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马来Shopee不让拉黑了!被恶意消费刺痛的卖家又挨一刀?

直击东南亚,追踪Shopee/Lazada/TikTok/Temu等热点事件及输出深度观察。「打破出海信息差」是我们的slogan
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2025-01-21 17:05
2025-01-21 17:05
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东南亚电商观察
直击东南亚,追踪Shopee/Lazada/TikTok/Temu等热点事件及输出深度观察。「打破出海信息差」是我们的slogan


进入2025,各大电商平台都在积极部署接下来一年的运营方向,频繁的政策调整也让卖家的心犹如过山车。


最近,Shopee马来西亚站发布一条公告,称自2025年1月15日起,停止所有用户使用 “拉黑用户” (block this user )功能。消息一出,引发了不少卖家的担忧。


马来Shopee不让拉黑了!被恶意消费刺痛的卖家又挨一刀?


过去,“拉黑用户”功能可以避免恶意下单、差评等不良用户的骚扰和攻击,是保障店铺正常运营,有效规避损失风险的重要功能。


然而如今,卖家失去了屏蔽不良消费者的自主权,难免要担心新政策是否会放纵别有用心的消费者扰乱市场秩序,还有过程中产生的成本上涨问题卖家又该如何应对呢?



马来Shopee不让拉黑了!被恶意消费刺痛的卖家又挨一刀?
  一键拉黑成为过去式



咱们先来仔细了解一下这项新规定的细则:


Shopee马来站点的拉黑或者说屏蔽功能被取消以后,无论是消费者还是商家在遇到违规行为或是产品,并非只能放任,而是依旧可以进行举报


A. 举报用户


出现以下几种原因可以举报该用户:


马来Shopee不让拉黑了!被恶意消费刺痛的卖家又挨一刀?


根据表格可以明确,不仅是卖家违规经营行为在举报范围内,消费者欺诈性下单、骚扰行为和言论也都会被监管。


出现上述情况,用户可以通过以下界面和流程向平台进行举报:


👉个人资料页面


进入用户页面 > 右上角选择 ⋮ 图标 > 单击举报此用户

选择原因,填写详细信息,然后单击报告


马来Shopee不让拉黑了!被恶意消费刺痛的卖家又挨一刀?

⚠️注意:通过用户页面进行报告只能在 Shopee 应用程序上完成。



👉 聊天页面


在Shopee应用程序选择与用户相关的聊天 > 选择 ⋮ 图标 > 单击举报此用户

选择原因,填写详细信息,然后单击报告


马来Shopee不让拉黑了!被恶意消费刺痛的卖家又挨一刀?


或是Shopee网页选择与用户相关的聊天 > 单击用户名旁边的下拉箭头

选择报告,填写详细信息,点击报告提交。


马来Shopee不让拉黑了!被恶意消费刺痛的卖家又挨一刀?


B. 报告产品


至于被举报的产品,则可能是出于以下原因:


马来Shopee不让拉黑了!被恶意消费刺痛的卖家又挨一刀?


消费者、卖家都可以通过以下途径举报违规上架的产品:


👉 Shopee应用程序

导航至产品详细信息页面 > 选择更多选项图标从下拉菜单中选择报告此产品。


马来Shopee不让拉黑了!被恶意消费刺痛的卖家又挨一刀?


👉 Shopee网页

导航至产品详细信息页面 > 选择报告选择报告原因。


马来Shopee不让拉黑了!被恶意消费刺痛的卖家又挨一刀?

更详细的政策,可以复制此链接至浏览器查看:https://seller.shopee.com.my/edu/article/1427







马来Shopee不让拉黑了!被恶意消费刺痛的卖家又挨一刀?
  新规之下卖家出路何在?



从上述的举报流程来看,新规的实行最直观的影响,就是个体需要花费更多的时间、人力成本来完成举报。


过去一个选项就能屏蔽对方的骚扰信息,售后流程也得以简化,能够避免不必要的纠纷产生。


尤其对于卖家来说,恶意退货退款的问题实非个例,由于维权过程复杂、耗时长、收益还低,卖家往往不愿损兵折将去深究,吃了教训避开麻烦就当作交学费了。


马来Shopee不让拉黑了!被恶意消费刺痛的卖家又挨一刀?

马来Shopee不让拉黑了!被恶意消费刺痛的卖家又挨一刀?


而如今拉黑功能取消,卖家不仅要提交原因再等待平台审核,最终成果还不一定能尽如人意。


无法高效地通过举报来管理筛选优质客户,无疑让卖家增加了一项应对不良消费行为的经营负担,最终还可能会影响到店铺的口碑和销量。


不过,功能下线已成既定事实,卖家不妨从另一个角度来看待,夹在平台规束与消费者评价之间,卖家需要以更为灵活的策略去寻求利润空间


摆在首位的自然是合规,卖家需要提高自我约束力,自查店铺是否存在违反平台政策的情况并及时纠正。


同时,还要不断加强与用户的沟通和互动,提高自身的服务水平和产品质量,培养优质用户的忠诚度与信任,毕竟,提高店铺的软硬实力也是一把抵抗市场消费乱象的利器


当然,作为市场的主要参与者,电商平台也应该承担起监管和治理的责任,持续完善申诉处理机制,更精准地识别和处理恶意退货退款行为和不良商家,确保商家合理利益得到保障,维护良好的交易环境。


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