【东南亚】如何解决虚假签收问题？
更新时间：2026-08-13 10:44
4683背景
虚假签收定义为“物流状态显示Delivered，但买家反馈未收到货”，为了有效的处理虚假签收场景，故而指引商家解决此类问题。
流程指引
注意如果消费者发起了退款请求而商家不做任何处理的话，48小时后该请求就会被系统自动批复，退款给消费者。
Step 1：商家先与买家沟通，了解买家的诉求
商家可使用下方话术给予买家建议： 确认买家地址填写是否正确，查找周边并与末端物流商(Ninja Van)联系确认包裹状态：
Step 2：商家无法帮助用户，用户进一步寻求平台客服的帮助
如果商家在与用户的沟通过程中，用户表示自己的下单地址填写正确且Ninja Van无法提供有效信息，商家可给予下图，指导用户找到咨询平台客服的入口
Step 3：平台客服介入处理核实
平台客服接收到虚假签收的反馈后，会重点核实：1）用户下单地址填写准确性；2）根据尾程Tracking number在Ninja Van网站确认包裹状态。针对有争议的场景，会让用户和物流商双方提供证据，如果是用户错误（如地址填写错误），则由买家担责；如果是物流商错误，则会请求由物流商赔付；如果无法区分责任方，则由平台兜底。
最新热门标签
月销数百万，广州大码阔腿裤在TikTok美区赢麻了单品成交上千万，TikTok又“捧出”国货女装爆款
TikTok Shop印尼遭调查！疑似卖家流量骤降背后推手卖家得重新算账。
TK观察专访丨12年韩妆老炮，带中国品牌“尔木萄”攻下TikTok越南访谈“尔木萄”幕后操盘手，知美集团华玉锋
没IP、没渠道、3个月起量：奔跑的毛绒玩具，老外凭什么愿意多出11倍的钱？如果一只毛绒玩具突然开始奔跑，你会不会停下来多看几秒？TikTok上，一只小牛正在疯狂刷屏——被人捏住后颈，上下轻轻一抖，四条松软的小短腿就开始拼命摆动，像在原地冲刺。投放天数：30天 展现估值：2200W 素材来源：BigSpy这条素材拿下了2200万展现估值，而这只"会奔跑的小牛"背后的品牌，正是近期在社媒快速崛起的 DTC 萌宠玩具品牌——RunningPlushie。它卖的不是“会跑”，而是让消费者开心的瞬间这条广告对应的TikTok视频，也是该品牌账号目前热度最高的内容。播放量：240W 点赞量：28W它火得毫不意外。在你看到它之前，这只小牛和桌上任何毛绒玩具没有区别。圆滚滚，软乎乎，安静得像个摆件。
73% 毛利、1020 万GMV：汽车宠物垫卖出 160 美元，Ruff Liners 凭什么敢比同行贵9倍？20-30 美元的车载宠物垫，卖家卷得头破血流。但 Ruff Liners 却靠重新定位用户，把售价做到 190 美元，总销售额 1020 万人民币。它到底做对了什么？
美国解除TikTok在联邦政府设备的使用限制特朗普政府解除此前针对TikTok在美国联邦政府设备上的使用限制。
众筹首日破120万美金，这台"会跑的相机”是怎么做到的?10分钟完成5万美元众筹目标，首日募资超过120万美元，最终斩获270万美元，达成率超过5400%。
91亿美元的"大童"生意：中国卖家吃到肉了，但碗里没有自己的饭大人的"玩具"市场是真风口。
不是真花却“真香”，仿真花爆卖350万冲上TikTok销量榜一一款“晒不坏”的仿真花遭美国人疯抢，TikTok卖家已经赚了350万
美国解除TikTok在联邦政府设备的使用限制特朗普政府解除此前针对TikTok在美国联邦政府设备上的使用限制。
菲律宾9大部门突袭查仓，曝7亿仿牌大案！卖家光速潜逃又是谁的仓库成为靶心？
月销数百万，广州大码阔腿裤在TikTok美区赢麻了单品成交上千万，TikTok又“捧出”国货女装爆款
TK观察专访丨12年韩妆老炮，带中国品牌“尔木萄”攻下TikTok越南访谈“尔木萄”幕后操盘手，知美集团华玉锋
91亿美元的"大童"生意：中国卖家吃到肉了，但碗里没有自己的饭大人的"玩具"市场是真风口。
TikTok Shop印尼遭调查！疑似卖家流量骤降背后推手卖家得重新算账。
73% 毛利、1020 万GMV：汽车宠物垫卖出 160 美元，Ruff Liners 凭什么敢比同行贵9倍？20-30 美元的车载宠物垫，卖家卷得头破血流。但 Ruff Liners 却靠重新定位用户，把售价做到 190 美元，总销售额 1020 万人民币。它到底做对了什么？
