精细化运营成趋势，TikTok Shop提倡卖家专业经营

TT123获悉，近期，TikTok Shop为帮助商家在平台完善生意布局及可持续经营能力，其发布倡议：鼓励商家专业经营聚焦于垂直类目，为消费者提供优质有保障的商品和服务，进一步提升消费者购物体验。

▲图片来源于:TikTok Shop

TikTok Shop跨境电商自上线以来，其发展势头一骑绝尘，越来越多品牌及商家在内容电商模式下找到了新的生意增长点，但商品差评率过高也是众多品牌商家不得不正视的问题。

因为店铺差评率过高，也就意味着店铺销售的商品及店铺提供的服务没有达到消费者的预期。同时如若商家不能妥善处理差评，看似只是损失一单，但背后潜藏着口碑受损、承担法律责任等风险才是致命伤。

尤其是在当下的出海热潮中，所有问题其实都围绕着“建立信任”这个中心。品牌“立”住了，信任建立了起来了，才能把握出海大好局势。

而此次TikTok Shop提出的相关倡议也反应这一点，专业的经营能力是交付合格的用户体验的基础。TikTok Shop提倡商家全方位、多角度落实细节把控，为店铺长久经营做好准备。

具体到落实层面，TikTok Shop表示：

• 在商品管控方面，商家应有效选品、通过品控供给有质量保障的商品，优化库存管理，及时发货；

• 在内容推广方面，商家应真实地呈现商品卖点，避免过度包装、虚假宣传，造成体验落差；

• 在消费者服务方面，商家应在售前、售中和售后三个板块，建立起全链路的完整用户触达、沟通以及服务。

▲图片来源于:TikTok Shop

同时，鉴于TikTok Shop的个性化的算法推荐，商家账号的标签越清晰、被推荐到的人群就越精准，那么转化的可能性也越大。TikTok Shop还建议商家聚焦于垂直类目的深耕。

由于不同的行业和品类之间存在的差异巨大，而商家资源和精力有限的状况下，应优先做好垂直类目的全链路运营。只有以此为基础，才能深入洞察用户需求，创造更持续的长期经营价值，从而获得正向循环和经验积累，为未来的发展提供源动力。

TT123最近还注意到TikTok电商的治理政策更严格，早些时候，TT123在文章《盗播、录播纷争不止！TikTok Shop“动真格”打击侵权》就提到，针对少数账号恶意录制并盗用其他商家和达人的电商内容牟利的现象，TikTok Shop就更新了规则“禁止盗播，上线新规保护原创内容”。禁止盗播，是从基础上保证“货对版”。而关于如何把控商品质量、考察服务质量，当前TikTok Shop核心考核的指标有差评率、延迟履约率等。

根据官方建议，商品进行产品安全认证能够有效降低差评率。而针对一些常见的差评问题，其实可以通过精细化运营提前规避。因此，作为商家一定要重视这一指标，而专注垂类运营能够帮助商家聚焦、提升专业度，从而也能提升店铺的NRR数据表现。

写在最后