【东南亚】如何解决虚假签收问题?
更新时间:2026-06-29 04:45
3919背景
虚假签收定义为“物流状态显示Delivered,但买家反馈未收到货”,为了有效的处理虚假签收场景,故而指引商家解决此类问题。
流程指引
注意如果消费者发起了退款请求而商家不做任何处理的话,48小时后该请求就会被系统自动批复,退款给消费者。
Step 1:商家先与买家沟通,了解买家的诉求
商家可使用下方话术给予买家建议: 确认买家地址填写是否正确,查找周边并与末端物流商(Ninja Van)联系确认包裹状态:
Step 2:商家无法帮助用户,用户进一步寻求平台客服的帮助
如果商家在与用户的沟通过程中,用户表示自己的下单地址填写正确且Ninja Van无法提供有效信息,商家可给予下图,指导用户找到咨询平台客服的入口


Step 3:平台客服介入处理核实
平台客服接收到虚假签收的反馈后,会重点核实:1)用户下单地址填写准确性;2)根据尾程Tracking number在Ninja Van网站确认包裹状态。针对有争议的场景,会让用户和物流商双方提供证据,如果是用户错误(如地址填写错误),则由买家担责;如果是物流商错误,则会请求由物流商赔付;如果无法区分责任方,则由平台兜底。
最新热门标签
微型达人互动率更高,TikTok品牌营销策略正在改变社交营销机构Sociallyin最新发布的分析显示,TikTok已经成为创作者带动购物的重要平台,尤其是微型达人正在帮助越来越多消费者发现、了解并购买商品。
一天直播超50场!TikTok一款吊扇灯30天卖出千万GMVTikTok卖家接住欧洲大“烤”,一款吊扇灯在英国爆单!
TikTok日本发布趋势报告:月活用户4950万,消费额同比增长46%TikTok Shop日本于2026年6月22日迎来上线一周年,并同步发布了《广告主趋势报告》。报告显示,随着TikTok Shop在日本持续发展,平台正推动消费者购物方式从传统的“搜索后购买”逐步向“发现后购买”转变,同时也为品牌拓展销售渠道、获取新客户提供了新的增长机会。
溢价30倍的义乌挂脖冰凉圈,在TikTok美区已卖百万国产“挂脖空调”刷屏TikTok,跨境卖家靠其入账百万
即使在广深,做TikTok也有信息差磊哥广深行一周精华总结
3年2亿TT类目第一卷发棒团队带给我的深思...一天的销量从个位数跳到约1000单,库存直接迅速见底
研究了一个卖进119国的电动车品牌,我有点被它打动了26年月卖了160177辆,同比增长80.7%,创历史新高。
TikTok玩法,戛纳彻底改写越早吃透 AI 创意工具、越早布局分层达人合作。
溢价30倍的义乌挂脖冰凉圈,在TikTok美区已卖百万国产“挂脖空调”刷屏TikTok,跨境卖家靠其入账百万
即使在广深,做TikTok也有信息差磊哥广深行一周精华总结
3年2亿TT类目第一卷发棒团队带给我的深思...一天的销量从个位数跳到约1000单,库存直接迅速见底
一天直播超50场!TikTok一款吊扇灯30天卖出千万GMVTikTok卖家接住欧洲大“烤”,一款吊扇灯在英国爆单!
TikTok日本发布趋势报告:月活用户4950万,消费额同比增长46%TikTok Shop日本于2026年6月22日迎来上线一周年,并同步发布了《广告主趋势报告》。报告显示,随着TikTok Shop在日本持续发展,平台正推动消费者购物方式从传统的“搜索后购买”逐步向“发现后购买”转变,同时也为品牌拓展销售渠道、获取新客户提供了新的增长机会。
微型达人互动率更高,TikTok品牌营销策略正在改变社交营销机构Sociallyin最新发布的分析显示,TikTok已经成为创作者带动购物的重要平台,尤其是微型达人正在帮助越来越多消费者发现、了解并购买商品。














