【英国/东南亚】如何拒绝买家的售后申请?

更新时间:2026-09-27 10:19
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本文将带您了解如何拒绝买家提出的售后申请,以及你在拒绝时需要提供什么材料。
当您收到买家的售后申请时,您可以根据申请的原因或与买家沟通的结果批准或拒绝该申请。
在您拒绝买家的售后申请时,您可以根据不同的买家申请原因选择不同的拒绝理由,也需要针对选择的不同拒绝理由,根据页面提示上传文字/图片证据。
拒绝理由和所需证据的详细信息您可以查看:
售后类型
商家拒绝理由
拒绝理由说明
是否必填证明材料
所需证明材料

订单取消申请
Product has been packed
商品已打包,无法支持取消
否
-Photo(s) of the package or other certification materials

Reached an agreement with the buyer
与买家沟通后支持取消
否
-Photo(s) of communication record screenshot

已发货未妥投-订单仅退款申请
Unable to change address
由于买家的原因导致地址错误,并且商品在运输中,不支持仅退款
否
/

Reached an agreement with the buyer
与买家沟通后支持仅退款
是
-Photo(s) of communication record screenshot

已妥投-订单仅退款申请
Need to apply for refund&return
商品已发货,不支持仅退款,需买家申请退货退款
否
/

Buyer's responsibility for incorrect address
由于买家的原因地址错误,商品已妥投,不支持仅退款
是
-Photo(s) of the order address information screenshot
-Photo(s) of logistics endprocess information screenshot
-Photo(s) of communication record screenshot
Item is correct
商品与描述相同,不支持仅退款
是
-Photo(s) of goods shipped
-Photo(s) of the description of user order goods
-Photo(s) of communication record screenshot
Products will be sent separately
商品将分包发送,非缺件,不支持仅退款
是
-Photo(s) of the reissue goods orders
Product functions well/Buyer use in wrong way
商品功能齐全,不支持仅退款
是
-Photo(s) of the product function display
Reason is unclear or lack of evidence
买家售后申请原因不明确或无证据,不支持仅退款
是
-Reason of rejection
Reached an agreement with the buyer
与买家沟通后支持仅退款
是
-Photos of communication record screenshot

已妥投-订单退货退款申请
Item is correct, evidence is required from Seller
商品与描述相同,买家售后申请原因不明确,需补充材料
是
-Photo(s)/video of goods shipped
-Photo(s) of the description of user order goods
-Photo(s) of communication record screenshot

Products will be sent separately
商品将分包发送,非缺件,不支持退货退款
是
-Photo(s) of the reissue goods orders
Product functions well/Buyer use in wrong way
商品功能齐全,不支持退货退款
是
-Photo(s) of the product function display
Reason is unclear or lack of evidence
买家售后申请原因不明确或无证据,不支持退货退款
是
-Reason of rejection
Reached an agreement with the buyer
与买家沟通后支持退货退款
是
-Photos of communication record screenshot

仅退款申请已通过-拒绝签收退回包裹
The product returned is not the product that was sent
买家退回的商品不是卖家寄出的产品,卖家拒收
是
-Photo(s) of the received product
-Photo(s) of outer packaging

I haven't received the package
卖家没有收到包裹
否
/
Product is damaged or used
发货的商品状况良好,但买家退回的商品有损坏或有明显使用痕迹,卖家拒收
是
-Photo(s)/video of the defective product;
-Photo(s) of outer packaging
Missing products and/or product parts
发货的商品状况良好,但买家退回的商品有缺件,卖家拒收
是
-Photo(s)/video of the defective product;
-Photo(s) of outer packaging
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