TikTokShop订单发货规则

TikTok Shop发货规则：卖家必须知道的硬核指南

做跨境电商，订单来了怎么发货是头等大事。TikTok Shop这几年发展迅猛，但平台对发货规则的管理也越来越细。不少新手卖家因为不了解规则被罚过款，甚至被封店。今天咱们就掰开揉碎讲讲TikTok Shop的发货规则，从订单确认到物流追踪，帮你避开那些容易踩的坑。

发货流程与时效：别让时间卡住脖子

TikTok Shop的发货流程其实很清晰：订单确认→打包贴单→物流揽收→运输追踪。但每个环节都有硬性时间要求，不同市场还不同。在东南亚，订单付款后48小时内必须把包裹送到指定仓库，去年底平台还把跨境直发订单的履约时间从120小时压缩到了72小时，卖家手脚得再麻利点。

美国市场更复杂。个人店和企业店要求本土48小时内发货，POP跨境店宽松些——3天内发货、7天内妥投就行（工作日，实际约12-14天）。遇到黑五网一这种大促，平台会多给1天缓冲，但自动关单期限也跟着延长到8个工作日。建议卖家在后台设置发货提醒，单量大的直接用ERP批量处理，避免手忙脚乱超时被罚。

物流模式选择：选对路才能跑得快

TikTok Shop的物流主要分两种："平台物流"（由TikTok发货）和"自发货"（由卖家发货）。选平台物流的话，打包后72小时内更新状态为"准备发货"，官方物流商会24小时内上门揽收，适合不想操心物流的中小卖家。自发货得自己找物流商，但今年TikTok美区上线了"平台对接海外仓"——用这类仓发货能豁免部分物流考核，还能实时同步库存。洛杉矶仓覆盖美西、新泽西仓覆盖美东，布局好了能压降尾程成本。

东南亚卖家建议走TikTok官方推荐的物流商，既避免物流异常影响评分，又能用上平台的售后支持。无论选哪种，切记物流单号必须真实有效。有些卖家图省事套用旧单号，结果被系统判为"虚假发货"，罚款动辄上千美元。

退货政策：学会用规则减损失

退货是让卖家最头疼的事。TikTok Shop去年在东南亚全面推行"退款不退货"政策，和美国站类似——小额订单（东南亚未公开具体金额/美区≤20美元）符合条件时系统自动退款，钱由平台或卖家承担。卖家也能在后台设置免审规则，比如服饰类因尺码问题退货直接退钱不退货，减少沟通成本。

针对物流延误的退货，平台也有说法：FBT订单超时48小时未送达，买家可申请仅退款，平台承担费用。建议卖家在商品页写清退货地址，与海外仓实际地址一致。

违规重灾区：这些雷区千万别碰

TikTok Shop对违规发货零容忍。2024年下半年，平台封了45万违规卖家账户，主要集中在三类问题：一是虚假发货，比如寄空包、贴假面单；二是卖禁售品；三是商责取消率超标（7天内取消率超2.5%）。最近还新增了"虚假履约"处罚——海外仓卖家若实际从国内直发，一经发现直接冻结资金。

物流信息也要实时更新。有卖家发货后24小时内没录入物流信息，被判"延迟履约"；还有的因订单取消率太高被限制流量。旺季前务必检查库存，避免超卖取消订单。去年底一波封店潮中，新店因货品问题被封的比例最高。

实战建议：老卖家总结的避坑口诀

根据现有规则，给卖家三条实用建议：一是多仓备货。美区用洛杉矶仓+新泽西仓覆盖90%订单，东南亚选泰国仓发越南/马来西亚，缩短配送时间。二是用自动化工具。比如退货免审策略设"服饰类≤20美元自动退款"，减少人工干预；库存同步用店小秘这类工具，避免超卖。三是留证据链。物流异常时立即保存承运商证明，48小时内申诉。曾有卖家因暴雨延误发货，靠物流公司证明成功免责。

TikTok Shop的规则还在不断调整，物流政策可能优化。卖家得养成定期看后台公告的习惯——毕竟在跨境电商这行，活下来的往往是那些比规则跑得更快的人。