TikTokShop国际退货订单处理方法，TikTokShop退款、退货问题应对策略

买家取消订单怎么办？

TikTok Shop 就和我们的抖音小店是一样的，都是让顾客可以在 TikTok 上购买商品。但如果买家不满意想要取消订单，我们应该如何处理呢？

一般原则：

取消请求可以在订单状态更新为“准备发货”之前完成。若买家在下单后 48 小时内未付款，订单将自动取消。卖家也可在订单未支付时取消订单。

具体情况：

（1）买家可在订单状态更改为“待发货”前取消订单。

（2）若订单发货类型为“Ship by Tiktok”且未更新至“待发货”，买家可直接取消，无需卖家批准。

（3）若订单发货类型为“Ship by Seller”且距离下单时间不超过 1 小时，买家可自行取消，无需卖家批准。

（4）若订单发货类型为“Ship by Seller”且已付款超过 1 小时，买家仍可在发货前取消，但需提交取消请求并获得卖家批准。

（5）若订单付款后超过 5 个工作日，状态仍为“待发货”，买家可选择“发货慢”作为取消原因。

卖家如何处理取消订单？

当买家支付订单后，如果商品无法发货，卖家应通知买家并取消订单。取消原因需在应用内通知买家，且通知语言应为买家的语言。若卖家取消已付款订单，买家将获得退款。

因付款失败或买家购买时涉嫌欺诈导致的订单取消，TikTok Shop 会通知卖家，卖家无需采取进一步行动。

买家因“改变主意”如何取消订单？

如果买家改变主意并决定取消订单，可选择适当的理由取消，如 14 天内无理由退货和退款、送货信息错误、订购商品不正确、价格并非最优惠等。但如果订单状态已更新为“准备发货”，买家需参考“退货/退款”指南提出请求。

其他取消原因有哪些？

平台可能会因违反订单履约规则、验证为无效订单或异常和/或欺诈交易等原因取消订单。

退货和退款/补救措施有哪些？

当包裹状态变为“准备装运”时，客户可提出“退货/退款”请求，直至 14 天内包裹状态变为“已交付”。买家可因收到商品后改变主意或商品不符合销售合同等原因将商品退回给卖家并要求退款。

所有退货请求需在提交后 48 小时内由卖家处理，卖家不得无正当理由拒绝买家请求。若退货/退款请求被卖家拒绝，买家可在 48 小时内提交第二次请求。

卖家批准退货/退款请求后，买家应在 5 个日历日内上传退货商品的发货信息，否则请求将被关闭。买家需确保退回所有正确物品才能收到退款。

对于符合条件的商品，买家有权在收到商品之日起 14 个日历日内以任何理由退货，卖家需在买家退货过程中提供必要支持。

处理退货/退款请求操作步骤是什么？

卖家可在 TikTok 商家后台的“管理订单→退货/退款”选项中查看买家提交的所有退货/退款请求，并在 48 小时内批准或拒绝。若请求为“仅退款”，买家将在卖家批准后 48 小时内获得退款；若为“退货和退款”，买家需将商品寄回卖家提供的地址。

卖家应确保退货地址准确无误，买家在上传跟踪信息后的 8 天内，卖家需及时确认收到商品。若卖家未在 8 天内采取行动，商品将被视为已送达退货地址，并在确认送达后 48 小时内处理买家的退款。若卖家要求“延期收货”，则收货期限将自动延长 4 天。