TikTok Shop美国站上线卖家IM协商工具，售后处理新增协商入口

2026-11-02 09:05

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TT123获悉，TikTok Shop美国站新增卖家即时通讯（Seller IM）协商工具，卖家可以直接在与买家的聊天窗口中发送协商卡片，提出取消订单、退款、退货或重新发货等解决方案。

新工具适用于不同类型的订单，包括直播拍卖订单。买家确认后，系统可自动处理相应申请，无须再经过额外审核；如果买家拒绝或未作出回应，则仍需按照原有订单及售后流程处理。

其中，取消订单仅适用于尚未发货的订单，且仅支持整笔订单取消，不支持部分商品取消。协商卡片在24小时内未获回应、聊天结束或订单发货后会失效。

TikTok Shop TikTok 美国直播

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2026-11-02 17:05

TikTok Shop 东南亚 GMV 目标达 150 亿美元，美妆品类贡献七成交易额

TT123获悉，据墨腾创投 Momentum Works 数据，TikTok Shop 将东南亚电商市场份额目标定为 13.2%，年度 GMV 目标达 150 亿美元，较 2022 年的 44 亿美元实现三倍以上增长。目前其市场体量已接近 Tokopedia 的 13.9% 份额，与 Lazada 的差距持续缩小，Shopee 则以 46.5% 的份额继续领跑区域市场。在品类结构上，TikTok Shop 的销售高度集中于美妆个护品类，该品类商品占全部上架商品的 84%，贡献了 70% 的交易总额，卖家普遍采用直播套装捆绑销售的方式提升客单价。

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