麦肯锡报告：38%欧洲消费者已使用生成式AI辅助购物

2026-06-30 09:16

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TT123获悉，麦肯锡《欧洲电商新议程》报告及PSE Consulting调研显示，德、英、法、意、西五大欧洲市场电商规模预计未来三年年均增长约6%，到2029年线上零售总收入有望达到6000亿欧元。生成式AI正从辅助工具逐步转向购物决策参与环节，目前38%的欧洲消费者已使用生成式AI进行商品搜索及决策辅助，74%更倾向使用ChatGPT等独立AI助手而非平台内置AI，41%偏好Gemini等跨平台通用助手，仅10%希望AI直接嵌入电商站内。价格对比是主要使用驱动因素，但90%的受访者表示不会减少使用成熟电商平台，仍将“商品发现由AI完成、交易履约由平台完成”进行区分看待。报告建议欧洲跨境卖家关注AI入口带来的流量变化，优化商品标题、属性参数及场景化描述的规范性与完整度，以提升被AI检索与匹配的概率，同时持续强化平台评价、物流及售后体系，以增强最终转化信任。

麦肯锡 ChatGPT 物流

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