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俄罗斯消费者调查:74%购物者首选电商平台购买非食品类商品

跨境快讯
2025-08-21 09:18
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TT123获悉,MAR CONSULT的最新调查显示,俄罗斯消费者在购买非食品类商品时,首选渠道为电商平台,74%的受访者表示频繁使用此渠道进行购物。其中,女性(79%)和18-24岁年轻人(84%)的比例更高。此外,54%的消费者仍倾向于选择线下购物中心,特别是在55-65岁年龄段的群体中达到了66%,以及莫斯科与圣彼得堡的居民中比例为67%-69%。调查还发现,有61%的俄罗斯人采用线上线下结合的混合购物模式,28%偏爱纯电商购物,而仅有11%坚持完全线上购物。消费者选择电商平台的主要因素包括:在家选购(65%)、价格优势(64%)、商品丰富度(54%)和配送便利性(51%)。值得关注的是,90%的受访者会查看商品评价,其中51%的人表示评价对其购买决策产生直接影响。调查还指出,32%的用户曾与平台客服取得联系,主要问题涉及配送(77%)、退换货(76%)和商品质量(67%),最后83%的投诉获得了妥善解决。

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