【英国/东南亚】如何使用客服聊天助手
在人工客服非工作时间（如夜间、节假日等），聊天助手可以自动回复消费者咨询，直接提高店铺的24小时响应率。
在人工客服工作时间，当消费者咨询量过大，人工客服难以快速响应时，聊天助手可以自动回复部分消费者咨询，间接提高店铺的24小时响应率和平均首响时长，减轻人工客服压力。
快速回复消费者咨询，一方面可以解决消费者的疑惑，增加他们的购买意愿，提高下单转化率，提升店铺销售额。另一方面可以提高消费者对店铺服务的满意度，对客服服务感到满意的消费者，有很大概率在店铺中再次购买商品。
形式：商家自行选择是否启用。当人工客服在线时， 辅助回复可以给人工客服提示推荐回复或者自动发送推荐回复。
适用场景：可用于人工客服在线，但是咨询量较多，人工回复较慢的情况。例如直播、大促期间，帮助人工客服回复高频问题，降低消费者等待时长。
形式：商家自行选择是否启用。当人工客服不在线、或者所有客服接待量达到饱和导致顾客在排队时，全自动机器人可以帮助回复顾客消息。
适用场景：可用于处理人工客服非工作时间顾客的咨询，例如夜间、周末、节假日等。
问题：请问商品包邮么？
回复：您好，您可以在商品详情页查看邮费。
当人工客服切换到此会话窗口时，辅助回复将停止自动发送。
有辅助回复自动发送的会话，如果顾客收到自动回复后没有继续追问，则此会话将显示在【未读】列表中，会展示未读红点提示，但是不显示在【未回复】列表中，无未回复标签提示。如果顾客继续追问，则辅助回复会继续发送相应内容，直至无法回答。
辅助回复自动发送的内容，客服可以看到这条消息下显示“自动发送”。顾客侧不显示“自动发送”，无感知。
当遇到辅助回复无法处理的内容时，此会话会显示在【未回复】列表中，且有未回复标签提示。聊天页面会出现相关的系统消息提醒人工客服尽快回复。
当人工客服上线后，机器人接待过的会话依旧会被分配给人工客服。如果顾客收到自动回复后没有继续追问，则此会话将显示在【未读】列表中，会展示未读红点提示，但是不显示在【未回复】列表中，无未回复标签提示。如果顾客继续追问，则机器人会继续发送相应内容，直至无法回答。
机器人自动发送的内容，客服可以看到这条消息下显示“机器人”。顾客侧显示“由聊天助手发送”。
当遇到机器人无法处理的内容时，机器人将发送兜底回复：“抱歉目前人工客服不在线，上线后会第一时间回复您”。如果顾客继续追问，则会发送商家设置的非工作时间自动回复（如有）。此会话会显示在【未回复】列表中，且有未回复标签提示。
聊天助手打开后，是否会自动回复所有的会话？
如果遇到聊天助手无法解决的问题，聊天助手不会自动回复，需人工客服回复。
如果同一会话中多次出现相同的自动回复内容，意味着自动回复的内容可能并不能解答顾客的问题，因此聊天助手将停止自动回复，需人工客服回复。
当聊天助手停止回复时，将会出现相关的系统消息提醒人工客服。
