【英国/东南亚】支持商家在商家后台对售后单发起申诉

什么情况下可以发起申述？

对于满足以下条件的售后单，商家可在商家后台看到申述入口：

售后仲裁：售后仲裁中客服支持买家的售后单；

平台自动审核：超时妥投情况下仅退款被自动审核通过的订单，极速退策略下自动完成退款的退货单；

如何发起申诉流程？

商家在商家后台-售后单管理页面，对应售后单卡片上点击[申诉]，选择原因并上传相关证据后提交申请；

客服侧接到申诉单后将进行审核；在证据不足的情况下，商家需根据提示在规定时间内补充证据，否则仲裁会自动失败；

如何查看申述结果？

若申诉失败，商家可在商家后台-[申诉详情]查看失败原因；

若申诉成功，平台将对商家进行赔付，商家可在商家后台查看赔付金额、赔付状态；

对于申诉流程有任何疑问，您可以通过帮助中心向我们咨询。