TikTok商家预防差评措施有哪些？

❗TikTok Shop始终关注客户体验与商品质量，本年度我们将继续提升差评敏感度治理与调控，对差评商品会进行限流，严重则会下架，请务必关注差评情况。

•所有商品对差评的态度以预防为主，商品一旦出现差评立即整改优化。

•各国订单差评率务必控制在0.4%以下，例如商品在任一国家产生1000件销量，差评数要小于4条。

•订单差评率怎么计算：打开全托管卖家中心后台“商品评价”页面👉输入spu👉选择时间👉选择单个国家站点👉筛选1星和2星评价👉取差评数量👉计算spu下在国家维度的差评数量/销量，即为差评率。例如某SPU在美国销量为100件，该SPU在美国的1-2星评价有1个，则差评率为1%。

•及时关注后台“基础信息管理-处置中心”，一旦出现处置单，需立即整改并申诉。申诉示范：商品差评申诉示范

家用电器常见差评语义分析

根据现有差评描述，对差评进行归类，得出以下常见差评情况，请务必根据整改建议马上调整库存与链接表达

差评对商品流量与订单有直接影响

•以下数据为真实案例，某电动刷子在2023/12/26单日最高销量达到5,318件，销量峰值过后出现大量差评，累计差评数量飙升，导致商品单日pv与GMV迅速下跌，至今仍然被限流。如果提前做好差评管理与品质管理，该链接的生命周期将远远大于六个月。

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请各位商家务必重视TikTok Shop平台上的产品质量与品控，上架前尽可能优化产品质量，自查关键节点：动销->第一个差评出现，即马上按照以下方式进行库存+链接整改!! 一定前置预防，优质好货卖全球。

一、包装指南

1.所有产品，全部高标准包装，泡沫/珍珠棉/固定耗材+彩盒内箱+邮购盒外箱+塑封。

•泡沫/珍珠棉/固定耗材，三者为“或”的关系。具体要求如下：

◦泡沫：材质不限，开模定制，与产品贴合，硬度和密度需要根据商品重量决定，能有效抗摔、保护产品是第一准则。

▪※商品需要加opp袋后，再装到泡沫箱中，避免商品与泡沫摩擦导致刮花。

▪※注意避免出现买家收到后泡沫碎一地的情况，极易导致差评，所有泡沫材料不能有飞屑，是否飞屑与工艺和密度有关，请严格把控。

◦珍珠棉：开模定制，与产品贴合，硬度和密度需要根据商品重量决定，能有效抗摔、保护产品是第一准则。

◦固定耗材：用于固定产品，使之在箱内不晃动，起到固定、抗摔作用。

彩盒内箱：产品出厂自带的包装盒子，表面印有商品相关信息的原箱。用于保障泡沫/珍珠棉/固定耗材的完整性，进而保护商品。电子电器标签贴在原箱上；SKU条码贴在单个SKU产品最外层包装上，若彩盒为最外层，那么就贴在彩盒上，若邮购箱为最外层，那么就贴在邮购箱上，若塑封膜为最外层，那么就贴在塑封膜上。

•邮购箱外箱：一般为纯色牛皮纸箱，表面无商品信息。用于提高产品包装稳定性，避免彩盒外箱破损导致泡沫箱破损，进而损坏商品。

•塑封：一般为加热塑封。

•所有商品严格执行跌落测试

跌落测试介绍：在“平滑水泥地面”或“3mm厚钢板”或“10mm硬木板”，从角 

边、面三个位置向下跌落，1.2米高度，每个位置跌落3次，共9次。检测跌落后商品状态，出现任何破损变形均视为不合格，需继续加固包装。额外增加抗压测试，模拟受到外部压力时的情况，确保商品不因被堆压而变形或破损。

二、Listing优化

📌通过后台SPU图片展示说明，以及视频展示，我们都将展示在前台详情页上

1.图片优化

在未产生差评时，可根据站内+站外（跨境）同款的差评，预判产品上架后可能出现的差评，完善图片表达；在产生差评后，第一时间根据差评原因完善图片表达。

图片优化有以下几种思路：

•正确的使用操作图：用图片表达正确的使用步骤/组装步骤。

反面的使用操作图：通过对比正确和错误的操作，引导操作错误的买家，按照正确方式操作。

适配电池型号及数量：适用于需买家安装电池的产品。表达清楚适配电池型号、电池数量、产品是否配有电池。

露出插头：适用于搭配了插头的产品。图片表达清楚插头适用于什么国家。

•报错指引：当产品使用不当会出现报错程序时，需要在轮播图中加上错误程序代码、错误原因、解决方法。例如破壁机未盖紧、洗衣机门未关闭等，均有可能会出现报错程序。

2.视频优化

上传视频渠道：

视频优化有以下思路：

•视频与字幕说明产品的组装、使用过程

•视频中以文字的形式提醒需要注意的操作细节

反面的操作方式，以及对应正确的操作方式

三、产品迭代优化

如何新增规格：

「新增规格跟进」功能说明

1.如果产品需要搭配配件使用，则在链接上同时做主产品、主产品+配件2个规格，一定不能单卖配件，消费者拍下任一规格都要带有主产品，平台不支持链接中单卖配件做低价引流，避免有差评反馈无配件/无主件。比如有客户反馈以为加湿器有精油，实际无精油，那么应该新增主机+精油的新增规格以满足消费者需求，还可以进行利润产品覆盖，丰富产品差异化。

2.如果产品对电流电压有要求，必须在指定电流电压下才能发挥最佳效果，则需要搭配适配器进行售卖，避免有差评反馈效果不佳。

四、5点描述优化

💡5点描述展现在商品详情页，用户上划可见，以文字形式表达商品卖点与注意事项。5点描述中，通常有3-4点为商品卖点， 1-2点为使用提醒warning。例如提醒榨汁机不可加冰块、加湿器不可加水超过水位线等。

•商家需要做的：打开TikTok / A*Z app，在商城中查看同类产品的5点描述，借鉴并根据产品自身情况，编写自己产品的5点描述，

五、添加售后信息

如果您有海外售后能力，比如回答消费者使用相关的问题，提供配件更换等，我们建议您在箱内添加售后卡，或者产品使用说明视频的二维码，或者箱内说明书提供您的售后联系方式，提供更全方位的售后好体验。

六、其他

1.完善说明书，说明书要有完整的使用教程、注意事项、产品功能指南。

2.箱内加售后卡，内容包括常见的Q&A（无法开/关机、使用时发出噪音、无法工作、使用效果不佳等方面）、品质问题售后邮箱或者独立站网址，联系到品牌直接解决方案。