TikTok Shop新版SPS全面切换，黑五前卖家要重点检查这几项
27其实，这次调整值得关注的地方，不只是评分标准变了，而是平台对商品、物流和客服表现的考核更加细化了。
以前看店铺整体表现就行，现在还得具体到每个商品、每个履约环节。
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新版SPS，
商品满意度的算法变了
新版SPS仍然是0—5分，主要包括商品满意度、物流与履约、客户服务三个维度，但具体计算方式有所调整。
其中，商品满意度的变化最值得关注。
平台会先给每款商品单独计算质量分，主要参考两个指标：差评率（NRR）和非买家责任退货退款率（NBFR），统计窗口从此前的60天延长至90天。
随后，再根据商品质量分和订单占比进行加权汇总，计算店铺商品满意度。
举个例子，一款商品贡献了店铺60%的订单，质量分只有2分；另一款商品贡献40%的订单，质量分为4分，那么加权后的商品满意度约为2.8分。
这意味着，卖家不能只看店铺整体表现，还需要关注不同SKU的订单占比和质量分。特别是订单高度集中的店铺，主力商品的表现更值得留意。
另外，单个商品近90天需要达到至少5笔有效妥投订单，才会进入计算范围，虚假订单、样品单和赠品单不计入。
物流与履约方面也有变化。新版将其拆分为发货时长和在途时长，分别考察订单从待发货到运输中、从运输中到妥投的时间，同时保留商责取消率。
包邮覆盖率达到相应要求后，还可能获得0.5分加分，通常要求达到80%，部分品类为60%。
客户服务维度则基本没有变化，主要还是考察IM不满意率和售后处理时长。
需要注意的是，OTDR不再作为直接计分项，但平台对履约时效的要求仍然存在，不能因此放松发货管理。
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黑五前，先把这几类商品翻出来检查
了解算法变化后，接下来就是具体排查。
如果发现SPS下降，我建议先不要急着调整广告预算，可以按照商品订单占比和质量分，把店铺SKU重新梳理一遍。
首先是高订单占比商品。这类商品对店铺商品满意度的影响比较大，尤其要关注质量分是否出现持续下滑。
其次是差评集中的商品。偶尔出现一两条差评并不可怕，真正需要关注的是重复出现的问题。比如尺寸不符、功能不稳定、包装破损，如果不同买家反复反馈同一个问题，就需要检查产品本身。
还有NBFR偏高的商品。重点核对货不对板、错发、质量缺陷等情况，同时看看平台对退货退款责任的具体判定。
最后是准备在黑五期间放量的新品。新品刚开始出单时，最好先观察一轮真实履约和售后表现，再逐步增加投放，避免销量上来后才发现产品存在问题。
另外，商品下架并不意味着统计周期内已经产生的订单会退出评分，发现问题后还是要从商品本身入手解决。
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黑五前评分和履约都要提前检查
对卖家来说，了解新版SPS怎么算只是第一步，更重要的是知道哪些地方容易丢分。
物流方面，新版已经将发货时长和在途时长分开计算，所以平时不能只看订单最终有没有妥投，还要检查中间环节。比如订单长时间停留在待发货状态，可能是仓库拣货、打包或交接出了问题；如果已经交给物流商，却迟迟没有妥投，就要进一步排查承运商和运输线路。
客服也不能只看回复速度。IM不满意率和售后处理时长都会影响评分，平时可以结合后台会话和售后记录，看看买家集中在哪些问题上不满意，是否存在售后积压。
另外，黑五前还有几个分数门槛值得留意。按照目前的规则信息，SPS低于3.0，部分联盟和活动权益可能受到限制；低于3.5，可能无法报名黑五网一相关活动；达到4.0及以上，则有机会获得Top Rated等相关标识，具体以平台活动资格为准。
商品评分也有一项容易忽略的要求：商品初始质量分达到4.5分以上后，还需要满足近90天4—5星评价占比不低于90%的条件，否则评分可能被限制在4.4分。
对于订单量较少的商品，平台也设置了一定的评分保护机制。例如5—10笔订单的商品默认按3.5分计算；10—30笔订单且问题订单不超过1笔，也有3.5分保底。不过，这只是商品指标层面的保护，并不意味着店铺整体SPS也能获得兜底。
所以，黑五前不妨把店铺的商品质量、物流时效和售后记录一起检查一遍。与其等到大促期间订单集中爆发后再处理问题，不如提前把容易出错的环节梳理清楚。
