TikTok订单退款全攻略：流程解析及要点提醒

退款流程：买家申请退款后，卖家该怎么做？

在 TikTok 小店的日常运营中，退款是常见的情况。当买家申请退款时，卖家需要了解并遵循 TikTok 小店的退款流程，快速响应以减少损失并维护良好的客户关系。首先，让我们来看看买家是如何申请退款的。

买家申请退款，一般需以下步骤：第一步，打开 TikTok APP，进入“我”的页面；第二步，点击右上角“设置”按钮，选择“订单管理”；第三步，在订单列表中找到需退款订单，点击进入订单详情页；第四步，在订单详情页找到并点击“申请退款”入口；第五步，在退款页面填写退款原因及金额（注意，金额不能超过实际支付金额）。

买家提交退款申请后，卖家要及时响应。TikTok 客服团队会对申请进行审核，时间一般为 3-5 个工作日，英国站已缩短至 2 个工作日。审核通过后，退款金额会原路退回到买家支付账户。若审核不通过，买家需根据提示修改或补充信息，重新提交申请。

在处理退款时，还有一些细节需要注意：退款时限通常为 7 天，买家需在收货后 7 天内申请；退款金额必须与实际支付金额一致；退款渠道为原路返回；卖家要及时关注店铺后台订单状态，及时处理退款请求。

退货流程：如何处理退货请求？

退货不只是退款那么简单，还涉及到退货方式的选择。TikTok Shop 提供了多种退货方式，具体操作取决于卖家和买家协商结果及平台规定。

不退货直接退款：适用于商品价值较低或退货运费较高的情况，买家不用寄回商品，可直接拿到退款。

提供退货地址：卖家提供退货地址，买家将商品寄回。

使用 TikTok Shop 提供的本地退货服务：针对在英国没有当地退货地址的卖家，该服务包括上门揽收退货商品、本地送货到退货地址及进行基本实物检查，但需支付一定运营费用。

买家需在卖家批准退货请求后 5 天内寄回商品并上传跟踪信息，卖家则需在买家上传跟踪信息后 8 天内确认收货并处理退款。若卖家 8 天内未操作，商品将被视为“已送达退货地址”，并在确认送达后 48 小时内处理退款。卖家也可申请延长收货期限，系统会自动延长 4 天。

差评处理：如何化解危机？

在 TikTok 小店，差评不能直接通过后台操作取消，需与买家沟通协商解决。

卖家发现差评后，应第一时间联系买家，了解原因。态度要诚恳，语气要友好，积极与买家沟通，尝试解决问题。

了解差评原因后，针对性地提出解决方案。如商品质量问题，可提供退换货或部分退款；物流问题，可帮助买家追踪物流信息或协商补偿方案。让买家感受到诚意和解决问题的决心。

问题解决后，可礼貌请求买家修改或删除差评。但买家有权决定是否修改或删除，卖家不能强迫。

若差评是因买家误解或恶意行为造成，且无法通过沟通解决，卖家可向 TikTok Shop 平台申诉，提供充分证据，如聊天记录、商品图片等，平台会根据实际情况进行判责。

其他注意事项：运营细节不可忽视

除了退款、退货和差评处理，还有一些其他运营细节需要注意。

订单取消：卖家和买家都可在订单状态更新为“待揽收”前取消订单。若卖家取消已付款订单，买家会收到退款。

库存管理：定期更新库存，避免因库存不足导致发货延迟。

物流服务：选择靠谱物流公司，及时更新物流信息。若物流出现问题，及时联系处理并告知买家。