按时送达率
按时送达率(OTDR)是一项用于反映订单送达效率的店铺运营指标。该指标指商家已发货订单在规定的送达日期或之前送达订单占评估期内预计应送达的商家发货订单总数的百分比。
根据平台《履约规则》要求，所有店铺的按时送达率必须保持在80%及以上。如果店铺的按时送达率低于80%，将面临平台的处罚措施。
按时送达率对店铺的影响
按时送达率(OTDR)是评估店铺履约表现和账号健康状况的四大核心指标之一。根据《履约规则》四大核心绩效指标是指：
按时送达率直接影响商家的店铺体验分(SPS)。因此按时送达率保持在≥80%的水平至关重要。
按时送达率表现越好，对店铺体验分的提升越有帮助。
按时送达率相关处罚措施支持进行申诉（详见下方申诉说明）。如果没有提交申诉，处罚记录在店铺中将会保留90天，期满后自动清除。
按时送达率的违规处罚
如果店铺按时送达率(OTDR)未达到《履约规则》要求的80%及以上标准，平台将执行相应的处罚措施。更具《商家处罚规则》，处罚措施包括但不限于：扣除账号健康分（AHR）、限制店铺订单量，延长结算周期等。
此外，店铺累计按时送达率违规次数越多，平台的处罚措施也将越严格。
按时送达率的豁免规则
使用平台仓配一体服务(Fulfilled by TikTok)履约完成的订单以及使用Express Shipping的订单不对按时送达率进行考核。
按时送达率计算方式
按时送达率（评估期内产生的订单） = 按时送达的订单数/评估期内所有应按时送达的订单总数
*备注：自2026年6月起，针对考核周期内的平台配送服务(TikTok Shipping) 的订单，如果在平台规定的发货时效内未按时发货且送达超时，也会被判定为“送达延迟”。
平台仓配一体服务
该模式为商家提供全流程的平台仓配一体服务(Fulfilled by TikTok)，所有FBT订单一律被计为按时送达。
在以上示例中，某商家在OTDR评估期内有10个平台配送服务-标准配送(Standard Delivery)的订单
10个常规订单中：
7单已按时送达
2单按时发货但送达超时（注：发货时效取决于订单类型）
1单因未按时发货导致送达超时
商家的OTDR计算公式：(7 + 2) / 10 = 9/10 = 90%
🔎 商家可在履约表现页面或店铺体验分页面查看OTDR数据及异常订单。
送达截止时效与送达截止日期
送达截止时效(SLA)是从订单创建到送达完成的规定时长。它是商家包装、发货和送达订单的时限要求。
送达截止日期(Date)是将包裹标记为“已送达”以满足按时送达率标准的最后期限。每笔订单的送达截止日期从“待发货”状态开始计算。
物流商（LSP）或承运人必须在“送达截止日期”当日或之前将订单标记为“已送达”，订单才能被视为按时送达。
随后“商家中心”状态会显示为“已送达”。
订单类型和送达截止时效
送达截止时效因订单类型而异。下表规定了不同订单类型的送达截止时效。
按时送达率申诉
商家有责任提供清晰、可验证且原始的证据。如果申诉资料缺失或者无法证明问题，将会导致申诉失败。
针对以下场景，商家可对按时送达率违规处罚发起申诉：
每个按时送达率处罚记录仅限申诉两次
首次申诉需在处罚通知下发30天内提交；第二次申诉必须在第一次申诉失败后的15天内提交。
可接受的申诉场景
满足以下任一条件，方可发起按时送达率违规申诉：
物流商运营中断：因不可抗力事件（罢工、自然灾害、停电等）导致物流停运延误，进而造成订单超时送达。
物流判定订单丢件 / 破损： 物流方确认商品丢失或损坏，致使订单无法准时送达。
重复处罚：同一订单编号被多次判定按时送达率违规，或该订单此前申诉已审核通过。
误判超时送达：有凭证证明商品已按时送达，平台却判定为送达超时。
商家后台系统故障： “商家中心”出现故障或异常，商家已按时交付/送达，却被误判超时。
申诉要求
如需针对以上场景成功提交申诉，请准备并提供以下相关申诉材料。
1.物流服务中断申诉
任选其一提交：
物流官方通知邮件，注明停运时段且与处罚时间吻合
官方公告、新闻通告、政府预警，含受影响地区及对应时间
受影响订单清单 + 物流单号截图，附带物流延误轨迹凭证
2.物流丢件 / 破损申诉
任选其一提交：
物流出具的丢件、破损理赔凭证及对应时间、订单号
对应订单退换货、退款处理记录，匹配订单与处罚时间
3.重复处罚申诉
任选其一提交：
商家后台同一订单多条按时送达率处罚截图
该订单过往申诉成功的审核通过截图
4.误判超时送达申诉（所有材料须含送达时间戳）
可提交多项：
物流官网轨迹截图，证明送达时间早于超时判定节点
买家确认提前签收的聊天记录
带时间戳的商品签收实拍图
5.商家后台系统异常申诉
可提交多项：
商家后台系统故障页面截图
下单后 1 个工作日内完成物流揽收截图（周末、法定节假日不计入工作日）
物流实际提前完成派送轨迹截图
买家确认准时签收沟通记录
所有申诉材料必须标注被处罚的订单号，同时附上该订单物流官网查询轨迹，以及物流方出具的影响订单发货或派送的相关异常通知说明。
物流停运通告示例：
含订单号及履约时效的物流轨迹示例：
如果因天气异常等突发事件无法发货，商家该怎么办？
在大范围异常情况发生期间，根据平台《履约规则》相关的履约时效可能会临时延长。TikTok Shop 无法在所有情况下都通知商家，尤其是当延期仅适用于特定区域时。您可按照以下步骤查看订单的履约时效延长情况：
步骤 1：查看订单的最新 SLA
进入商家中心的“管理订单”页面。
点击“待发货”标签页，每个订单的发货截止时间将显示在配送方式列中。
或者选择订单编号查看订单详情，页面将展示发货时效、订单超时自动取消及送达时效。
步骤 2：如果因不可抗力导致订单延迟而受到处罚，请提交申诉
您可能需要提供相关证明材料，包括但不限于：
物流服务商的延迟通知（需注明名称、仓库地址及影响时段）
尝试揽收及 / 或派送的证明
涉及处罚的受影响订单编号
