TikTok潜在客户中心功能使用方法
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TikTok潜在客户中心是什么
朋友们，小编先给大家简单介绍一下TikTok潜在客户中心。这是TikTok专门为商家开发的一个客户关系管理工具，主要用来帮助商家找到新客户、维护老客户关系。
商家可以通过这个实用工具给选中的客户发营销信息、优惠券或者推荐商品，最终目的是让客户下单买东西。这个功能在卖家中心的"客户"板块里能找到，操作起来不算复杂，但需要先搞清楚它的基本逻辑。
潜在客户中心把客户分成三大类：
还没买过东西的潜在客户
已经买过东西的老客户
还有关注店铺的粉丝
商家可以根据不同需求选择要给哪类客户发消息。小编发现这个功能特别适合中小商家，因为它不需要太多技术知识，直接在后台点点鼠标就能用。而且TikTok系统会自动把商家发的消息翻译成客户当地的语言，这对做跨境生意的朋友特别方便。
如何进入潜在客户中心
朋友们想要用这个功能，首先得有个TikTok商家账号。
如果还没有，小编告诉大家怎么注册：打开TikTok卖家中心网站，用邮箱或者手机号注册，然后填写店铺信息、上传营业执照等资料，等平台审核通过就可以了。审核时间一般1-3个工作日，快的可能当天就能通过。
有了商家账号后，登录卖家中心，在首页左侧菜单里找到"客户"选项，点进去就是潜在客户中心了。
如果找不到这个选项，可能是账号权限问题，需要让店铺管理员给你开通权限。小
编提醒大家，最好使用电脑端的Chrome或者Safari浏览器，这样界面显示最完整，不容易出问题。
核心功能：客户筛选与管理
这个工具最实用的功能就是能帮商家精准筛选客户。系统已经自动把客户分好类了，商家只需要在三个现成的人群包里选：
潜在客户、买过东西的客户、店铺粉丝。
小编觉得这个分类很实用，因为不同类型的客户需要用不同的方式沟通。
选好客户群体后，可以创建营销计划。计划分为两种：
手动计划和自动计划。
手动计划就是商家自己定时间发消息；自动计划是系统在客户满足特定条件时自动发消息，比如客户把商品加入购物车却没付款，或者下单后没支付。小编建议大家两种方式结合使用，自动计划处理常规情况，手动计划用来做特别促销。
营销工具的使用技巧
在潜在客户中心里，商家可以发三种内容：
营销信息、优惠券和商品推荐。
发营销信息时，系统提供了一些模板，部分模板还允许商家自己修改内容。小编建议大家先用系统模板，熟悉后再尝试自定义内容，这样可以避免出错。
发优惠券是个很有效的促销手段。商家可以设置不同面额的优惠券，但要注意每周只能给同一个客户发一次消息，发太频繁会被系统限制。
工作日中午11点到下午1点，晚上5点到8点发消息效果最好，周末则是上午11点到下午1点，下午4点到7点。这些时间段客户比较活跃，看到消息的几率更大。
直播中的客户开发功能
朋友们都知道TikTok直播很火，其实直播时也能用潜在客户开发工具。在直播页面有个"潜在客户"按钮，点进去就能开启这个功能。小编建议直播前先准备好专业直播间，灯光、网络都要调试好，这样客户体验更好。
直播时可以设置联系表单，让观看直播的观众填写信息。表单要简单明了，最好不超过6个问题，这样客户更愿意填写。
提醒大家，在TikTok直播时要经常提醒观众填表，可以每隔5分钟说一次，或者在观众最多的时候重点提醒。
直播结束后24小时内要跟进这些潜在客户，这样转化率会高很多。
数据跟踪与效果优化
潜在客户中心还提供了数据统计功能，商家可以看到发了多少消息、有多少客户响应。
小编建议大家定期查看这些数据，找出效果最好的消息类型和时间段，然后调整营销策略。
如果想看更详细的数据，可以到TikTok广告管理平台查看。
那里有更全面的分析报告，能看出哪些广告带来了潜在客户。小编发现把潜在客户中心和广告数据结合起来分析，能更准确地判断营销效果，避免浪费预算。
常见问题与客服支持
朋友们在使用中可能会遇到一些问题，比如找不到功能入口、消息发不出去等。这时候可以先去TikTok帮助中心查常见问题解答。
如果还是解决不了，可以通过以下几种方式联系客服：
在商家后台找蓝色圆形图标的广告助手聊天机器人；
或者发邮件到官方客服邮箱。
小编特别提醒，联系客服时要详细描述问题，最好附上截图，这样客服能更快帮你解决。
如果是账号权限问题，可能需要店铺主账号持有人联系客服，子账号权限有限。遇到技术问题别着急，TikTok客服响应速度还算快，一般1-2个工作日会有回复。
