俄罗斯消费者调查：74%购物者首选电商平台购买非食品类商品

TT123获悉，MAR CONSULT的最新调查显示，俄罗斯消费者在购买非食品类商品时，首选渠道为电商平台，74%的受访者表示频繁使用此渠道进行购物。其中，女性（79%）和18-24岁年轻人（84%）的比例更高。此外，54%的消费者仍倾向于选择线下购物中心，特别是在55-65岁年龄段的群体中达到了66%，以及莫斯科与圣彼得堡的居民中比例为67%-69%。调查还发现，有61%的俄罗斯人采用线上线下结合的混合购物模式，28%偏爱纯电商购物，而仅有11%坚持完全线上购物。消费者选择电商平台的主要因素包括：在家选购（65%）、价格优势（64%）、商品丰富度（54%）和配送便利性（51%）。值得关注的是，90%的受访者会查看商品评价，其中51%的人表示评价对其购买决策产生直接影响。调查还指出，32%的用户曾与平台客服取得联系，主要问题涉及配送（77%）、退换货（76%）和商品质量（67%），最后83%的投诉获得了妥善解决。