用两步验证(2SV)。

  • 前往我的账号 > 卖家主页 > 账号信息 > 账号安全,启用两步验证,推荐使Google Authenticator验证方式。

  • 我们强烈建议您设置多种两步验证方式。

自助账号恢复-第6张图片
  1. 将所有未知设备/子账号移除店铺并更新提现密码。

  • 前往我的账号 > 账号设置 > 用户管理,删除所有未知/可疑用户。

  • 前往我的账号 > 关TikTok账号,删除所有未知/可疑的关联账号。

  • 前往我的账号 > 账号设置 > 银行账户,点击“更改账号”删除所有未知/可疑的银行账户。

  • 前往我的账号 > 账号设置 > 银行账户,点击“更改密码”更6位数字提现密码。

  1. 通过“店铺诊断”提交申诉,恢复提现功能。请注意,账号成功恢复后提现功能才会恢复正常。

  • 前往店铺诊断 > 违规记录 > 申诉,提交申诉,证明账号所有权。

  • 申诉时应提交至3种证明文件,如:

  • 身份证明文件

  • 营业执照文件

  • 手持身份证的自拍照

  • 任何其他可能有用/相关的证明材料

  • 请注意,首次申诉须在收到首次处30天内提交,第二次申诉须在收到首次申诉结果14天内提交。

  1. 提现功能恢复后,您会收到“卖家中心”通知(72小时内)。

如果您无法登录账号,请按照以下步骤操作。
  1. 选择店铺类型(个人或企业)并验证店铺信息。提供完必要信息后,点击“验证并锁定账号”。需提供以下必要信息:

  • 个人店铺:店铺名称、地区、店主姓名、身份证号码

  • 企业店铺:店铺名称、地区、公司名称、营业执照编码

自助账号恢复-第7张图片
  1. 验证并锁定账号后,TikTok Shop会冻结账号的提现功能,防止诈骗人员擅自提现,然后您可以进行下一步操作。

  1. 如果您无法提供所需的信息,或提供的信息存在差异,您仍然可以选择“不保护账号,直接跳过”继续进入下一步。

自助账号恢复-第8张图片
  1. 在下一步中,您需要提供真实性验证信息和账号恢复目的。

自助账号恢复-第9张图片
  1. 提交完相关信息后,请等TikTok Shop通知。账号恢复后您会收到电子邮件通知(3个工作日内)。

了解更多有关账号保护的信息
请参TikTok Shop防止盗号相关政策,以了解更多信息(新加坡/菲律宾/越南/泰国/马来西亚/印尼/英国/跨境)。
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