AMZ123获悉，近日，据外媒报道，TikTok Shop马来西亚于2025年6月起正式推出“TikTok Shop Mall”品牌商品30天免费退货政策，将原有的15天退货期限延长一倍，适用于平台上所有获得“Mall”标识的本地与国际品牌商品。这一举措旨在提升消费者购物信心，优化售后体验，并进一步推动品牌与中小企业在平台内的可持续发展。
TikTok Shop马来西亚表示，新政策体现了平台“以消费者为中心”的承诺，消费者信任是一个健康可持续电商生态系统的基石。30天免费退货政策为用户带来更多安心保障，同时也有助于促进购买决策和复购行为。TikTok Shop内部研究显示，超过80%的消费者表示，是否能轻松退货是影响他们购买决策的重要因素之一。
根据最新政策，消费者在收到商品后可在30天内通过TikTok应用内的订单页面发起退货申请。若退货理由为“无需使用”，TikTok Shop将承担退货运费，减轻卖家负担。与此同时，为保障卖家权益，若商品不符合退货条件，卖家有权拒绝退货申请。平台希望通过这一机制，在提升用户体验的同时也兼顾卖家利益，打造更加平衡的交易环境。
该政策仅适用于在TikTok Shop Mall购买的商品，用户可通过产品标题旁边的“Mall”标签识别。未带有此标签的普通商品仍维持15天的退货期限。参与此政策的品牌包括CLEF Beauty、Dododots、Christy Ng、BONIA、ELGINI、Lancôme、Pensonic、PUMA、Johnson’s Baby、OGAWA等多个知名品牌。
TikTok Shop Mall为品牌与卖家提供专属展示空间，结合短视频推广、直播购物与商品销售功能，构建完整的电商生态系统。对于希望加入TikTok Shop Mall的品牌，可前往TikTok Shop Academy获取更多信息与培训资源。
随着马来西亚消费者对电商售后服务要求的提升，TikTok Shop此举不仅有助于提升平台整体信誉，也为本地中小企业与跨国品牌提供了更具吸引力的销售环境。未来，随着平台服务不断优化，TikTok Shop Mall或将成为更多消费者首选的正品购物渠道。
作者✎ Summer/AMZ123
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