TikTok Shop东南亚跨境退货新规将于2026年11月5日生效，不配合将失去申诉资格

TT123获悉，TikTok Shop东南亚跨境站点就退货争议配套规则进行了更新，新规将于2026年11月5日正式生效。本次调整针对特殊退货争议场景：平台审核案件后裁定商品需返还买家，即便商家原本无需执行退款。在该场景下，商家按要求配合寄回货品，是保留该案件申诉资格的前置条件。

关于寄回包裹的触发条件：拒绝退货申请后，寄回指令仅由平台客服专员主动下发，在收到通知前商家无需提前操作。触发寄回要求须满足以下任一条件：买家希望取回商品、商品属于定制类商品、该退货不属于买家改变主意类型。收到客服专员寄回通知后，商家须在1个工作日内完成打包发货，包装须牢固，运单贴于包裹外侧且运单号清晰可读；物流渠道可自主选择，但需提供有效运单号。发货完成后同样须在1个工作日内提交发货资料，入口为商家中心的"与我们聊天"功能，选择对应主题对接客服。运费收据暂时无法提供的，可后续补交，但报销流程须待客服收到单据后方可启动。

费用与违规后果方面，运费由商家先行垫付，按时提交完整资料后由TikTok Shop报销，经济型物流可获全额报销；若选用DHL、FedEx等高端物流，报销上限以经济型物流运费为准，超出部分由商家自行承担。资料提交同样受1个工作日时限约束，逾期将无法享受报销。若商家收到寄回指令后未按时发货，工单将直接判定支持买家，系统自动为买家执行退款，同时商家将丧失该案件的申诉资格，后续申诉不予受理，亦无法申请运费报销。