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AMZ123获悉，TikTok Shop越南站宣布将于2025年分阶段更新客户服务考核标准，以提升买家体验和店铺评分。从2025年7月15日起，12小时回复率将被纳入店铺健康页面，同时取消因未达成聊天目标而施加的违规扣分机制（12小时回复率指卖家在过去30天内对客户对话在12小时内回复的比例）。自2025年8月15日起，12小时回复率表现优异的店铺将获得更高评分，逐步替代原有的24小时回复率考核。此外，平台还将新增聊天满意率（4星及以上评价占比）与平均响应时间（ART）（扣除自动回复后的实际回答耗时）两项指标，进一步优化客户服务评估体系。此次调整旨在激励商家提升响应效率和服务质量，以增强用户信任。