TK观察：你好Ninna，可以做个自我介绍吗？
Ninna：大家好，我叫Ninna，我是在澳洲做进出口贸易这一块，做私域15年了，早期我做的是美容行业，然后我的大学同学那个时候就找我代购，我就给他们买买买，最后就变成了一个贸易公司，最多一次就是把整个澳大利亚大小超市里面所有的鱼油都买光，然后全部发回中国。之前没有开公司，这属于个人小代购，后来我们开公司了以后我们就不这样做，就直接从超市，药房后台去订购，整个托盘或者是整个集装箱这样子订，这样就比较正规了。
现在我们也做TK两年多了，之前一直在做官方的达播，我们做的美国还有英国，我们英国确实做服装类目做的不错，之前排名前几的，后来我们又自己做了一个塑身衣JOF品牌，在美国那边让达人在带，数据也还不错，就是每个月的话，差不多也有十几万美金的一个营业额。我们也有专门的一个达人BD团队，另外我们的私域一直也是核心业务，同时我们有自己的澳洲品牌sungenix，apapaya,觅冠。
TK观察：私域这块的规模方便透露下吗?
Ninna：私域的话，差不多每年是三个亿的一个营业额，我也做了15年了，差不多有100多个微信号给到我们的客服人员，每人负责十几个。每天都有大量的订单，订单除了私域团之外，还会有一些公众平台的，比如说像抖音，京东，快手，视频号等多个店铺的。
TK观察：目前您在tiktok这块主要是做什么方向？是商家的方向还是达人的方向，或者服务商的一个方向？成交的模式是以公域还是私域为主呢？
Ninna：我们是达人的方向比较多一点，然后长沙这边差不多有一个不到十个人的一个小团队在建联达人，我们自己的货会囤到美国那边，然后自己有开本土店，模式也是公域成交为主。
TK观察：那这个其实算是商家的方向，就是你们自己做商家，然后通过建联达人的方式来出单，对吧？
Ninna：是的
TK观察：私域销售的模式和直销的模式会有什么不同吗？
Ninna：我们没有去拉人头什么的，它其实就是信任累计的过程，私域其实是有一个很重要的环节就是你要不停的有流量进来，有新的顾客进来，有新的代理进来，然后有了流量进来之后呢，我们的品也要对得上，比如说我们要有一个选品团队会每天大量的选品，这个品也很重要，你的品对得上之后，他们可以选择卖哪个品。
而且他们会有自己的渠道，我们的代理或者是顾客，比如说他们是开实体店的，可以把我们的一般贸易的产品摆到店里面卖，如果他不是开店的，他是有自己的团也好，有自己的微店呢，快团也好也会经过他们的渠道去消化，然后我就是一个对接B端的角色，给他们选好品，有最好的价格，然后保证有流量口，就是有不停的有这些代理，还有顾客进来解决好这两个问题之后，接下来就是服务的问题了，就是比如说售后发错货这些问题，如果说每一个环节都做好的话，就是良性循环的，它就可以持续的做下去。我觉得是这么一个逻辑。
TK观察：您目前自己的品牌现在有在TikTok上销售吗？
Ninna：我们自己的品牌，因为是保健品，还没有在TK上面销售，目前做的好的是中国市场多一点，因为澳大利亚比较出名的就是保健品和奶粉。欧美本身保健品也会比较好一点，一般发达国家会比较注重这种保健大健康的这种东西多一点，保健品的成本和一些技术，和美国来比的话，澳洲没有那么大的优势。
TK观察：做品牌需要全方位的布局和投入，成本也比较高，那做好私域运营也是比较费精力的，同时做好这两方面更有难度了，您是如何统筹兼顾的呢？
Ninna：首先私域这一块呢，就是已经很稳定了，每天每一个小团队做的事情都是已经固定的，比如说引流，比如说做好选品，比如说做好服务顾客，他每一个板块都是固定的，我只要监督一下。我自己主要的重心就会着重在品牌和拓展重点的这种代理商，参加很多的展会，然后接触到更多的品牌方，来给我们私域拓展更多的有优势的一些产品。
TK观察：供应链和渠道同时做好的玩家并不多，很多擅长做渠道的坚决不碰供应链，在Ninna这里似乎看到了很好的一个结合，您是如何做到的？
Ninna：个人认为需要时间的，它肯定不会是一下子就爆发了，私域这一块我们沉淀了15年，肯定是有他的优势的，然后供应链这一块有个很强的投资人在后面支撑我去做这个品牌这一块，然后它的销量不用担心，我又不用担心资金的问题，这就是一个良性的循环。我跟合伙人合作的话，比较考虑到就是这个人的人品，然后就是整个合作过程当中，大家的那个目标和方向是不是一致的。
TK观察：如果让您提炼一下做好私域运营最重要的三个关键点是什么？
Ninna：第一点他肯定需要解决流量端口的问题，很多人做着做着就没有了，是因为他没有想办法去拓展新的客源。然后第二点呢，就是解决顾客的基本信任度的问题。你的产品肯定就是要过关，这就是为什么我一直坚持做大品牌，澳大利亚和新西兰这些大品牌而不是什么东西都去卖的，然后有了顾客的信任度之后呢，我们就会有很好的口碑，然后他们会复购。私域最大的一个优点就是能复购，有了复购之后，我们就把售后这一块做好。所以我总结的三点是第一个解决流量端口，第二个就是解决选品和保证好的产品，第三个解决就是售后的问题，这三个点做到了，我觉得就是私域这一块就就会很好，它会有一个口碑，会有一个顾客介绍顾客，然后像滚雪球一样的。
TK观察：目前很多的中国工厂，他们的白牌其实也在开始布局tiktok，那您认为现在这些白牌有没有机会呢？
Ninna：我觉得白牌还是蛮有机会的，如果品选对了的话是没有问题的，因为之前有看到卖保健品类目很好的一些商家，他们也是白牌来的，兴趣电商对品牌的要求也没有说一定是要大牌或者什么的，有些新品达人短视频不错的素材去带的话，白牌的起来的几率会更大。
像之前我们有一个澳大利亚的品牌，也是一个新品牌，2021年的时候才做，2023年基本上每年能做到15个亿的样子，所以我觉得它是解决了顾客的痛点，它卖的最好的一款产品，就是儿童长高的一款保健品，它能解决所有小孩长高的一个问题，我觉得也是很好。
TK观察：您现有的自有品牌有没有在tiktok上面做的一个打算？
Ninna：做一些其他的类目会比较好一点，如果是自己的品牌可能不太适合打欧美的市场，但是我又本身是比较偏向于想做欧美的市场。我之前在中国的朋友，他做那个瑜伽服和塑身衣的，我觉得这一块类目还是我比较看好，我也一直在让长沙的达人团队在做这一块，所以暂时不会做保健这一块，但因为澳大利亚的那些保健品出口到美国也挺麻烦的。但如果是中国的这些衣服出口去美国会比较简单一点，它的重量又不是那么的重，然后成本的话利润也空间比较大。
TK观察：那如果TikTok的澳洲市场开通了以后呢？会考虑把自己的产品做进去吗？
Ninna：这个肯定会的，因为我们也希望品牌全球化，不只是到亚洲一个市场，肯定会去布局一下的。
TK观察：您怎么看澳洲市场的机会和挑战呢，不局限于你们的产品。
Ninna：TikTok的话，在澳洲可能像之前早期的抖音在中国一样，可能还是需要时间去教育，像亚马逊在澳洲现在也做的蛮不错的，澳洲这边的人网上购物的习惯慢慢的也在培养，所以我还是蛮看好TikTok。
因为澳洲这边也有很多优质的一些达人和比较好的一个电商环境。澳洲现在达人主要是用facebook然后TikTok也有，但是TK变现基本上都是娱乐这些游戏主播，比较多一点。
TK观察：是的，因为澳洲TikTok的全闭环电商还没开通。
TK观察：如果说有咱们的粉丝朋友们，也想要复制您的这样的一个光辉历程，也就是说从代购做起，慢慢的去培养私域团队，然后再打造自有品牌，您觉得有这样的一个机会吗？
Ninna：我觉得是可以的，就是每个人都有自己的一个商业模式，或许别人比我做的更好，我只是比较幸运，刚好赶上了代购那个时候的红利，然后后来我又赶上了抖音tiktok的这个红利，我觉得就是每一个时期的信息敏感度很重要，如果抓住了，那就勇往直前的去冲。我觉得每个人都可以做得到。
