欧盟发布电商争议解决ADR新规，卖家20天内不回应投诉或遭制裁

2026-01-07 09:12

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TT123获悉，欧盟近期发布了新的替代性争议解决（ADR）规则，正式替代2013年旧规，以便更好地适应当前的电子商务实践。新规的主要变化是终止统一的欧盟中央在线争议解决平台，转而强调成员国及行业特定的ADR机构，以提升机制的透明度和可及性。在线零售商需要明确告知消费者有关所在国和行业的ADR选项，而不再强制提及ODR平台。

新规还引入了新的程序性义务：卖家在收到争议解决机构的联系后，必须在20个工作日内做出回应，否则将被视为拒绝合作，并可能面临制裁。这一变化为欧洲消费者投诉提供了更加强有力的维权渠道，同时对跨境卖家的合规响应能力提出了更高的要求。新规定将于2026年1月19日生效，成员国需在数年内完成国内立法的转化，预计全面实施将从2028年开始。

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