TikTok Shop东南亚客服AI工具升级，欢迎语与聊天机器人功能合并

2026-11-13 17:49

TT123获悉，TikTok Shop东南亚宣布对客服AI工具进行迭代升级。相关功能将于11月至12月分批上线，覆盖东南亚跨境全站及马来西亚、印度尼西亚、越南、菲律宾、新加坡本土站。

本次升级将自动欢迎语与聊天机器人统一整合至AI智能助手，页面顶部的单一开关可同时控制两项功能的启用与关闭。欢迎语支持AI推荐问答，同时允许卖家自定义设置最多5组问答；聊天机器人支持选择全天候启用或仅在非工作时段启用。

此外，本次更新新增紧急发货提醒功能。当买家咨询待发货订单或催促发货时，对话将被标记为买家催发货并归入专属待办列表，相关卡片附带跳转订单页的处理按钮，订单完成发货后提醒自动移除。需注意的是，一旦关闭AI智能助手，欢迎语、聊天机器人及催发货提醒功能将同步失效。

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